這星期，我前往國家電網(wǎng)國際發(fā)展中心為服務中心進行了窗口禮儀培訓，窗口服務禮儀，就是窗口從業(yè)人員在各自的工作崗位上所應嚴格遵循的行業(yè)行為規(guī)范。所謂行為，指的是人們受自己思想或意志的支配而體現(xiàn)于外在的活動，所謂規(guī)范，則是指標準而正確的做法。我們的培訓就是要規(guī)范和訓練職員自身的行為舉止，禮儀修養(yǎng)，工作流程等來達到以客為尊，發(fā)自內(nèi)心的微笑以及人性化服務的目的。我的課程內(nèi)容就是從窗口從業(yè)人員的儀容儀表儀態(tài)開始講起，以及窗口人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，服務心態(tài)以及中國窗口服務行業(yè)的現(xiàn)狀以及服務禮儀的核心要求。課程講完了，重要的是要求大家能夠執(zhí)行下去，那樣，今天的服務禮儀培訓才會具有意義！