我們知道，現在的醫(yī)療模式已發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”，發(fā)展到“以患者為中心”的整體護理模式。 也就是說，患者來醫(yī)院，不僅僅是為解除身體的病痛，更希望得到心理上的關愛。前者是醫(yī)護人員基本的職責，后者是醫(yī)護人員應有的醫(yī)德。 現行體制下，醫(yī)院要生存、發(fā)展，就要吸引更多的患者前來就醫(yī)。這就要求醫(yī)院不僅要有良好的醫(yī)療硬件環(huán)境，更需要醫(yī)護人員提供良好的醫(yī)療服務。