蓋烈夫：溝通失敗與溝通的原則 在培訓(xùn)中，總會(huì)有人問(wèn)我：“溝通為什么會(huì)失??？是不是溝通技巧沒(méi)有運(yùn)用好？”如何看待這個(gè)問(wèn)題？我認(rèn)為，溝通失敗的原因很多，要在具體的個(gè)案中找原因。但是，就一些溝通失敗的案例而言，也有一些可以概括的原因，主要是： 1、缺乏必要的溝通知識(shí)； 2、沒(méi)有必要的溝通順序； 3、沒(méi)有認(rèn)真地做到傾聽(tīng)； 4、不能深刻地完全理解； 5、沒(méi)能形成雙向的交流； 6、溝通的時(shí)間過(guò)于倉(cāng)促； 7、溝通的情緒可能不適； 8、溝通的文化存在差異； 9、雙方的職位差異太大； 10、溝通的方式不夠恰當(dāng)； 11、溝通的地點(diǎn)不太合適； 12、溝通的語(yǔ)言過(guò)于生硬； 13、缺乏必要的妥協(xié)精神； 14、缺乏真誠(chéng)的理解體諒； 15、缺乏客觀的實(shí)事求是； 16、不能站在對(duì)方的立場(chǎng)； 17、把溝通當(dāng)作申訴理由； 18、溝通的時(shí)機(jī)把握不當(dāng)； 19、溝通的目的不夠明確； 20、溝通的氛圍不夠親和。 最重要的是，真誠(chéng)度和尊重度不夠深切。親愛(ài)的網(wǎng)友：以上二十個(gè)方面，是否值得注意呢？ 那么，如何才能做到很好的溝通呢？我認(rèn)為，溝通不是和稀泥，不是無(wú)原則的一團(tuán)和氣，更不是脫離原則的瞎聊，溝通也必須講求原則性。有效溝通的基本原則： 目的性、真誠(chéng)性、時(shí)機(jī)性、方法性 誠(chéng)信性、簡(jiǎn)單性、尊重性、靈活性 包容性、價(jià)值性、客觀性、能動(dòng)性 但要堅(jiān)決反對(duì)—— 一、不清晰的溝通、無(wú)效的溝通； 二、糊涂、長(zhǎng)時(shí)間、無(wú)休止的溝通，是對(duì)時(shí)間的褻瀆； 三、非簡(jiǎn)單化的溝通，是把事情搞復(fù)雜的開(kāi)始； 四、沒(méi)有目標(biāo)和主題的溝通，預(yù)示著醞釀矛盾和分裂； 五、沒(méi)有結(jié)果的溝通，是無(wú)病呻吟、消磨生命； 六、有溝通結(jié)果而沒(méi)有執(zhí)行，無(wú)異于制造危機(jī)。