據(jù)《職場(chǎng)情報(bào)雜志》2006年8月調(diào)查數(shù)據(jù)分析，溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一，主要體現(xiàn)在： 1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9%； 2、半數(shù)的經(jīng)理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問(wèn)題； 3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中大多數(shù)卻對(duì)自己EQ的評(píng)價(jià)甚高； 其實(shí)溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是一個(gè)管理人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通。 本課程將對(duì)現(xiàn)代經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行有關(guān)人際關(guān)系技能的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練，分析人們溝通的目的、溝通的結(jié)構(gòu)、溝通的對(duì)象、溝通的時(shí)未來(lái)讓職業(yè)人士了解溝通的本質(zhì)，并在分析過(guò)程中熟悉掌握溝通技巧，提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系的關(guān)鍵技能。 課程提綱： 序號(hào) 模 塊 培訓(xùn)內(nèi)容 一 認(rèn)識(shí)溝通的重要性 一、溝通比我們想象的重要 1、管理就是溝通 2、開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享） 二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性 三、溝通的原則 1、達(dá)成共識(shí) 2、互動(dòng)高效 3、溝通方式比溝通內(nèi)容更重要 四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式 五、溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng) 二 哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K 一、中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā) 二、溝通有哪些障礙 1、情緒 2、觀念 3、經(jīng)驗(yàn) 4、方式 5、信息不對(duì)稱(chēng) 6、溝通技能 三 有效溝通技能訓(xùn)練 一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 1、聽(tīng)的目的 2、傾聽(tīng)不良的原因 3、聽(tīng)的方法 4、聽(tīng)的三個(gè)層次 5、聽(tīng)的三個(gè)法寶 二、溝通中的有效表達(dá) 1、多問(wèn)少說(shuō) 2、表達(dá)的目的 3、常用方法 4、借助工具 三、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練 1、微笑是溝通中最具魅力的武器 2、保持什么樣的目光？ 3、運(yùn)用肢體語(yǔ)言 4、保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x 四 學(xué)會(huì)跟不同性格的人溝通 一、選擇對(duì)方喜歡的溝通方式 1、視覺(jué)型人喜歡的溝通方式 2、觸覺(jué)型人喜歡的溝通方式 3、聽(tīng)覺(jué)型人喜歡的溝通方式 二、從語(yǔ)言模式上選擇 1、P模式 2、A模式 3、C模式 三、從性格特點(diǎn)上選擇 1、控制型 2、表現(xiàn)型 3、規(guī)則型 4、愛(ài)心型 四、從溝通渠道上選擇 1、面對(duì)面 2、電話(huà) 3、郵件 4、短信 5、會(huì)議 6、文件 7、廣告 五 溝通在管理中的實(shí)踐應(yīng)用 一、易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的角色、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)） 二、跟上司相處的溝通藝術(shù) 1、努力做到"出力不出位" 2、尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo) 3、節(jié)制欲望 4、請(qǐng)示而不依賴(lài) 5、服從而不盲從 6、提建議的具體方法 三、跟下屬溝通的實(shí)用技巧 1、如何有效發(fā)布指令 2、運(yùn)用激勵(lì)與授權(quán) 3、如何藝術(shù)地批評(píng)下屬 4、如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨 5、與下屬溝通解決棘手問(wèn)題 四、平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧 1、多贏與開(kāi)放心態(tài) 2、換位思考的原則 3、善于化解平級(jí)間的矛盾 4、接受、重視與贊美） 五、跟客戶(hù)溝通的實(shí)用技巧 1、處理顧客異議的原則與技巧 2、處理客戶(hù)抱怨的具體步驟 六 課程問(wèn)與答 1、解決實(shí)際遇到的問(wèn)題 2、分享成功的管理經(jīng)驗(yàn) 計(jì)劃用時(shí)：10分鐘