《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程綱要（1天） 課程收益: ※ 理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活 ※ 更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性 ※ 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 ※ 加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā? 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通 ※ 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 ※ 通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值 第一單元 溝通對(duì)組織的重要性 一、部門(mén)溝通能力的重要性 二、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀 三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 四、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) 五、溝通的意義，障礙和原則 六、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通 第二單元 跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決 一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？ 二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？ 三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？ 四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ 五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？ 六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？ 八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？ 第三單元 跨部門(mén)溝通的解決之道 ● video演示 一、溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題 1、“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙 二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異 1、溝通頻道的概念：溝通困難來(lái)源于 頻道誤差 2、頻道差異的常見(jiàn)類型 3、頻道差異的原因分析 4、識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào) 三、在同一個(gè)頻道上成功溝通 體驗(yàn)：從困難到暢通的溝通 1、建立共同溝通頻道的過(guò)程 2、調(diào)到對(duì)方的頻道——傾聽(tīng)與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用 3、在對(duì)方的頻道上告一段落——建設(shè)性 反饋技術(shù)與應(yīng)用 4、把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)——提問(wèn)技術(shù)與應(yīng)用 5、有效運(yùn)用一致的頻道來(lái)溝通——流暢的溝通模式 討論：你身邊的頻道技術(shù)案例 第四單元 跨部門(mén)溝通技巧 一、跨部門(mén)溝通的基本原則 1、鎖定目標(biāo)——溝通目的明確 2、態(tài)度積極——沒(méi)有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé) 3、尊重個(gè)體差異 4、尊重職務(wù)差異：財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、技術(shù) 5、賞識(shí)與激勵(lì)：案例——問(wèn)題男孩 6、寬容與接納——不要過(guò)于計(jì)較 7、參與和互動(dòng)——中國(guó)的人情傳統(tǒng) 8、了解對(duì)方需求：講目標(biāo)、講思路 二、跨部門(mén)溝通心態(tài)調(diào)整 三、跨部門(mén)溝通形象設(shè)計(jì) 四、跨部門(mén)溝通三要素 五、跨部門(mén)溝通內(nèi)容準(zhǔn)備 1、書(shū)面或文本形式告知 2、準(zhǔn)備相應(yīng)的文件、數(shù)據(jù)和資料 3、溝通時(shí)的邏輯性 六、跨部門(mén)溝通的態(tài)度 七、何為溝通分析法：5W1H 第五單元 說(shuō)服力 第六單元 跨部門(mén)溝通渠道 一、多問(wèn)+多聽(tīng)——說(shuō)服力根基 二、驅(qū)動(dòng)力——焦點(diǎn)對(duì)外說(shuō)服 針對(duì)性——利益性沖突 針對(duì)性——誤解或我方受到心理傷害 三、直指人心話術(shù)流程： 四、大局至上，從高往下說(shuō)服 針對(duì)性——責(zé)任性沖突 一、跨部門(mén)溝通平臺(tái)有哪些？ 二、高品質(zhì)跨部門(mén)會(huì)議怎么開(kāi)？ 1、跨部門(mén)會(huì)議類型和頻率 2、會(huì)議過(guò)程注意要項(xiàng)： 3、會(huì)議效率與效果控制 第六單元 跨部門(mén)溝通機(jī)制（上） 一、先做好部門(mén)內(nèi)溝通 思考： 1、為什么要先做好部門(mén)內(nèi)溝通？ 2、部門(mén)內(nèi)有哪些溝通要統(tǒng)一口徑和思路？ 二、建立跨部門(mén)主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制 1、臨時(shí)性事務(wù)雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通 2、常規(guī)性工作商議決定由某一方主動(dòng) 溝通，并記入工作流程 三、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制 四、灰色地帶處理機(jī)制 1、第一次出現(xiàn)——都有責(zé)任主動(dòng)承擔(dān) 2、反復(fù)出現(xiàn)——影響大的一方須主動(dòng)提出流程改善建議，并與對(duì)方達(dá)成一致 五、官官相互機(jī)制 1、三個(gè)團(tuán)隊(duì)：整體、中層、部門(mén)內(nèi) 2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，中層的團(tuán)結(jié) 最重要 六、頭腦風(fēng)暴機(jī)制 第七單元 跨部門(mén)溝通機(jī)制（下） 七、跨部門(mén)溝通二張表 1、《跨部門(mén)工作配合表》 2、《跨部門(mén)配合反饋表》 八、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化 1、重復(fù)的障礙掃雷法：流程化、規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化、明確化 2、跨部門(mén)項(xiàng)目 3、主導(dǎo)者有責(zé)任提出接口流程改進(jìn)建議 4、接口關(guān)鍵點(diǎn)有專人負(fù)責(zé) 九、將跨部門(mén)工作引入部門(mén)工作流程 十、跨部門(mén)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管 1、計(jì)劃審核法 2、進(jìn)度表監(jiān)控法 3、異狀報(bào)告法 4、盯要逼迫法 5、預(yù)警提醒法 十一、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制 十二、掛職對(duì)調(diào)機(jī)制 十三、輪崗機(jī)制 十四、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈：自己和自己扯皮 第八單元 組織架構(gòu)和企業(yè)文化的輔助 一、組織架構(gòu)調(diào)整 1、修改作業(yè)流程： 2、不合理的組織架構(gòu)要調(diào)整 二、企業(yè)文化提升協(xié)作力： 1、發(fā)展愿景與職業(yè)規(guī)劃 2、績(jī)效是否激勵(lì)互助行為 3、服務(wù)心態(tài)——內(nèi)部客戶 4、感恩與內(nèi)省