重視員工心理=重視企業(yè)發(fā)展

長(zhǎng)久以來(lái)，如果有效地管理員工、提高企業(yè)的運(yùn)作效率、激發(fā)企業(yè)的成長(zhǎng)潛力，都是企業(yè)管理者所高度重視的。而目前關(guān)于企業(yè)員工管理的方式亦各有特色，有觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理制度的設(shè)計(jì)，有觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性人才的選拔。然而，本期的管理沙龍上，國(guó)家執(zhí)業(yè)高級(jí)心理咨詢師、廣東社會(huì)學(xué)會(huì)健康研究專(zhuān)委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)凜子則從員工心理及心理學(xué)的物理環(huán)境等等管理角度出發(fā)，向觀眾深入詮釋一套獨(dú)特卻行之有效的員工管理方式。在她看來(lái)，員工心理管理，不僅能避免有重大心理隱患的員工進(jìn)入企業(yè)、亦將確保員工不在重壓之下出現(xiàn)心理偏差，以從員工內(nèi)在價(jià)值觀激發(fā)員工的動(dòng)力，為企業(yè)提高效率、節(jié)約成本，是企業(yè)管理者必修的課程。

重視員工心理的管理

近日相關(guān)企業(yè)屢屢傳出員工輕生跳樓的事件，引起了社會(huì)的高度關(guān)注，不少聲音都將出現(xiàn)這種情況的原因聚焦于企業(yè)管理者、社會(huì)環(huán)境甚至政府應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任。在凜子看來(lái)，這些令人悲痛的事件背后，具有深刻的心理及心理學(xué)的物理環(huán)境方面的因素。

“喜劇大師卓別林在其經(jīng)典電影《摩登時(shí)代》中有這樣一個(gè)鏡頭：羊群擁護(hù)走過(guò)，大群工人擁護(hù)走進(jìn)工廠，這暗喻工人命運(yùn)和羊群一樣。為維持沒(méi)有內(nèi)容的生活成為機(jī)器的零件，為生產(chǎn)線所奴役，以精神與肉體的雙重付出為代價(jià)。而到了21世紀(jì)的今天，許多企業(yè)的員工的處境與其并無(wú)太大的差異。”

凜子認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)高節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作、生活，令部分企業(yè)的員工心理處于高度緊張卻又一片荒蕪的狀態(tài)中，心理疾病已成為企業(yè)發(fā)展中所面臨的難題。

凜子介紹，美國(guó)每年因員工心理壓抑造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)3050億美元；而在英國(guó)，每年由于員工壓力健康通過(guò)直接醫(yī)療費(fèi)和間接工作缺勤造成損失達(dá)GDP的10%；而我國(guó)職業(yè)壓力帶給企業(yè)損失每年超過(guò)一億元。據(jù)衛(wèi)生部對(duì)10座城市的調(diào)查顯示，我國(guó)企業(yè)有48%的員工處于亞健康狀態(tài)，其中北京的比例為75.3%、上海為73.49%、廣東則為73.41%。在這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)背后，普通員工心理健康問(wèn)題最為嚴(yán)重，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)中最無(wú)支配權(quán)的群體，壓力宣泄的途徑少，其心理健康也更需要關(guān)注。同時(shí)，目前許多企業(yè)的員工都是“80后”“90后”，這一群體通常見(jiàn)多識(shí)廣也更具個(gè)性，對(duì)精神生活的需求更為強(qiáng)烈，“他們忠于自己甚于企業(yè)，當(dāng)企業(yè)不能滿足個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展時(shí)，隨時(shí)都會(huì)跑掉”。

凜子表示，忽視員工心理的健康問(wèn)題，將為留住優(yōu)秀人才不得不增加用人成本、也將令勞資關(guān)系缺少感情紐帶和信任基礎(chǔ)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)與員工對(duì)立，管理者的管理難度增加。更為重要的是，員工忠誠(chéng)度和滿意度也將降低，難調(diào)動(dòng)工作積極性和責(zé)任。“你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，可以雇傭一個(gè)人到指定崗位工作，甚至可以買(mǎi)到按計(jì)劃進(jìn)行的技術(shù)操作。但你買(mǎi)不到員工的熱情，買(mǎi)不到他們的主動(dòng)性，買(mǎi)不到他們?nèi)硇牡赝度搿保?

凜子強(qiáng)調(diào)，人的因素，是企業(yè)發(fā)展的根本，管理者應(yīng)高度重視員工的心理健康，從“心”的層面了解員工、保護(hù)員工。

當(dāng)好員工心理的教練

既然員工心理管理如此重要，那么企業(yè)者應(yīng)怎樣有效地管理員工的心理？

凜子認(rèn)為，要做好員工心理的教練，就應(yīng)在選拔人才之際開(kāi)始：“每個(gè)人的個(gè)性、習(xí)慣都是難以改變的，因此在企業(yè)管理者在選用人才時(shí)，就應(yīng)從心理學(xué)上考察員工與職位的適應(yīng)性，并避免有重大心理隱患的員工進(jìn)入企業(yè)?！?

凜子表示，許多企業(yè)對(duì)求職者的簡(jiǎn)歷都是“人口檔案”式的，并無(wú)法從心理的層面去了解人才。事實(shí)上，在選拔人才時(shí)，管理者更需要建立勝任力檔案管理，對(duì)員工的人格、心理健康進(jìn)行職業(yè)傾向、創(chuàng)造力、工作歸宿感等心理測(cè)試，充分了解員工的氣質(zhì)特征和喜好特長(zhǎng)，為企業(yè)的人事安置、調(diào)整和合理利用人力資源提供建議。例如福建銀行在選用員工時(shí)會(huì)進(jìn)行卡特爾16PF人格測(cè)評(píng)，原則上不招收敢為性偏高的人，從心理層面上擋住了因膽大而可能妄為的員工，減少員工監(jiān)守自盜的可能性。

其次，應(yīng)針對(duì)員工情緒進(jìn)行工作安排，包括：1.快樂(lè)優(yōu)先原則，優(yōu)先安排情緒良好和穩(wěn)定的員工從事重要的工作；2.相容性原則，安排多名員工從事配合性工作時(shí)，應(yīng)考慮彼此性格相互接受；3.互補(bǔ)性原則，把不同情緒員工進(jìn)行補(bǔ)充性工作安排；4.避免憤怒原則，讓情緒憤怒員工情緒穩(wěn)定后再工作；5.避免恐懼原則，工作不會(huì)產(chǎn)生恐懼感的員工是最好的；6.難度適中原則，工作難度過(guò)低容易令員工產(chǎn)生內(nèi)耗、過(guò)高則容易抹殺人才。

同時(shí)，應(yīng)注意工作物理環(huán)境的對(duì)員工情緒的影響。例如廣告人等高創(chuàng)造力員工，其辦公室的天花板應(yīng)高于三米，而審計(jì)師等工作需要審慎、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工，天花板高度則應(yīng)低于三米；工作溫度15℃至25℃為佳，過(guò)高易煩躁不安，過(guò)低則易生失落無(wú)助情緒；工作噪音應(yīng)低于80分貝；工作場(chǎng)所、產(chǎn)品和設(shè)備顏色也將影響員工的情緒（如紅色、黃色令人興奮，但也容易勾起食欲等）。

最后，管理者對(duì)待員工時(shí)應(yīng)注意心理因素的影響，例如增強(qiáng)管理順應(yīng)力，調(diào)整心胸和視野，允許員工完成工作的多樣性；構(gòu)畫(huà)愿景，提供員工滿足職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的可能性；用真情換取信任，予以員工人格尊重、生活體貼、工作幫助，不要錯(cuò)過(guò)對(duì)下屬褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，尤其是在團(tuán)隊(duì)面前的贊賞。相應(yīng)的，責(zé)罰應(yīng)有術(shù)，不在眾人面前責(zé)罵下屬，激勵(lì)優(yōu)于叱責(zé)，商討勝過(guò)盤(pán)問(wèn)；提高自身能力，管理者必須是知識(shí)富有者，令下屬意識(shí)到其能力的有限。

凜子在課程結(jié)束時(shí)總結(jié)道“心理工作與管理工作，形影相隨，同頻共振。才能互補(bǔ)互動(dòng)，形成合力?！鄙糜趩T工的心理管理，將令企業(yè)滲透著人本思想。

凜子老師舉經(jīng)典案例：良好情緒提高工作效率

小李和小陳是玩具廠圖案移印車(chē)間的兩名女工，性格相似，機(jī)器操作熟練程度相近。管理人員要求她們使用同一型號(hào)移印機(jī)進(jìn)行同種玩具車(chē)車(chē)門(mén)顏色圖案的印制。工作前，管理人員對(duì)小李表示，她以前工作表現(xiàn)好，可能被評(píng)為“先進(jìn)員工”并發(fā)獎(jiǎng)金；對(duì)小陳則說(shuō)，將調(diào)查她上次在走廊倒垃圾事情，并將予以處罰。隨后兩人同時(shí)工作，操作移印機(jī)1小時(shí)后，小李印刷數(shù)為1360個(gè)、小陳僅為876個(gè)。其中小李的制品合格率是96.5%、小陳為90.3%。對(duì)應(yīng)兩人平時(shí)印制工作1小時(shí)平均印制量1100個(gè)、平均合格率95%，則小李合格率提高1.5%，工作效率提高23.6%，按此效率計(jì)算全廠1000名員工的8天工作則可以在6天完成，并省去返工時(shí)間和費(fèi)用，全廠每天可提高10萬(wàn)元以上增益；但以小陳合格率下降4.7%、工作效率下降20.4%的工作狀態(tài)計(jì)，全廠10天的工作需12天才可完成，且增加返工時(shí)間和費(fèi)用。每月額外多支付幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元。可見(jiàn)，員工情緒直接影響到企業(yè)的運(yùn)作效率，管理者對(duì)員工心理的干預(yù)具有重要意義。