【課程說(shuō)明】 平衡計(jì)分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長(zhǎng)David Norton于90年所從事的“未來(lái)組織績(jī)效衡量方法”一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系,當(dāng)時(shí)該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的戰(zhàn)略能夠轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)；經(jīng)過(guò)將近20年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理工具和績(jī)效管理工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。平衡計(jì)分卡主要是通過(guò)圖、卡、表來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。 平衡計(jì)分卡被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為75年來(lái)最偉大的管理工具。平衡計(jì)分卡自創(chuàng)立以來(lái)，在國(guó)際上，特別是在美國(guó)和歐洲，很快引起了理論界和企業(yè)界的濃厚興趣與反響。 平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。 平衡計(jì)分卡打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法。而是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來(lái)驅(qū)動(dòng)因素，即客戶(hù)因素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。它把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。 平衡記分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核體系的缺陷，僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)使企業(yè)過(guò)分關(guān)注一些短期行為而犧牲一些長(zhǎng)期利益，比如員工的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)拓和維護(hù)等。平衡記分卡最大的優(yōu)點(diǎn)在于：它從企業(yè)的四個(gè)方面來(lái)建立起衡量體系：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、業(yè)務(wù)管理和人員的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)。這四個(gè)方面是相互聯(lián)系、相互影響的，其他三類(lèi)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終保證了財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標(biāo)既包括了對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)的考核，也包括了對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)的考核。 通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握國(guó)際上先進(jìn)的戰(zhàn)略管理工具和績(jī)效管理工具，使用工具對(duì)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行分解，落實(shí)到部門(mén)或者崗位，落實(shí)到具體的行動(dòng)當(dāng)中。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效的管理和考核，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、有效激勵(lì)的目的，提升企業(yè)整體績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)。 【授課對(duì)象】 企業(yè)高層及中層管理者、戰(zhàn)略管理負(fù)責(zé)人、績(jī)效管理負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干等。 【課程大綱】 說(shuō)明：1、根據(jù)企業(yè)的需要課程內(nèi)容可做調(diào)整；2、培訓(xùn)所需標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為 12 課時(shí)（2天）。 模塊一、平衡計(jì)分卡（ 課時(shí)） 平衡計(jì)分卡的由來(lái) 平衡計(jì)分卡原理 用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)和分解指標(biāo) 模塊二、戰(zhàn)略地圖（ 課時(shí)） 戰(zhàn)略管理的流程和內(nèi)容 戰(zhàn)略地圖原理 戰(zhàn)略地圖繪制 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用 模塊三、平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理（ 課時(shí)） 績(jī)效管理概述 平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) 績(jī)效指標(biāo)的含義及其分類(lèi) 績(jī)效指標(biāo)的意義及作用 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與選擇 績(jī)效指標(biāo)的分解 績(jī)效指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題 模塊四、業(yè)務(wù)考評(píng)與激勵(lì)（ 課時(shí)） 業(yè)務(wù)考評(píng)常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？ 業(yè)務(wù)考評(píng)的目的是什么？ 如何提煉業(yè)務(wù)考評(píng)指標(biāo)？ 如何對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行考評(píng)？ 考評(píng)的結(jié)果如何應(yīng)用？ 如何有效地激勵(lì)業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)？ 模塊五、案例（ 課時(shí)） 案例1：某股份公司（集團(tuán)）績(jī)效管理及其特點(diǎn) 案例2：某綜合型大型國(guó)企績(jī)效考核介紹 案例3：某知識(shí)型公司績(jī)效管理和薪酬體系 案例4：某IT公司績(jī)效考核辦法 案例5：某公司薪酬與績(jī)效管理體系方案 案例6：AB集團(tuán)精益戰(zhàn)略管理系統(tǒng)-平衡計(jì)分卡應(yīng)用案例