一、 溝通的重要性 共兩天  兩個(gè)70%之說(shuō) 主動(dòng)與被動(dòng)的不同，導(dǎo)致結(jié)果的截然不同 二、溝通是什么？ 聰明的宰相 跑堂兒的妙招　 以“禮”服人  溝通三解 三、影響溝通三要素 四、溝通四大障礙 感受活動(dòng)： 說(shuō)說(shuō)你的感受？ 啟發(fā)是什么？引深到工作中-----; 發(fā)送者障礙 接收者障礙 信息障礙 傳送渠道障礙 五、提升溝通 1、好的心智決定溝通的品質(zhì)  口乃心之門(mén)戶(hù)----是心智的反應(yīng)  胸懷四心  感受互動(dòng): 說(shuō)出你的內(nèi)心所想： 六、識(shí)人知人是高效溝通的基礎(chǔ)  行為分析---建立理解 提升高效 透過(guò)分析行為，現(xiàn)場(chǎng)分析學(xué)員的氣質(zhì)性格-----達(dá)到知人識(shí)人讀懂人心的目的 透過(guò)分析讓大家聰明地了解自己，智慧地了解他人，提高知人識(shí)人的技巧，目的是為更高效的用人，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，創(chuàng)造高績(jī)效，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)員搭建溝通平臺(tái)，融合團(tuán)隊(duì)。（此環(huán)節(jié)生動(dòng)幽默而快樂(lè)，氣氛融洽，內(nèi)容結(jié)合學(xué)員本身，具體剖析現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的性格特質(zhì)與行為特點(diǎn)，教會(huì)學(xué)員掌握技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用，講師會(huì)運(yùn)用大量的企業(yè)語(yǔ)言及巧妙的互動(dòng)，將生活工作中案例貫穿始終，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，學(xué)員印象極為深刻）  七、打通向上的階梯-----對(duì)上溝通的技巧 第二天  管理者就是執(zhí)行者  管理者是問(wèn)題的終結(jié)者  你會(huì)請(qǐng)示匯報(bào)嗎？ 如何做到會(huì)聽(tīng) 5W2H記錄法  對(duì)上三原則： 被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)怎么辦 方法有三  八、“教、練”團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)-----對(duì)下的溝通技巧  有效發(fā)令的技巧 游戲加演練  激勵(lì)下屬有方法 成功案例分享  批評(píng)下屬有藝術(shù) 研討加影片教學(xué) 九、贏得配合與幫助-----平級(jí)溝通的技巧  權(quán)責(zé)分明 不越位  發(fā)生矛盾 不上交  寬容大度 多支持  工作之外 常聯(lián)絡(luò)  面對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 留情意 十、認(rèn)清角色---與組織共舞 用幽默緩解壓力，陽(yáng)光并快樂(lè)著！ 團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)式活動(dòng)： 讓學(xué)員將兩天學(xué)到、感悟到的內(nèi)容運(yùn)用到活動(dòng)當(dāng)中，檢驗(yàn)學(xué)員在觀念轉(zhuǎn)變的同時(shí)行為轉(zhuǎn)變的情況。 總結(jié)性----活動(dòng)點(diǎn)評(píng) 結(jié)束語(yǔ)：感恩與回報(bào) 懷著感恩的心，感謝父母，感謝今天給予我們事業(yè)與激情的企業(yè)，讓我們歷練與成長(zhǎng)，用一顆充滿(mǎn)激情和自信的心，回報(bào)社會(huì)，回報(bào)在這個(gè)世界上每一個(gè)愛(ài)我們的人，和我們愛(ài)的人。 在全員激情的歌聲中結(jié)束課程！