通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握計(jì)劃與時(shí)間管理的基本內(nèi)容、基本要求和基本方法。 進(jìn)而在今后的工作中： 運(yùn)用計(jì)劃管理和時(shí)間管理方法進(jìn)行工作； 通過(guò)計(jì)劃管理和時(shí)間管理法能夠提高工作效率； 推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員明確客戶的期望值不斷提升的主要原因，正是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇所造成的。要以客戶為中心，站在客戶的角度，掌握客戶信息，把握客戶需求，悉心感知客戶期望。 客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員明確服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的，提供服務(wù)者能否將價(jià)值貫穿于每日與客戶的接觸中，將成為服務(wù)成敗的關(guān)鍵。 課程大綱： 一 禮儀的基本要素 二 禮儀的國(guó)際原則 三 服務(wù)禮儀要素 四 服務(wù)心態(tài)與敬
通過(guò)學(xué)習(xí)，提高學(xué)員對(duì)情緒壓力癥狀的辨別能力，識(shí)別不同的壓力源，學(xué)會(huì)保持良好的心態(tài)；識(shí)別負(fù)面情緒并能自如應(yīng)對(duì)，掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法、技巧，化阻力為動(dòng)力，從而在工作中建立優(yōu)質(zhì)、高效的
國(guó)際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀與商務(wù)接待、職場(chǎng)禮儀 客戶投訴管理、專業(yè)的客戶服務(wù)、實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 壓力與情緒管理、表達(dá)與情商溝通、團(tuán)隊(duì)管理、心態(tài)決定成功
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