企業(yè)培訓(xùn)講師的問題及能力 ------------白 鋼 　　一、企業(yè)培訓(xùn)講師面臨的問題 　　下面列出企業(yè)培訓(xùn)講師的六種死法，和培訓(xùn)界的朋友交流，算是給想入行的朋友們提個醒。 　　1、培訓(xùn)需求不明確，企業(yè)培訓(xùn)講師郁悶而死 　　有人問我，作為企業(yè)培訓(xùn)講師，你最擔(dān)心的是什么。我告訴他，我最擔(dān)心的不是學(xué)員有想法，而是學(xué)員沒有想法，他們不知道自己想要什么，而只是要講師給他們培訓(xùn)。為這樣的企業(yè)培訓(xùn)，我是能躲就躲。實在躲不過去了，也只好去上，但知道不會有好效果。 　　你可以想象一個人到飯店，不知道自己要什么，而只是要吃飯，廚師會怎么樣嗎？只能頭大！培訓(xùn)是一種服務(wù)，是一種商品，企業(yè)培訓(xùn)講師就象廚師。任何一種商品的銷售都要找到客戶的需求，培訓(xùn)也要找到學(xué)員的需求，否則培訓(xùn)就是浪費學(xué)員的時間，浪費企業(yè)的金錢。 　　那些不知道自己要什么的企業(yè)，聽完了培訓(xùn)以后，會有兩種極端態(tài)度。一種是非常贊賞，覺得講師講得真好，天上有，地上無，增強了對培訓(xùn)的信心。另一種是非常不屑，覺得不過如此，沒有幫他解決問題，感覺上當(dāng)受騙。當(dāng)你問起他的問題是什么？他告訴你說他也不知道。 　　這樣的企業(yè)把講師的水平估計太高了，他們想講師是神仙，可以準(zhǔn)確“猜中”學(xué)員和企業(yè)要什么。無論是贊賞，還是不屑，過了一段時間，讓他們再回想這個培訓(xùn)，他們的結(jié)論都是培訓(xùn)沒有解決問題。 　　一般來說外資企業(yè)的管理體系規(guī)范，培訓(xùn)已經(jīng)成了例行工作，他們知道自己要什么，不要什么，因此課上起來就比較舒服。多數(shù)國有企業(yè)的培訓(xùn)需求不明確，企業(yè)培訓(xùn)講師只有郁悶而死。 　　2、學(xué)員沒學(xué)習(xí)動力，企業(yè)培訓(xùn)講師發(fā)愁而死 　　以前遇到一個單，是國內(nèi)某大型企業(yè)。在我一再問培訓(xùn)公司，對方要解決什么問題，培訓(xùn)公司的項目負(fù)責(zé)人，很為難地告訴我，對方也沒有什么明確的需求。而只是有一筆剩余的培訓(xùn)預(yù)算，到了年底就要用掉，否則明年就沒有那么多錢了，于是準(zhǔn)備做這個培訓(xùn)。 　　果然，上課時，學(xué)員根本沒有學(xué)習(xí)的意愿，一個一個都想跑掉。他們平常工作非常緊張，于是培訓(xùn)選在周六和周日舉行，很多學(xué)員都是四十多歲的，周末本來安排要休閑的，做家務(wù)的，現(xiàn)在被拉來培訓(xùn)，心態(tài)可想而知。課間和學(xué)員溝通課程的情況，他們告訴我過幾天他們還有個考試，考不好的還要下崗，所以他們想回家復(fù)習(xí)考試資料。 　　整個培訓(xùn)做下來，他們痛苦，我也痛苦。這就是學(xué)員沒有學(xué)習(xí)動力，企業(yè)培訓(xùn)講師無論如何都調(diào)動不了他們的積極性，最后發(fā)愁而死。 　　3、遇到不專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)培訓(xùn)講師被折磨而死 　　客戶的培訓(xùn)經(jīng)理是講師必須要打交道的，具體課程的要求，都是從他們嘴里提出來。在培訓(xùn)經(jīng)理提出的課程要求中，其實很多問題是企業(yè)的管理問題，是老板的思路問題，是整個市場的問題。在公司領(lǐng)導(dǎo)的授意下，培訓(xùn)經(jīng)理要請講師來解決這些“不可能解決的問題”。講師可以解決嗎？能解決的了這些問題，還做講師嗎？早當(dāng)老板去了！講師可以解決的只是觀念問題，只是部分技能問題，只是知識擴展問題，只是經(jīng)驗問題，只是通用的問題，至于學(xué)員和企業(yè)的“那個”具體問題，應(yīng)該是老板解決，或是學(xué)員學(xué)習(xí)了方法以后，自己來解決，決不是講師來解決。 　　還有一次培訓(xùn)，對方的培訓(xùn)經(jīng)理對我說：“郝老師，你看前面講課的某老師講了很多笑話，做了很多游戲，很有意思，你是不是也這樣，可能更有意思?！彼v的道理是對的，學(xué)員要在有趣的、參與的環(huán)境下，才能有高的學(xué)習(xí)效率。但講師不能盲目迎合學(xué)員，而是要引導(dǎo)學(xué)員。如果做游戲和講笑話，也要和課程密切相關(guān)，做得有意義，不能學(xué)某些臺灣講師，講了兩天帶黃色的笑話，就算是培訓(xùn)了。 　　如果講師和培訓(xùn)經(jīng)理溝通不好，引導(dǎo)不好，接下了這些“不可能解決的問題”，盲目地迎合學(xué)員，就很可能被折磨而死。 　　4、沒有希望的學(xué)員，企業(yè)培訓(xùn)講師累死 　　大家都知道，做銷售的人要充滿激情和活力，才能打動客戶。我接觸過的一個企業(yè)，他們是國有企業(yè)轉(zhuǎn)制過來的，還是以前的人，銷售代表的年紀(jì)都35歲以上了。他們都習(xí)慣于以前的放貨銷售，現(xiàn)在要給他們培訓(xùn)，讓他們服務(wù)經(jīng)銷商，做深度分銷，那簡直是對牛彈琴。他們會用怪異的眼光看著你，好象在說：“我們賣了貨給他們，還要服務(wù)？沒聽說過”。 　　課間我問培訓(xùn)助理，這些學(xué)員為什么是這個狀態(tài)，原來是他們老板暫時還不能換掉這些人，而只想通過培訓(xùn)來提升他們。如果改變不了，也算對他們有了個交代：“你看我已經(jīng)投資培訓(xùn)你們了，現(xiàn)在是你們不爭氣?！比缓笤僮鰟e的動作。 　　培訓(xùn)助理說的也有道理，但這對企業(yè)培訓(xùn)講師thldl.org.cn是個挑戰(zhàn)和折磨。企業(yè)把本來管理上要做的事，拿到培訓(xùn)上來做了。本來是要給他們做觀念上的培訓(xùn)，現(xiàn)在拿來做技能的培訓(xùn)。面對這樣的學(xué)員，講師只能累死。 　　5、不專業(yè)的場地，企業(yè)培訓(xùn)講師被氣死 　　培訓(xùn)一般在酒店舉行，但專業(yè)的會議場所有很多，專業(yè)的培訓(xùn)場地就太少了?；旧先魏尉频甑呐嘤?xùn)場地都或多或少有問題，有的是空間太小，有的是光線不好，有的是沒有窗戶，但最可氣的就是音響不好了。當(dāng)你在講課時，吱拉吱拉的音響，會把任何精彩的內(nèi)容都磨滅掉。 　　做為專業(yè)講師，要把現(xiàn)場的影響降低到最少。我隨身的培訓(xùn)工具箱中，攜帶了兩個夾子，專門用來把白紙夾在白板上，一個釘書機，給學(xué)員做姓名牌，森海賽爾的胸麥，筆記本電腦專用小喇叭。用這些設(shè)備可以把不專業(yè)的現(xiàn)場，帶來的干擾降低到最少程度。 　　企業(yè)培訓(xùn)講師要適應(yīng)任何場地，要全天作戰(zhàn)，但如果場地太不專業(yè)，講師也會被氣死。 　　6、臨時的調(diào)整內(nèi)容，企業(yè)培訓(xùn)講師被嚇?biāo)?　　在培訓(xùn)現(xiàn)場，一般都有培訓(xùn)經(jīng)理在聽課，講師在課間都要詢問他的意見。畢竟如果講師直接問學(xué)員，學(xué)員往往只會說好，而不會把對課程的真實感受告訴講師。助理和對方的培訓(xùn)經(jīng)理可以替講師搜集信息，便于講師對課程進(jìn)行微調(diào)。 　　但可怕的是在課程進(jìn)行中，這個人對課程發(fā)表超常的看法，而且要在課程進(jìn)行中，不斷地對課程進(jìn)行調(diào)整。這樣講師會很為難，到底要不要迎合他呢？畢竟他說話了，你沒有反應(yīng)是不給他面子。 　　這樣的臨時大范圍調(diào)整課程內(nèi)容，講師被客戶嚇?biāo)馈?　 別人看到企業(yè)培訓(xùn)講師站在學(xué)員面前“人摸狗樣”，好象收入也不錯。但培訓(xùn)本身的風(fēng)險是很大的，這樣的風(fēng)險來自課程內(nèi)容，來自現(xiàn)場環(huán)境，來自學(xué)員，來自對方的管理者。一個環(huán)節(jié)處理不好，都可能影響到培訓(xùn)的質(zhì)量。而培訓(xùn)結(jié)束以后來總結(jié)時，別人都可以有理由和借口，惟獨講師沒有任何借口，講師為培訓(xùn)付出完全責(zé)任！ 　　所以作為企業(yè)培訓(xùn)講師，要對上面提出的六點充分把握，不打無把握的仗，才是長勝將軍，否則被“打碎”就不好看了。 二、企業(yè)培訓(xùn)講師的能力 　　1、企業(yè)培訓(xùn)講師激勵他人的能力 　　企業(yè)培訓(xùn)師不能使被訓(xùn)練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培訓(xùn)師能夠意識到被培訓(xùn)者的發(fā)展需要并激勵他們認(rèn)同自己的情感和價值觀，為獲得和實現(xiàn)他們的最高目標(biāo)而努力。成功的企業(yè)培訓(xùn)師能激發(fā)被培訓(xùn)者內(nèi)在的動力而不是使用外在的壓力。培訓(xùn)師的信念是使被培訓(xùn)者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓(xùn)師可以使被培訓(xùn)者克服任何妨礙達(dá)成其目標(biāo)的障礙和限制。不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過他們認(rèn)為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓(xùn)師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔(dān)風(fēng)險和建立安全網(wǎng)絡(luò)。失敗是一種反饋，是成長的機會。不愿意冒失敗危險的企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者會停滯不前。企業(yè)培訓(xùn)師不能使被訓(xùn)練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培訓(xùn)師能夠意識到被培訓(xùn)者的發(fā)展需要并激勵他們認(rèn)同自己的情感和價值觀，為獲得和實現(xiàn)他們的最高目標(biāo)而努力。成功的企業(yè)培訓(xùn)師能激發(fā)被培訓(xùn)者內(nèi)在的動力而不是使用外在的壓力。培訓(xùn)師的信念是使被培訓(xùn)者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓(xùn)師可以使被培訓(xùn)者克服任何妨礙達(dá)成其目標(biāo)的障礙和限制。不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過他們認(rèn)為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓(xùn)師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔(dān)風(fēng)險和建立安全網(wǎng)絡(luò)。失敗是一種反饋，是成長的機會。不愿意冒失敗危險的企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者會停滯不前。 　　2、企業(yè)培訓(xùn)講師自我感知的能力 　　雖然我們并不主張企業(yè)培訓(xùn)師要進(jìn)行縝密的分析，但要成為一個成功的培訓(xùn)師，很明顯需要有一定程度的自我認(rèn)識和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強，選擇余地和自由就越多。與其他任何從事“幫助”他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。 　　3、企業(yè)培訓(xùn)講師建立關(guān)系的能力 　　企業(yè)培訓(xùn)師看起來應(yīng)當(dāng)是可接近的、友好的、值得信任的。他們把培訓(xùn)看做很重要的事。培訓(xùn)師必須是樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達(dá)自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務(wù)并不計較得失。培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的關(guān)系。 　　4、企業(yè)培訓(xùn)講師變通的能力 　　與有固定的課程安排的培訓(xùn)師不同，培訓(xùn)的日程表是靈活的。培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者一起，確定優(yōu)先考慮的事情和目標(biāo)，并制定行動計劃以實現(xiàn)行為的改變。然而，這一日程安排并不是固定不變的，出色的企業(yè)培訓(xùn)師能夠調(diào)整日程并且進(jìn)行“課外”培訓(xùn)以適應(yīng)個人的不同需要。是對被培訓(xùn)者重要的事情(而不是對培訓(xùn)師重要的事)決定著日程安排。與有固定的課程安排的培訓(xùn)師不同，培訓(xùn)的日程表是靈活的。培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者一起，確定優(yōu)先考慮的事情和目標(biāo)，并制定行動計劃以實現(xiàn)行為的改變。然而，這一日程安排并不是固定不變的，出色的企業(yè)培訓(xùn)師能夠調(diào)整日程并且進(jìn)行“課外”培訓(xùn)以適應(yīng)個人的不同需要。是對被培訓(xùn)者重要的事情(而不是對培訓(xùn)師重要的事)決定著日程安排。 　　5、企業(yè)培訓(xùn)講師溝通的能力 　　許多人在與合作者、同事和客戶產(chǎn)生交流困難時常采用培訓(xùn)這種方式。還有一些人需要私人培訓(xùn)師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關(guān)系或伙伴關(guān)系的困難期。培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔(dān)憂表示出敏感和耐心。培訓(xùn)師要能夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者移情，表現(xiàn)出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓(xùn)師要能夠聆聽，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓(xùn)師必須愿意進(jìn)行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔(dān)心使他們難堪或不喜歡。 　　6、企業(yè)培訓(xùn)講師前瞻的能力 　　培訓(xùn)意味著行動。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生。如，我們?nèi)绾芜_(dá)到某個目標(biāo)或改變某種行為？被培訓(xùn)者會如何對待新觀點？培訓(xùn)師不能只是停滯在培訓(xùn)開始時的狀態(tài)，或是陷入對情感、目標(biāo)的關(guān)注或?qū)κ〉暮ε轮?。如果被培?xùn)者最初是不成功的，好的培訓(xùn)師能夠讓他們在保持活力的同時去尋找導(dǎo)致他們受阻和無效率的原因。培訓(xùn)師相信人們有足夠的智慧、創(chuàng)造力和動力發(fā)展以取得成功、但是他們需要幫助來達(dá)到目的。 　　7、企業(yè)培訓(xùn)講師控制的能力 　　改變有時是痛苦的。不管最終的結(jié)果和益處如何，被培訓(xùn)者經(jīng)常抵制改變，害怕他們在這一過程中會失去一些東西。培訓(xùn)是與發(fā)展、成長和變化相關(guān)的，培訓(xùn)師顯示出的獻(xiàn)身精神和毅力，以及關(guān)注于目標(biāo)和行動計劃的控制力，將最終帶來其所期望的持久的行為變化。 　　8、企業(yè)培訓(xùn)講師把握職業(yè)界限的能力 　　培訓(xùn)不是對所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓(xùn)練。選擇被培訓(xùn)對象和建立培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的“良好配合關(guān)系”十分重要。一些人也許不適合學(xué)習(xí)和改變，所以培訓(xùn)師對他們也許不是最有效的方式。培訓(xùn)不可能對所有的人都是好東西，沒有任何一個培訓(xùn)師無所不知或可以幫助所有人。好的培訓(xùn)師通常能夠意識到他們的能力和局限。 　　9、企業(yè)培訓(xùn)講師從事商務(wù)的能力 　　培訓(xùn)師不僅出售無形產(chǎn)品，他們同時還在推銷自己。在一個競爭不斷加劇的市場環(huán)境中，人們選擇培訓(xùn)師的時候，不僅考慮培訓(xùn)師能否清楚地闡明他們自己的培訓(xùn)項目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務(wù)的質(zhì)量。為了成功地推銷自己并在商業(yè)上取得成功，培訓(xùn)師要具有：事業(yè)心和對成功的強烈渴望，以自身和所提供的產(chǎn)品的強烈自信，具有成為自我開始者(selfstarter)的能力----使事情發(fā)生的能力，對于培訓(xùn)的“富有感染力”的熱情，“能做好”的自信，有完成任務(wù)的精力、面對拒絕時的韌性和決斷力，承擔(dān)新的風(fēng)險和挑戰(zhàn)及進(jìn)入未知領(lǐng)域的意愿，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我并激勵他們開發(fā)更新、更成功的銷售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對贏得新的業(yè)務(wù)的競爭性的渴望。作為從事人力資源開發(fā)的培訓(xùn)師，尤其是在“以人為本”的今天，應(yīng)當(dāng)具有上述素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成功的可能性，未來的培訓(xùn)師應(yīng)該檢測自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢和劣勢。 　　10、企業(yè)培訓(xùn)講師診斷問題并找出解決方法的能力 　　培訓(xùn)師應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學(xué)習(xí)獲得，但一個成功的培訓(xùn)師會擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息，診斷被培訓(xùn)者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢問的問題；意識到什么是“錯誤”以及應(yīng)該做什么；將理論運用于實際環(huán)境的能力；創(chuàng)造性一能提供新的觀點和新的視角；獨特的和新奇的解決問題的能力。 　　企業(yè)培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)培訓(xùn)講師的能力，企業(yè)培訓(xùn)講師的實力直接決定了培訓(xùn)的效果。