管理思維：企業(yè)內部中產階級“四類人” ——本文摘錄孟躍《第三種品牌》第二章 明白四達，能無知乎。――老子《道德經》 本人認為作為一個優(yōu)秀的企業(yè)雇主，應如老子所言“能明察秋毫，卻不要自逞其智”，才是雇主管理的智慧準則。優(yōu)秀的企業(yè)管理者必須清楚自己的思想和言行，并保持謙虛恭敬的心態(tài)，敞開心態(tài)來包容企業(yè)內部不同類型的員工，以合理有效的管理方法發(fā)揮他們各自的職業(yè)價值，這才是作為雇主身份的管理者們必須修煉的“道行”。 雇主品牌建設的最終目標是吸引并留住人才，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更高的價值。贏得忠誠度高的人才更強調的是從價值取向的角度來分析，讓員工的觀念和價值標準和雇主品牌價值認同吻合，滿足不同個性的員工需求。 對于員工的管理和溝通，如果條件和時間許可的情況下，“一對一”、“面對面”的交流效果最佳，目前在很多企業(yè)很多部門的基層員工很難得到公司高層的“面對面”溝通機會，“一對一”式的溝通機會幾乎不存在，筆者認為管理者的時間本來更多的就是留給別人的，為什么不多留出一點時間給企業(yè)內部的員工，尤其是表現(xiàn)相對優(yōu)秀的員工。 企業(yè)的扁平化金字塔組織結構設置使得管理上層級分明，但高層管理者對中層管理者，中層管理者對基層管理者，以及高層對基層管理者（包括優(yōu)秀員工），應該形成一個通暢的溝通平臺，“我有時間就到基層看看，和工人聊聊天，那里充滿最基礎、最翔實、最形象的信息……總之來說，我喜歡這樣，這是我的管理風格，我樂此不疲，常常糾正我很多管理上的疏忽?！卞居羁萍脊臼紫瘓?zhí)行官依此管理風格帶領企業(yè)不斷得到發(fā)展。 讓不同的雇員了解你，對你充滿信心和希望，你需要的是了解不同員工的類型，尤其是中層管理者，給他們需要的信息。 奧美公司在對中國新中產階級品牌購買行為研究當中，把新興的中國中產階級30歲以上人士分成了四類，這四類人群也非常適合研究國內企業(yè)內部新型中產階級雇員，尤其是對中層管理者的類型可以進行對號入座，增加企業(yè)管理的有效性。 1. 追尋者：渴望金錢、權力和成功； 2. 調適者：急切期待美好前程； 3. 忍受者：騎墻派，向往現(xiàn)代的消費生活，害怕改變工作和生活方式； 4. 抗拒者：捧著鐵飯碗，宿命的，害怕變化。 而這四類人群同樣可以用在雇主品牌的研究領域中，以提升企業(yè)對員工的有效管理。我們把企業(yè)內部員工和潛在員工也分為追尋者、調適者、忍受者和抗拒者四類，以便于針對不同的員工通過不同的方式傳遞雇主形象價值。 1.追尋者 追尋者：是社會變化的領導者，他們很有商業(yè)頭腦并以此而發(fā)跡。他們主要在外企工作，在那兒他們因為個人主義、決斷力和野心而獲得加薪和晉升，家庭和單位對他們的觀念沒有多少影響，他們愿意與那些與自己社會、經濟地位相似的同輩、朋友、商業(yè)伙伴進行交流。西方觀念及生活方式通媒介或其同輩對他們產生影響。他們對自己的未來非常樂觀。 追尋者認為金錢是通往成功和幸福的必經之路，他們用心發(fā)掘新的商機，他們和家人在一起的時間很少。把大部份家務都扔給了配偶，要么雇保姆，要么將孩子送到寄宿學校，當然如果有機會他們還是會送禮物給家人。 追尋者概述： ·尋找機會，志在成功 ·他們中的某些人不知足地追求金錢 ·富于創(chuàng)新 ·野心勃勃 ·個人主義 ·受西方觀念影響 ·期待未來 ·認為金錢是通往成功和幸福之路 ·自豪 ·快節(jié)奏的生活，幾乎每晚加班或有商業(yè)應酬 ·喜歡最新的高科技產品 ·喜歡能夠體現(xiàn)身份的品牌 ·對外國品牌的強烈認同感 2.調適者 調適者：急切期待美好前程 調適者維持著與家庭和同齡人之間的緊密聯(lián)系，他們追求成功，但不忘家庭現(xiàn)任，這使他們口碑較好。 調適者緊跟著追尋者，順應變化，又希望變化慢點，與追尋者不同，他們?yōu)榱思彝バ腋６非蟪晒Γ辉阜艞壣钕硎堋Ｋ麄円靶妮^小，履行傳統(tǒng)的家庭責任，比追尋者生活悠閑。 調適者知道金錢的重要性，但同時知道金錢并非衡量成功與否的唯一標準。 調適者較為忠于現(xiàn)有的老板，而追尋者要看誰開價高，調適者保留了以往那個時代對單位的忠誠。他們認為，始終沿著一條路向前，職業(yè)生涯才有保證；有一技之長者永遠不會失敗。 一般來說調適者喜歡外國品牌和生活方式，但他們講求實用。購買時他們會考慮“值不值”。在消費方面，他們愿意永遠跟在追尋者之后。 調適者概述： ·較有野心 ·有家庭責任感 ·認為金錢并非衡量成功與否的唯一標準 ·在財力許可的范圍內追求生活質量 ·社交廣泛 ·對工作“從一而終” ·為適應社會變化而努力學習 ·跟潮流，但不想領導潮流 3.忍受者 忍受者：正與新的一套做生理上和心理上的斗爭。他們接受，但不一定在事實上能適應，有著穩(wěn)定的工作，因為太猶豫而未跳槽。他們對未來感到迷茫，擔心失業(yè)，沒有津貼及通貨膨脹。盡管他們正努力向調適者靠攏，家庭、社團和單位還是對他們影響很大。最讓他們感到傷心的一點是，要改變已經太晚了。 他們是思想和語言的巨人，行動的矮子。他們最典型的談話內容是：“要是我和那個人一樣幸運……要是有人給我一個機會……”因為對自己的社會地位不滿，他們和追尋者、調適者在一起時，感到自卑而不愿說話。而與同樣或更低社會地位的人在一起時，他們非常健談。 忍受者比調適者更注重家庭責任。他們更愿意同父母在起或定期看望父母。 他們很少加班，更喜歡閑暇時間 忍受者概述： ·對未來感到迷茫 ·猶豫，不采取行動 ·與家庭，傳統(tǒng)聯(lián)系緊密 ·保留許多傳統(tǒng)的興趣愛好 ·家庭比金錢重要 ·不太專注于工作 4.抗拒者 抗拒者：在追尋者和調適者看來，抗拒者滿足于現(xiàn)狀。他們是宿命的，認為該來的總會來，他們的生活態(tài)度就是做一天和尚撞一天鐘。忍受者的生活比較低調，抗拒者則完全不思進取?？咕苷吣抗舛虦\，對新觀念和行為反應遲緩。 抗拒者認為自己的生活很有意義，因為他們在做符合道義的事情，在養(yǎng)兒防老。他們認為傳統(tǒng)教育是通向成功之路。有這種觀念的人會為了讓孩子能上更好的學校而搬家，或是自己節(jié)衣縮食，把大部分錢花在孩子的營養(yǎng)品、醫(yī)藥和教育費用上。 抗拒者認為人人需要錢，但沒有必要拚死拚活去賺。他們不以事業(yè)為重，他們想要輕松穩(wěn)定的工作。他們不想轉換工作，一方面是因為沒有機會，另一方面是因為需要相對穩(wěn)定的飯碗。 抗拒者概述： ·滿足 ·宿命 ·目光短淺 ·為了孩子犧牲自己的生活享受 ·接受社會地位越來越低的現(xiàn)實 ·喜歡有福利的、輕松舒適的生活 ·擔心失去鐵飯碗 ·寧愿少賺一點，而少干一點 ·生活平靜，家庭單位兩點一線。