電力營(yíng)銷  服務(wù)為民

    來(lái)講一名黨員、基層黨支部書記參加“兩學(xué)一做”活動(dòng)的感悟和獲得感。

  “為人民服務(wù)”是中國(guó)的根本宗旨,也是每個(gè)人的最高行為準(zhǔn)則。在中國(guó)發(fā)展歷程中,同志正式把“為人民服務(wù)”作為一個(gè)科學(xué)命題提出來(lái)并將其確立為黨的根本宗旨。

   以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn),是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)于我們供電企業(yè)而言，“以人為本、為民服務(wù)”是我們贏得市場(chǎng)，賺得口碑，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基本準(zhǔn)則。

人民電業(yè)為人民。怎樣做好為民服務(wù)，我認(rèn)為有兩個(gè)很重要的部分，那就是用心和真誠(chéng)。

   真誠(chéng)服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。在文革時(shí)期，同志經(jīng)歷了人生最痛苦的時(shí)期，在“文化大革命”的十年里，兩次被打倒，一次被下放到江西，一次被禁錮起來(lái)，受盡疾苦與委屈，但是在逆境中，并沒有被打倒，而是始終堅(jiān)守自己的信念，不畏勞心，最后重獲新生，獲得黨的認(rèn)可，干出一番事業(yè)。

對(duì)于我們供電企業(yè)而言，也經(jīng)常會(huì)遭受客戶的不理解、抱怨或無(wú)故的責(zé)難。去年年底,在剛開始推廣智能電管家的時(shí)候，很多用戶表示不理解，連赤壁市人民義務(wù)監(jiān)督員的但老，也接到不少群眾來(lái)電反映供電公司的矛盾，但老聽后十分氣憤的找到了我們公司營(yíng)銷部，來(lái)到營(yíng)銷部，一臉嚴(yán)肅，向我們指出了“智能電管家”推廣過(guò)程百姓反映的問(wèn)題，對(duì)我們一頓指責(zé)和批評(píng)，說(shuō)供電公司亂收費(fèi)，坑壓老百姓，說(shuō)還要上訪舉報(bào)。

我們被冤枉、誤解，見此情景，我們工作人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，遞給他智能電管家的宣傳資料，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么智能電管家？為什么要改變消費(fèi)模式？應(yīng)用電管家后的益處何在？……”。終于，但老的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅弄清了智能電管家的意義，還主動(dòng)幫我們發(fā)表題為《人民電業(yè)為人民》的帖子支持智能電管家推廣應(yīng)用，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度和耐心解釋好！

這就是黨的宗旨所在，全新全意為人民服務(wù)，不怕委屈，不畏強(qiáng)權(quán)，用耐心真誠(chéng)打動(dòng)用戶，將為民服務(wù)的信念貫穿始終。

   俗話說(shuō)，良言一句三冬暖。營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,面對(duì)的用戶形形色色，上到市長(zhǎng)，下到普通百姓，客戶的層次不同，需求的服務(wù)也不同，客戶素質(zhì)、文化、性格的多樣性，就很容易導(dǎo)致客戶對(duì)供電服務(wù)的不理解、不認(rèn)同，矛盾的產(chǎn)生也就不可避免，有時(shí)還會(huì)碰上一些“無(wú)理由”的投訴。而上級(jí)公司對(duì)服務(wù)投訴的管理又十分嚴(yán)格，這就需要我們講究服務(wù)的精細(xì)化、人性化。既要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，做到跟客戶解釋時(shí)有理有據(jù)，又要提升修養(yǎng)，以“客戶至上”，在產(chǎn)生糾紛時(shí)，既要擺事實(shí)，講道理，耐心溝通讓用戶接受，也要懂得運(yùn)用技巧，設(shè)置臺(tái)階讓客戶自己下，這樣矛盾自然迎然而解。

   “贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們客服中心的服務(wù)人員用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。只有堅(jiān)持和牢記黨的“為人民服務(wù)”的宗旨，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。

所以，電力營(yíng)銷，服務(wù)為民，就是我們電力“兩學(xué)一做”的落腳點(diǎn)所在。