（一）培訓體系建立的基礎(chǔ) 1.企業(yè)培訓系統(tǒng)性認知與價值定位 2.培訓管理者的基本素質(zhì)與崗位要求 1）培訓崗位的勝任素質(zhì) 2）培訓管理者的角色轉(zhuǎn)變和面臨的挑戰(zhàn) 3）用創(chuàng)新思維的方法實施培訓 （二）培訓體系的建立 1.企業(yè)培訓模型與培訓體系的建立 1）培訓策略與培訓模型 2）建立培訓模型的原則與方法 3）基于培訓模型的培訓體系建立 4）現(xiàn)代企業(yè)培訓體系架構(gòu)及要素的規(guī)劃設(shè)計 5）培訓資源平臺的搭建及培訓運營管理 2.培訓制度的建立 （三）培訓體系的分解與操作 1.培訓需求調(diào)研與分析 1）以員工勝任素質(zhì)模型為導向的需求分析 2）需求調(diào)查的分類、目的、對象 3）培訓需求調(diào)研的幾種有效方法 a訪談法 b問卷調(diào)查法 c觀察法 d關(guān)鍵事件法 e檔案資料法 f自我分析法 g工作績效評價法 h缺口分析法 i以前項目評估法 j顧問委員研討法 4）案例分享 5）需求調(diào)查的注意事項 2.制定可操作性的培訓計劃 1）企業(yè)培訓的自我鑒定 2）如何進行培訓費用預算 3）如何確保培訓計劃的達成率 4）不同層級人員課程設(shè)置 5）培訓學時分布 3.培訓資源建設(shè)與管理 1）培訓經(jīng)費管理 2）培訓設(shè)施管理 3）培訓信息管理系統(tǒng) 4）培訓服務(wù)供應商的評估與管理 4.培訓效果評估 1）培訓總結(jié)與效果評估概述 2）評估層次解析 -第1層次:測度反應并確認既定行動 -第2層次:測度學習 -第3層次:測評在工作中的應用 -第4層次:確定從項目中取得的經(jīng)營效益 -第5層次:計算投資回報率 3）培訓評估的衡量標準、時機、分類 4）數(shù)據(jù)收集的方法及整理分析 5）如何分解培訓效果 6）常用評估方法詳解 -調(diào)查 -問卷 -面談 -焦點小組討論會 -測試 -觀察 -績效記錄 7）如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值 8）確定非貨幣性收益 9）培訓成本核算 10）測算投資回報率 11）培訓評估的成本-收益分析 12）培訓效果的跟進（案例分析） 13）小組討論 5.培訓講師隊伍的建立與管理 1）內(nèi)部師資的優(yōu)、劣勢 2）內(nèi)部講師的選、育、用、留、評講師的激勵模型與制度建設(shè) 3）協(xié)助內(nèi)部講師進行課程開發(fā) （四）培訓的技能、技巧 1.培訓創(chuàng)新八法 1）流程創(chuàng)新 2）評價創(chuàng)新 3）課程創(chuàng)新 4）形式創(chuàng)新 5）設(shè)施創(chuàng)新 6）內(nèi)容創(chuàng)新 7）評估創(chuàng)新 8）服務(wù)創(chuàng)新 2.如何做培訓項目管理 1）項目調(diào)研與可行性分析 2）培訓項目管理的基本要素 3）大型培訓項目策劃 3.培訓執(zhí)行三十二招與培訓多元化方法  小組討論分享