對(duì)于員工的激勵(lì)問(wèn)題，由于公司的實(shí)際情況和經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同，激勵(lì)政策和措施都會(huì)千差萬(wàn)別。激勵(lì)政策與其他管理制度的不同之處在于：激勵(lì)具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性，如果它不給公司帶來(lái)正面的影響，就很可能帶來(lái)負(fù)面的影響。所以，經(jīng)理人在制定政策和實(shí)施激勵(lì)行為時(shí)一定要謹(jǐn)慎，應(yīng)該遵循和注意一些基本的原則。
1.原則之一：因人而異
人的需求就像人的指紋一樣千差萬(wàn)別，不同員工的需求不同，即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。所以，激勵(lì)要因人而異，并且因員工不同時(shí)期的需要而異。在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，經(jīng)理人首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類(lèi)，然后制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，達(dá)到“你所給予和激勵(lì)的正是他所最需要的”。
針對(duì)員工的需求量身定制激勵(lì)措施，要求經(jīng)理人提供的獎(jiǎng)勵(lì)必須對(duì)員工具有意義，否則效果不大。每位員工能被激勵(lì)的方式不同，經(jīng)理人應(yīng)該模仿自助餐的做法，提供多元激勵(lì)，供員工選擇。例如，對(duì)上有老母、下有兒女的職業(yè)婦女而言，給予他們一天的假期獎(jiǎng)勵(lì)，比多發(fā)獎(jiǎng)金或許更有吸引力；而對(duì)于衣食無(wú)憂(yōu)、渴望上進(jìn)的單身漢，獎(jiǎng)勵(lì)他們外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)則可能正是他們的最大愿望。所以，在管理實(shí)踐中，經(jīng)理人要努力避免激勵(lì)“大鍋飯”的做法，只有發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)先需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化的激勵(lì)方案，才能最大限度地利用激勵(lì)資源，并達(dá)到激勵(lì)效果的最大化。
2.原則之二：公平公正
“不患貧而患不均”應(yīng)該是人們的一個(gè)普遍心理，所以，無(wú)論是激勵(lì)政策的制定，還是激勵(lì)措施的實(shí)施，經(jīng)理人都要十分注意激勵(lì)的公平和公正。任何不公的激勵(lì)行為，哪怕是你的一個(gè)眼神、一句贊揚(yáng)的話，都會(huì)招來(lái)其他下屬的不滿(mǎn)和抱怨，進(jìn)而影響到他們的工作效率和工作情緒，這就是我們通常所說(shuō)的“表?yè)P(yáng)了一個(gè)人，打擊了一大片”，不僅起不到激勵(lì)的作用，還會(huì)起到負(fù)面的消極作用，浪費(fèi)了激勵(lì)資源，影響激勵(lì)效果。
因此，取得一樣成績(jī)的員工，一定要獲得相同層次的獎(jiǎng)勵(lì)；犯了一樣錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)該受到相同層次的處罰。不可親疏有別，厚此薄彼。如果做不到這一點(diǎn)，寧可暫時(shí)不激勵(lì)，也不能“賠了夫人又折兵”。這就要求經(jīng)理人在對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)行為時(shí)，抱著一顆公平、公正的心，不帶任何的偏見(jiàn)和傾向，即使你不太喜歡的下屬，只要他們做出了成績(jī)，就應(yīng)該得到正確的激勵(lì)；同理，即使是你最喜歡的下屬，只要他們犯了錯(cuò)誤或完不成目標(biāo)任務(wù)，你也應(yīng)該公正執(zhí)法，讓他們得到應(yīng)有的懲罰。
3.原則之三：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情
如果我們獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的事情，錯(cuò)誤的事情就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。這個(gè)問(wèn)題雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在具體實(shí)施激勵(lì)時(shí)卻常常被經(jīng)理人所忽略。一個(gè)流傳很廣的故事說(shuō)：漁夫在船上看見(jiàn)一條蛇口中叼著一只青蛙，青蛙正痛苦地掙扎。漁夫非常同情青蛙的處境，就把青蛙從蛇口中救出來(lái)放了生。但漁夫又覺(jué)得對(duì)不起饑餓的蛇，于是他將自己隨身攜帶的心愛(ài)的威士忌酒讓蛇喝了幾口，蛇愉快地游走了。漁夫正為自己的行為感到高興時(shí)，突然聽(tīng)到船頭有拍打的聲音，漁夫探頭一看，大吃一驚，他發(fā)現(xiàn)那條蛇抬頭正眼巴巴地望著自己，嘴里還叼著兩只青蛙。
種瓜得瓜，種豆得豆。漁夫的激勵(lì)起到了作用，但這和漁夫的初衷是背道而馳的，本想救青蛙一命的漁夫，卻不想由于不當(dāng)?shù)募?lì)，卻使更多的青蛙遭了殃。獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，種瓜得瓜，獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，種瓜得豆。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施激勵(lì)最犯忌的，莫過(guò)于他獎(jiǎng)勵(lì)的初衷與獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果存在很大差距，甚至南轅北轍。比如有的上司口口聲聲說(shuō)鼓勵(lì)大家創(chuàng)新思維，但是，在所謂的頭腦風(fēng)暴會(huì)議上，那些提出新穎觀點(diǎn)的下屬卻總是得不到上司的哪怕是一句認(rèn)可的語(yǔ)言，而那些順著上司意圖說(shuō)話的溜須拍馬之輩卻總能輕松地贏得上司的表?yè)P(yáng)。有的上司可能是不經(jīng)意地表?yè)P(yáng)了一個(gè)下屬工作總結(jié)寫(xiě)得漂亮，結(jié)果，所有的下屬不得不把精力放在寫(xiě)總結(jié)報(bào)告上，久而久之，形式主義盛行，自我表?yè)P(yáng)泛濫，而這位上司卻不知道原因何在。
4.原則之四：及時(shí)激勵(lì)
不要等到發(fā)年終獎(jiǎng)金時(shí)才打算犒賞員工，也不要總是在年終時(shí)才進(jìn)行評(píng)選和表彰先進(jìn)。在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡快地給予獎(jiǎng)勵(lì)。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的效果越可能打折扣。
【案例】“金香蕉獎(jiǎng)”的啟示
美國(guó)一家名為?？怂共_的公司，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)精密儀器設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)初期，碰到久久不能解決的技術(shù)難題，如果這樣下去，公司的生存很成問(wèn)題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此大傷腦筋的時(shí)候，一位科學(xué)家急急忙忙地闖進(jìn)他的辦公室，說(shuō)找到一個(gè)解決辦法，聽(tīng)完科學(xué)家的闡述后，總裁豁然開(kāi)朗，喜出望外，便想立即給予嘉獎(jiǎng)。可他在抽屜中找了半天，只找到了早上上班時(shí)老婆塞給他的一只香蕉，這時(shí)，他也顧不上多想，激動(dòng)地把這只香蕉恭敬地送給了科學(xué)家，并說(shuō)：“吃了它，好補(bǔ)一補(bǔ)你的腦子！”這是他當(dāng)時(shí)所能找到的唯一獎(jiǎng)品了，科學(xué)家為此很受感動(dòng)，因?yàn)樽约旱呐Φ玫搅祟I(lǐng)導(dǎo)的肯定與贊賞。從此以后，這家公司授予攻克重大技術(shù)難題的技術(shù)人員就是一只金制香蕉形別針。
激勵(lì)就要做到“賞不逾時(shí)”的及時(shí)性，第一，當(dāng)事人在渴望得到肯定的時(shí)候，你及時(shí)地肯定并獎(jiǎng)勵(lì)了他，他肯定會(huì)繼續(xù)加倍努力，以達(dá)到并超過(guò)你的期望；第二，領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)表明了誠(chéng)意，其他下屬知道后會(huì)立即效仿，大家就會(huì)爭(zhēng)相努力，以獲得肯定性的獎(jiǎng)賞。這樣，在經(jīng)理人的激勵(lì)之下，一個(gè)爭(zhēng)先恐后、干事創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)氛圍就慢慢形成了，而這正是各級(jí)管理者夢(mèng)寐以求的事情。
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