銷(xiāo)售精英職場(chǎng)商務(wù)禮儀 主講：王雅波 【長(zhǎng) 度】1天（6小時(shí)） 【關(guān) 鍵 詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “禮儀最重要的目的是傳遞誠(chéng)意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義” “無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)” “禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則” 【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn) 【內(nèi)容大綱】 第一篇：禮儀通則與人際交往規(guī)律 本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。 對(duì)生命權(quán)的尊重 對(duì)自由權(quán)的尊重 對(duì)社交人格權(quán)的尊重 對(duì)隱私權(quán)的尊重 職場(chǎng)中女士?jī)?yōu)先的適用 教養(yǎng)的境界 禮儀中的心理學(xué)與美學(xué) 第二篇：場(chǎng)合著裝禮儀 使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。 形象的功能與目的——表達(dá)態(tài)度 控制心理 引導(dǎo)視線 展示身份與品位 “流行常在而風(fēng)格永存” 商務(wù)正裝的選擇與搭配 社交正裝的選擇與搭配 端莊比時(shí)尚更重要 優(yōu)雅與我們的距離 細(xì)節(jié)的完美搭配 化妝與示范 形象點(diǎn)評(píng) 第三篇：儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——?dú)赓|(zhì) 儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。 積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊的舉手投足 眼神的教養(yǎng) 優(yōu)雅的目光空間 第四篇：電話禮儀 手機(jī)的管理——“身邊的人更重要” 短信的禮儀與禁忌 善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌 第五篇：商務(wù)接待與拜訪 人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。 邀約藝術(shù) 拒邀的禮儀 自我介紹的“空間魅力” 稱呼的藝術(shù) 亮明自己的身份 亮明同事的身份 行禮的方式與尺度 完美的人際距離 僅有善意是不夠的 第六篇：餐飲禮儀 餐桌位次禮儀 中餐風(fēng)格 餐桌禮儀與禁忌 詮釋——客隨主便 住隨客便 會(huì)當(dāng)主人，會(huì)當(dāng)客人 點(diǎn)菜禮儀與禁忌 熱情的尺度與分寸 避免讓禮儀流于形式 結(jié)賬的禮儀與禁忌 第七篇：心態(tài)與談吐 人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。” 語(yǔ)言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營(yíng)造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過(guò)大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹(shù)立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式。 人際溝通能力測(cè)試 成全他人的好意 勿跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走 減輕他人精神上的等待時(shí)間 以退為進(jìn)——聰明的退讓藝術(shù) 過(guò)度的關(guān)心是一種傷害 得體的境界 傾聽(tīng)的藝術(shù) 第八篇：陳述與分享 選取特定情境，引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體的應(yīng)對(duì)和處理，做到舉一反三； 以抽簽即興演講的方式，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，參與到關(guān)于禮儀、素養(yǎng)、服務(wù)心態(tài)、溝通藝術(shù)的討論當(dāng)中來(lái)，從而引發(fā)每一個(gè)學(xué)員對(duì)禮儀和教養(yǎng)的深度思考。