第一講：團隊意識與團隊責任感的建立

視頻案例引入：《老路的哭喪團》團隊與團伙有和異同？

1.認識我們的團隊——個人、團伙與團隊的關(guān)系

? 團隊和團伙的異同

ü 案例：識別團伙與團隊

ü 團隊的涵義、本質(zhì)

? 團隊的特征——目標、分工與協(xié)作

? 企業(yè)生存與發(fā)展更需要團隊——團隊的力量

ü 企業(yè)生存與發(fā)展之道需要贏得客戶

ü 贏得客戶不僅是一個人就可辦到，更需要團隊

ü “我—我們—我”——我們需要一支以“業(yè)績”為導(dǎo)向的團隊

案例分享：觀音菩薩巧配西天取經(jīng)團隊

2.當前企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型中，我們需要高績效的團隊

? 何為高績效團隊

? 高效團隊的特征

? 高績效團隊分工協(xié)作的四大基石

ü 彼此信任

ü 良性沖突

ü 高效執(zhí)行

ü 彼此負責

問題研討：團隊的利益與個人的成長？高效團隊核心是什么？如何實現(xiàn)高績效？

2.團隊責任感建立

視頻案例：《老路哭喪團2》，老路請了經(jīng)理人，為什么又陷入困境？

? 何為責任：分內(nèi)應(yīng)該做的事情

ü 分——角色，崗位，職位，位置

ü 內(nèi)——范圍，范疇，內(nèi)部，界限

ü 應(yīng)——應(yīng)該，必須，理所當然不可推卸，沒有余地，不可討價還價

ü 事——工作，事件，職責，義務(wù)，困難，挫折，目的，業(yè)績，目標

? 責任心

問題引入：我的一生需要什么？

ü 何為責任心

ü 團隊責任心——團隊合作的核心

ü 團隊責任心是群心之心

ü 團隊責任心要求我們怎么辦

? 責任感

案例引入：稻盛和夫何以挽救日航

ü 工作中不負責任的種種表現(xiàn)

ü 四種病癥妨礙了人們的責任感

? 如何培養(yǎng)責任感

ü 責任感首先要對企業(yè)有認同感、歸屬感

ü 責任感得從細節(jié)做起

ü 主動擔責也是對自己負責

ü 干工作沒有任何借口，應(yīng)牢記崗位責任

案例分享：發(fā)自內(nèi)心的三米微笑，討論：工作與做工的區(qū)別

案例分享：海底撈的快樂員工的價值

? “利他”責任感成為一種文化

ü 責任是一種態(tài)度

ü 責任是一種能力

ü 責任是一種習慣

ü 責任是一種文化

ü 責任才能贏得未來的核心競爭力

現(xiàn)場小互動游戲：快樂總動員

第二講：基于團隊目標的凝聚力塑造

案例分享：狼群效應(yīng)，討論問題如何理解團隊？

1.團隊目標執(zhí)行中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

?

工作積極性不高

?

執(zhí)行不力

?

缺乏合作

?

溝通不暢

?

相互抱怨

?

推卸責任

?

……

2.團隊精神與團隊凝聚力

?

什么是團隊精神？團隊凝聚力？

?

團隊精神與團隊凝聚力關(guān)系

?

團隊精神的作用

?

狼性精神是團隊凝聚力的核心

?

血濃于水、團隊為王——團隊精神的建立

3.基于團隊目標高效實現(xiàn)的的狼性精神凝聚團隊

? 團隊成員應(yīng)遵循的狼性法則

ü 服從法則：聽從命令天職

ü 目標法則：盯準目標

ü 永爭第一法則：爭取

ü 速度制勝：不講條件，立即行動

ü 團隊協(xié)作：利他就是利已

ü ……

? 團隊的“群狼精神”培養(yǎng)

ü 目標堅定，不達目標不罷休

ü 積極主動，勇于競爭

ü 環(huán)境優(yōu)劣，從不抱怨

ü 眼觀六路，耳聽八方

ü 堅守承諾：永不放棄

ü 光明思維：積極地解釋一切事件

ü 行動快捷：找準方向，快速行動

……

?

用團隊榮譽來激發(fā)團隊成員的內(nèi)在潛力

ü

團隊的力量和智慧可以戰(zhàn)勝一切困難,直至達成目標!

ü

小成功靠自己，大成功靠團隊

視頻案例：《老路哭喪團3》，何以東山再起？

4.培養(yǎng)高尚人格——筑牢團隊凝聚力的基石

? 團隊成員如何提升自己的個人魅力

? 充滿自信和激情

? 堅守承諾

? 包容力

5.注重團隊合作——團隊凝聚力的源泉

? 發(fā)揮個人的特長

? 實現(xiàn)1+1＞2

? 團隊成員的主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感

? 營造團隊合作的氛圍

6.團隊內(nèi)部高效溝通——團隊凝聚力的潤滑劑

?

高效溝通的三個要素

?

高效溝通成功率公式

?

影響溝通效果的四個原則

?

跨部門溝通方法

ü 跨部門溝通的目的

ü 跨部門溝通麻煩的有效解讀

ü 影響跨部門有效溝通的關(guān)鍵因素

ü 跨部門溝通注意事項

ü 跨部門溝通方法應(yīng)用

?

如何與不同類型的上司溝通

? 如何與不同類型的下屬溝通

? 如何與不同類型的同事溝通

? 如何與不同類型的客戶溝通

案例討論與練習

7.團隊成員要學會自我激勵——團隊凝聚力的保障

? 學會自我激勵

? 挖掘自己內(nèi)心的動力

? 增強自己意志力的四大操作技巧

研討：我對團隊的期望？增強我們團隊凝聚力的措施？

第三講：基于高效執(zhí)行的團隊分工協(xié)作能力提升

視頻案例：《到手100萬歐元被打劫了》，討論：何為執(zhí)行力？我認為怎么才能提升團隊執(zhí)行力？

1.團隊目標沒有實現(xiàn)的表象——執(zhí)行力問題

? 執(zhí)行不到位原因

ü

誤解問題

ü 思維問題

ü 管理盲點問題

ü 執(zhí)行力弱化問題

ü ……

?

團隊執(zhí)行力提升修煉

ü 學習→訓(xùn)練→檢查輔導(dǎo)

討論：RM人員如何提升大區(qū)團隊、經(jīng)銷商團隊執(zhí)行力？

2.團隊目標有效實現(xiàn)需要團隊有效協(xié)作

?

有效協(xié)作三要素

ü

分工

ü

合作

ü

監(jiān)督

? 協(xié)作要素之——分工

視頻案例：狼之捕獵，感悟分工與協(xié)作

ü 工作中的合理化分工

ü 工作中的明確化分工

ü 團隊成員的分工工具與方法——責任矩陣

游戲：該誰去送貨？

討論：圍繞公司目標實現(xiàn)的合理化分工與明確化分工之界定？

? 協(xié)作要素之——合作

視頻案例：地下工作站的矛盾，感悟合作中的問題與解決之道

ü 合作中容易出現(xiàn)的問題

ü 解決問題的手段——主動溝通、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

ü 良好的合作結(jié)果

視頻案例：分工協(xié)作幫助本無一無之長的男孩追上心儀女孩的案例，感悟分工協(xié)作的良性結(jié)果

討論：針對我們工作中的問題，如何改進以更好完成組織目標？

? 協(xié)作要素之——監(jiān)督

視頻案例：紅白軍對抗獎罰的理由，討論演習指揮官何以何以嚴懲本優(yōu)秀的大隊長？

ü 檢查和獎罰——團隊分工協(xié)作，執(zhí)行力提升的關(guān)鍵

ü 監(jiān)督的方法——上級監(jiān)督與相互監(jiān)督、三方監(jiān)督的方法比較

ü 監(jiān)督工具使用——工具表

游戲：團隊兔子舞，監(jiān)督，誰的失誤，我們來承擔

討論：圍繞改善團毒協(xié)作，如何優(yōu)化我們的監(jiān)督體系？

3.如何建立有效的部門合作關(guān)系，執(zhí)行到位

? 觀念意識：樹立良好的職業(yè)心態(tài)——一個行動勝過一打計劃

? 培育良性的執(zhí)行力文化

? 目標管理：責任人、職責明確、賞罰分明、進度點

? 關(guān)注結(jié)果、關(guān)注細節(jié)，跟進進度

? 工作標準化、動作規(guī)范化

? 跟進輔導(dǎo)，人性管理

? 溝通到位

案例分享：《某兄弟公司的“五定”執(zhí)行力成效分享》

案例分享：《某公司如何提高區(qū)域營銷團隊執(zhí)行力》

后記：課程回顧、學員焦點問題解答、成果分享、表彰