敏捷技能1： 行政秘書職業(yè)能力提升與崗位匹配度     1小時

組織對行政文秘的定位與職業(yè)要求，決定了行政秘書未來的職業(yè)發(fā)展方向；

文秘的職業(yè)能力培養(yǎng)，成為全能人才還是專業(yè)人才？

如何快速了解領導期望、崗位要求、工作目標？快速匹配技能的訓練！

練習：如何像總裁哪樣思考？提高對問題的預見性。

測試：秘書職業(yè)能力與崗位匹配度測評。

敏捷技能2： 在組織內部與外部建立和諧人際關系      1小時

認識自己的圈子：工作圈、生活圈、興趣愛好圈、網絡圈、朋友圈等；

圈子印象：了解你在不同圈子的品牌與影響力；

和諧人際關系圈的構建策略；

練習：在圈子里如何找到你的貴人！

情景模擬：角色扮演，人際圈的力量對工作和生活的影響！

敏捷技能3： 工作統(tǒng)籌與溝通協(xié)調的能力培養(yǎng)      3小時

面對瑣碎雜的事物工作觀察自己的行為路徑；

     沙盤模擬：觀察3-6個月工作習慣，工作排序、工作量、面對加班等認識；

     觀察自己的固化思維，學習接納的心境模式；

常見行政工作中的溝通失敗原因分析；

如何說、聽、問？并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習；

與不同的領導與同事的溝通技巧；

小組練習：學習總結與歸納，多頭領導任務安排與統(tǒng)籌的重點？

     情景練習：領導指令不清晰時，如何問？

               領導有脾氣時，如何應對？

               同事來了解保密情況，同事之間傳遞流言蜚語，如何應對？

               幫助領導協(xié)調資源、下達任務時，如何溝通？

               和領導短信溝通的技巧。

               與新聞工作者的溝通與危機處理技巧。

練習： 建立組織中積極的溝通模式與影響力。

敏捷技能4： 個人職業(yè)形象與組織品牌形象塑造      1小時

不同場景中對我們的角色要求有差異，學習不同場景建立品牌形象；

      從頭開始，在不同場景中塑造頭部印象；

      儀容儀表形象：穿著、化妝、飾品、顏色搭配、襪子等和諧色配很重要；

      最有魅力的肢體語言表達：微笑、眼神、身體語言等；

      在商務談判時，如何呈現(xiàn)企業(yè)品牌形象？

      在新員工接待與相處時，如何呈現(xiàn)企業(yè)核心競爭力？

      小組討論：辦公室文化與辦公室環(huán)境管理時的形象塑造？

敏捷技能5： 辦公室日常事務和工作習慣            1小時

辦公環(huán)境的美化與日常管理，辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；

辦公設備的維護與保養(yǎng)；

秘書文檔管理：電子文檔和郵件、文件處理流程化執(zhí)行；

秘書信息分析與信息管控工作；

部門或領導的差旅管理與財務報銷；

每周工作計劃、每月工作計劃的制定方法與工作匯報；

印章管理。

敏捷技能6： 領導行程安排與高端商務接待            1小時

了解領導工作與生活習慣，行程安排的技巧；

上司去拜訪客戶前的各項準備工作；

訪客接待；接待客人流程訓練；建立接待數(shù)據(jù)庫和接待流程、接待工作小組；

接待重要客戶的吃住行細節(jié)安排與注意事項；

討論：高端商務接待都是為業(yè)務和品牌服務的工作，如何有效協(xié)助業(yè)務？

敏捷技能7： 會議管理與會議紀要            2小時

      企業(yè)中會議常見狀態(tài)分析；

走心的會議設計很重要，每月必開的會議、每周必開的會議；

企業(yè)會議管理與服務：會前準備、會中協(xié)助、會后整理；

      小組練習：解決問題會議的設計與準備工作；

分析“問題”，是真問題還是偽問題？大問題還是小問題？是積極引領還是消極反映？

策劃解決問題會議：評估設計、完善方案、分析決策、總結成果、執(zhí)行跟蹤；

沙盤模擬提問引導技術：抓住核心問題，設計資源共享、多角度分析提問技術；

小組練習：會議通知的撰寫與要求；

會議后的跟蹤與匯報；

會議紀要的練習與訓練：會議紀要的十大建議與注意事項；

思考：在會議中如何調動更多的配角成為主角？

統(tǒng)一目標資源共享的游戲：按序報數(shù)。目標：清晰游戲規(guī)則，調動資源，形成團隊腦！

敏捷技能8：行政采購執(zhí)行與供應商管理            2小時

供應商開發(fā)的五個階段：流動、有關系、價格優(yōu)惠、有品牌、服務穩(wěn)定；

頭腦風暴：如何擴大供應商開發(fā)的渠道？

企業(yè)行政的多變因素與供應商談判策略；

練習：辦公用品采購到辦公設備維護與管理的談判；

供應商開發(fā)與行政內部認可流程，提高行政采購的效率；

練習：辦公電腦的采購與內部流程優(yōu)化；

供應商早期項目參與或討論與研發(fā)，增強對項目的預見性；

練習：食堂食材的采購與評估。

如何評估行政采購績效與供應商績效；案例分析：車輛管理與維護的績效評估。

討論：如何激勵與管理供應商以求雙贏 ？

彭建  秘書處 

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