如何讓你的老板（客戶）對(duì)項(xiàng)目滿意呢？你能想到多少種答案？

項(xiàng)目達(dá)成既定目標(biāo)？

盈利？

按時(shí)完成？

滿足甚至超越其期望？

這個(gè)問(wèn)題看似是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，但真的沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)嗎？好，我們倒過(guò)來(lái)談這個(gè)問(wèn)題：

項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成、盈利，你的老板就一定滿意嗎？

恐怕也未必如此。在真實(shí)項(xiàng)目中，100%順利的情況是不存在的，永遠(yuǎn)會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，相關(guān)方的利益出發(fā)點(diǎn)不同，對(duì)項(xiàng)目的期望也不同，那么，滿意的基礎(chǔ)是什么？

我們說(shuō)，保證客戶滿意的基礎(chǔ)是“良好的溝通”，特別是在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的情況下

一個(gè)真實(shí)案例：

客戶的IT系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，公司派工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，2天后，問(wèn)題沒(méi)有解決，客戶極度不滿，直接向公司高層投訴

銷售人員到現(xiàn)場(chǎng)后，問(wèn)題依舊沒(méi)有很快解決，但客戶態(tài)度明顯改善。原因是，之前的工程師沒(méi)有和任何人溝通問(wèn)題解決的進(jìn)展，只是專注于技術(shù)工作，而銷售只做了一件事，就是每天兩次將該問(wèn)題當(dāng)前進(jìn)展和客戶進(jìn)行溝通。

即使問(wèn)題不能很快解決，但當(dāng)用戶了解事情的真實(shí)情況后，多數(shù)人是會(huì)通情達(dá)理的。

所以，干系人是否滿意，很多時(shí)候不是問(wèn)題本身是否解決，而在于你是否與其進(jìn)行了充分的、良好的溝通。

作者:項(xiàng)目管理培訓(xùn)師蔣昕煒