虛擬溝通與現(xiàn)實(shí)互動(dòng)的融合

(安新強(qiáng)）

   有個(gè)現(xiàn)象令人疑惑：拜技術(shù)所賜，人與人之間的聯(lián)系從未像現(xiàn)在這樣徹底（我們幾乎可以在任何地方給任何人打電話，發(fā)短信，發(fā)電郵，用Skype聊天，而我們也的確是這樣做的），但面對(duì)面會(huì)議的生意卻依然紅火，我們更加頻繁地飛往世界各地去與他人交往，最聰明的人仍然匯集在硅谷（Silicon Valley）之類(lèi)的創(chuàng)新中心，公司中的合作場(chǎng)所也越來(lái)越受歡迎。

 這是怎么回事？

 有一種可怕的預(yù)言，認(rèn)為無(wú)處不在（而且常常是無(wú)孔不入）的通信技術(shù)將導(dǎo)致“人性時(shí)刻”的末日和社群的滅亡，這是不對(duì)的。這種夸張說(shuō)法所依據(jù)的錯(cuò)誤假設(shè)是，人們希望交往的程度是有限的。但實(shí)際上這些技術(shù)恰恰說(shuō)明，我們對(duì)交往的渴望還遠(yuǎn)未達(dá)到枯竭的程度。需求沒(méi)有得到解決。我們的欲望也沒(méi)有得到滿足。因此，當(dāng)新的溝通機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，人與人之間的互動(dòng)也會(huì)隨之增加。

 我們認(rèn)為，這些技術(shù)之所以會(huì)產(chǎn)生這種影響，并非是因?yàn)樗鼈內(nèi)〈爽F(xiàn)有的互動(dòng)手段，而是因?yàn)樗鼈兲峁┝诵缕娴幕?dòng)環(huán)境。我們對(duì)現(xiàn)實(shí)和虛擬空間中影響互動(dòng)的因素進(jìn)行研究時(shí)，探討了接近性、隱私權(quán)和許可權(quán)的關(guān)鍵作用。接近性描述了在一個(gè)空間中遇到其他人的可能性；隱私權(quán)是指你既可以設(shè)置誰(shuí)能“偷聽(tīng)”你與別人的對(duì)話，也可以限定誰(shuí)可以訪問(wèn)你的空間；許可權(quán)描述的是在某個(gè)空間內(nèi)獲準(zhǔn)以何種形式溝通。在接近性、隱私權(quán)和許可權(quán)之間實(shí)現(xiàn)良好平衡的環(huán)境會(huì)吸引更多的互動(dòng)。

 新技術(shù)通過(guò)創(chuàng)造新奇的接近性、隱私權(quán)和許可權(quán)組合，刺激了新型的互動(dòng)。我們使用電子郵件，在夜里向白天一起工作的人發(fā)送信息，在白天與夜里共同生活的人聯(lián)系。這些技術(shù)讓遠(yuǎn)隔萬(wàn)里的人彼此拉近了距離，使同事之間能夠?qū)崿F(xiàn)在前數(shù)字時(shí)代無(wú)法完成的互動(dòng)。給我們一部手機(jī)，我們就可以在開(kāi)會(huì)時(shí)向參會(huì)的其他人發(fā)送信息?！皶?huì)議真無(wú)聊！”當(dāng)你處于不適合大聲講話的環(huán)境時(shí)，發(fā)短信為你提供了一個(gè)私密的空間。有些公司不允許員工占用工作時(shí)間打私人電話，但與朋友（悄悄）互發(fā)短信也許是可以的。

建筑師克里斯托弗·亞歷山大（Christopher Alexander）在其1977年的著作A Pattern Language中寫(xiě)道：“人們?cè)诠矆?chǎng)合交往時(shí)所建立的簡(jiǎn)單社交關(guān)系，是社會(huì)中最基本的社交凝聚力之一?！碑?dāng)時(shí)，亞歷山大描寫(xiě)的是現(xiàn)實(shí)空間，但他的觀點(diǎn)同樣適用于數(shù)字互動(dòng)——也適用于這個(gè)新興的世界。在這個(gè)世界里，我們的社交互動(dòng)既非完全現(xiàn)實(shí)，亦非完全虛擬，而是二者之間日益完美的融合。

這種現(xiàn)實(shí)與虛擬的融合為企業(yè)帶來(lái)了一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。希望組織中所有員工都能分享知識(shí)、激發(fā)創(chuàng)意的管理者，需要?jiǎng)?chuàng)造性地思考如何整合虛擬與現(xiàn)實(shí)空間，讓空間中發(fā)生的無(wú)數(shù)次互動(dòng)疊加起來(lái)，發(fā)揮出大于各部分之和的效力。不要將虛擬溝通視為面對(duì)面互動(dòng)的替代品，也不要認(rèn)為將人們聚在一處時(shí)，虛擬溝通就不那么重要了。要在你的組織中，嘗試著將各種溝通渠道混合搭配，對(duì)接近性、隱私權(quán)和許可權(quán)進(jìn)行精微的調(diào)整，使員工之間的溝通不僅更多，而且更加充分。