《KPI設(shè)計(jì)與運(yùn)用技巧》2天 課程收益 1.正確理解績(jī)效管理并避免運(yùn)作中的誤區(qū) 2.全面了解KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的運(yùn)作程序及步驟 3.掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的工具和方法 4.掌握KPI績(jī)效指標(biāo)推行的技巧與方法 5.了解KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中的問題與難點(diǎn) 6.分享KPI指標(biāo)推行案例 7.解答學(xué)員的問題與困惑 課程內(nèi)容 第1部分 用心理解“KPI” ——什么是KPI ——KPI指標(biāo)由誰找出？ ——設(shè)計(jì)多少比較合適？ 問題：同類企業(yè)的KPI，我們可以拿來就用嗎？ 第2部分 幾種拿來就用的KPI績(jī)效指標(biāo)提取的工具方法 ——績(jī)效指標(biāo)KPI的產(chǎn)生源頭 ——提取指標(biāo)方法：CSF關(guān)健成功因素法 ——提取指標(biāo)方法：ANDSON安達(dá)信四緯提取法 ——如何從崗位說明書中提取指標(biāo) ——如何從戰(zhàn)略中提取指標(biāo) ——如何篩選績(jī)效指標(biāo)KPI ——如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行分類 ——如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)KPI的量化 ——如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義 ——如何確定績(jī)效指標(biāo)KPI的數(shù)量 ——如何確定績(jī)效指標(biāo)KPI的權(quán)重 ——如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行分?jǐn)?shù)核算 ——如何編制績(jī)效指標(biāo)詞典 練習(xí)：找出每個(gè)KPI指標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效因素 演練：某部門KPI績(jī)效指標(biāo)庫建立 ——指標(biāo)考核目的 ——指標(biāo)的定義 ——指標(biāo)計(jì)算公式 ——指標(biāo)的要點(diǎn)說明 ——指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì) ——指標(biāo)的考核周期 ——指標(biāo)的評(píng)分方式 ——指標(biāo)的數(shù)據(jù)責(zé)任 ——指標(biāo)的信息表單 問題：如何把握指標(biāo)考核的難度 互動(dòng)：有些KPI指標(biāo)為什么難考？ 思考：企業(yè)文化對(duì)KPI考核指標(biāo)有什么影響？ 第3部分 績(jī)效管理的工具介紹 ——建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之一：平衡計(jì)分卡 ——構(gòu)建戰(zhàn)略地圖 ——平衡計(jì)分卡從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的運(yùn)用 ——課堂練習(xí)：根據(jù)案例編制BH公司的戰(zhàn)略地圖 ——建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型 ——素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程 ——管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)與形為態(tài)度指標(biāo) 第4部分 如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理休系 ——績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)過程中的1234原則 ——績(jī)效管理體系的“三層架構(gòu)”和“4+1考核模式” ——課堂練習(xí)：如何設(shè)計(jì)集團(tuán)公司的完整績(jī)效考核模式 ——如何設(shè)計(jì)年度綜合考核方案 ——業(yè)績(jī)指標(biāo)與素質(zhì)指標(biāo)的權(quán)重關(guān)系 ——資料分享：《績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案》、《績(jī)效管理手冊(cè)》 第5部分 不可缺少的績(jī)效面談 ——什么是績(jī)效面談 ——為什么要進(jìn)行績(jī)效面談 ——績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？ 1、績(jī)效計(jì)劃溝通 2、不同性格的人怎么談？ 3、與不同象限的人怎么談？ 4、用績(jī)效八步曲法進(jìn)行定期的績(jī)效面談 5、績(jī)效會(huì)議的溝通 實(shí)戰(zhàn)分享：績(jī)效管理中的各種會(huì)議怎么開？ 6、年度的績(jī)效面談 第6部分 績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵 ——績(jī)效改進(jìn)的幾個(gè)要點(diǎn) ——績(jī)效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ——不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò) 分享：一個(gè)績(jī)效推行三年的績(jī)效指標(biāo)體系 ——表單改進(jìn) ——量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？ ——做好面談?dòng)涗? 第7部分 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 ——人員的甄選 ——培訓(xùn)規(guī)劃的制訂 ——與考核匹配的薪酬 ——績(jī)效工資的分配 分享：績(jī)效與薪酬的接口，績(jī)效的關(guān)節(jié)點(diǎn) ——能力的提升 ——員工晉升決策 案例研討：某公司的末位淘汰 第8部分 績(jī)效管理體系全案分析 ——績(jī)效表單的填寫 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何填寫績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核表 ——績(jī)效制度是怎么做出來的 ——完全績(jī)效手冊(cè) 分享：如何依據(jù)集團(tuán)制度設(shè)計(jì)本分管區(qū)域的制度？ 成果展示：某企業(yè)績(jī)效管理手冊(cè)