客戶：吉林市城建控股集團(tuán) 地點(diǎn)：吉林省 - 吉林 時(shí)間：2010/7/18 0:00:00 2010年7月18日全天,姚葵醴在吉林市城建控股集團(tuán)會(huì)議廳，為城建集團(tuán)房產(chǎn)公司全體管理人員、全體銷售人員作了《一流房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、組織架構(gòu)、規(guī)范流程》《暢銷房產(chǎn)的建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)流程》《樓盤銷售的細(xì)節(jié)營(yíng)銷》《樓盤銷售的賣點(diǎn)》的主題培訓(xùn)；受到城建集團(tuán)與會(huì)員工和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。 培訓(xùn)結(jié)束后，吉林市建委副主任、大型國(guó)有企業(yè)吉林市城建集團(tuán)總經(jīng)理吳海軍作了熱情洋溢的講話，并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)城建集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的下一步營(yíng)銷舉措，提出了新的要求。 培訓(xùn)部分內(nèi)容如下： 打造優(yōu)秀的房產(chǎn)公司職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì) 主講：姚葵醴 手機(jī)：13958195314 郵箱：239348904@qq.com 房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)的最重要因素： 每件事都有過程，因此要做好過程管理。 客戶需求永遠(yuǎn)第一。 資金是企業(yè)發(fā)展的工具。 最賺錢的工具，是經(jīng)理手中的一支筆。 公司最有價(jià)值的資源，就是你的職員。 與土地有關(guān)系，就與政府有關(guān)系；因此，房地產(chǎn)公司必須與各級(jí)政府保持良好的關(guān)系。 房產(chǎn)公司以自己的項(xiàng)目，使土地增值。 房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)成功的管理秘訣： 1、公司使命、宗旨、經(jīng)營(yíng)方向，必須持之以恒的堅(jiān)持。 2、保證產(chǎn)品的質(zhì)量和高質(zhì)量的服務(wù)。 3、要不間斷地進(jìn)行工作的程序化和程序的改進(jìn)。 4、員工要不懈地提高素質(zhì)，對(duì)公司忠誠(chéng)。 5、永遠(yuǎn)客戶第一，以客戶為中心。 6、對(duì)可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。 7、重視市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，從頭至尾徹底掌握客戶數(shù)據(jù)。 8、只買最好位置或最適合位置的土地。 9、每年都應(yīng)該做你的戰(zhàn)略規(guī)劃。 房產(chǎn)公司如何成功施行“目標(biāo)管理”： 應(yīng)該讓所有相關(guān)人員參與目標(biāo)制訂，總經(jīng)理只是拍板者。 不要一相情愿地制訂“過高的目標(biāo)”。 要注意：公司的資源“夠不夠達(dá)成目標(biāo)？” 一個(gè)公司不要制訂多項(xiàng)目標(biāo)，最好不要超過3個(gè)。 不要有20個(gè)工作重點(diǎn)！ 當(dāng)公司制訂目標(biāo)后，要立刻傳遞至最重要的員工手中，比如，總經(jīng)理將目標(biāo)寄信給每位員工。 總經(jīng)理要虛懷若谷，不要以為自己不會(huì)犯錯(cuò)。 如何運(yùn)作房地產(chǎn)公司的品牌？ 1、統(tǒng)一性的品牌形象。 2、明確陳述品牌。 3、使公司理念宣傳至每位員工。 4、使產(chǎn)品體現(xiàn)品牌。 5、每天都確保使產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（必須名副其實(shí)）。 6、品牌忠誠(chéng)和品牌影響力，需要很多年的努力才能實(shí)現(xiàn)。 一流房產(chǎn)公司日常管理要點(diǎn)（1） 1、集中精力，盡職盡責(zé) 2、排除不穩(wěn)定因素 3、做好供應(yīng)鏈的管理 4、按時(shí)間表行事 5、做對(duì)的事，而且第一次就做對(duì) 6、對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理 一流房產(chǎn)公司日常管理要點(diǎn)（2） 7、系列的售后服務(wù)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 8、因特網(wǎng)銷售 9、連貫的公司文化 10、連貫的公司發(fā)展方向 11、非常努力改善服務(wù)、產(chǎn)品 12、流程改進(jìn) 一流房產(chǎn)公司日常管理要點(diǎn)（3） 13、以客戶為中心 14、堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)研 15、買最好的土地 16、制訂和保持長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 17、牢記公司最重要的數(shù)據(jù) 18、雇傭和培訓(xùn)最優(yōu)秀的員工 房地產(chǎn)高級(jí)經(jīng)理的高效率來自哪里？ 首先，建立個(gè)人的信譽(yù)：說到做到。 信任員工，培訓(xùn)員工。 尊重員工。如果員工在經(jīng)理眼中是愚蠢的、不可信賴的，那么一定是因?yàn)樯纤臼怯薮赖摹? 用發(fā)展的眼光看待下屬：提拔一個(gè)人不是因?yàn)樗呀?jīng)具備了能力，而是具有潛質(zhì)，能夠在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)并具備能力。 對(duì)下屬工作考核，不是每年、每月、每周，而是每天。 必須對(duì)每天出現(xiàn)的新情況作出反應(yīng)和調(diào)整。 如何把新員工變成高績(jī)效員工？ 特別說明：如何對(duì)待新員工？ 1、新員工進(jìn)入企業(yè)的第一個(gè)月，必須進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)。 2、要安排內(nèi)部導(dǎo)師，專人向新員工詳細(xì)解釋具體事項(xiàng)。 3、告訴員工公司的原則理念。 4、公司內(nèi)部的不融洽，多是因?yàn)闆]有提供適宜的環(huán)境：新人需要培訓(xùn)和幫助改進(jìn)。 公司最有價(jià)值的資產(chǎn)，就是全體員工 1、一個(gè)簡(jiǎn)單有效的、計(jì)算高級(jí)經(jīng)理人薪酬的公式： 年薪 = 年度工作目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成率 2、員工關(guān)注的是： 公司領(lǐng)導(dǎo)、公司的環(huán)境是對(duì)員工關(guān)心的。 公司是對(duì)員工的家庭關(guān)心的。 當(dāng)員工對(duì)公司滿意時(shí)，他甚至?xí)楣窘榻B客戶！ 3、召開員工代表會(huì)議：聽取基層員工的提問“為什么要這樣做？”——“為什么要在這里開窗？”——對(duì)提問進(jìn)行深究，并作出改善的決定。 員工考核原則和辦法： 1、關(guān)鍵是——經(jīng)濟(jì)低谷時(shí)——堅(jiān)持考核： 指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)，操作指標(biāo)（與長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相關(guān)）。 財(cái)務(wù)指標(biāo)：如，實(shí)現(xiàn)10%的稅前凈利潤(rùn)。 操作指標(biāo)：如，質(zhì)量；客戶滿意度（5分制達(dá)到4.5分）。 指標(biāo)一旦制訂，不輕易改變（形式好壞都如此）。 2、始終強(qiáng)調(diào)公司文化，不斷強(qiáng)調(diào)客戶至上； 3、聘請(qǐng)最好的人，高工薪，并對(duì)家人給予關(guān)心； 4、對(duì)優(yōu)秀員工和高管，給予（1）錢（2）股票（3）培訓(xùn)（4）福利（5）運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；公司和員工分享經(jīng)營(yíng)成果； 5、對(duì)合作伙伴說清楚：如果發(fā)現(xiàn)“紅包”損公肥私現(xiàn)象，立刻結(jié)束公司之間的合作關(guān)系，并開除員工。 一流房地產(chǎn)公司企業(yè)文化 1、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)； 2、客戶的滿意（不只是滿意，而是必須看到客戶喜笑顏開；并且將滿足告訴其他客戶）； 3、客戶意識(shí)（一次次地請(qǐng)客戶來，真誠(chéng)聽取客戶意見；不是公司要做什么，而是客戶要求我們做什么）； 4、控制各項(xiàng)費(fèi)用（直接費(fèi)用、間接費(fèi)用、大小費(fèi)用、可見不可見費(fèi)用，對(duì)所有費(fèi)用的控制，是所有員工的責(zé)任）； 5、道德與品質(zhì)始終如一； 6、公司對(duì)所有的人一視同仁； 7、要有發(fā)展觀念； 8、要有賺錢觀念。 先進(jìn)企業(yè)文化的巨大作用！ 以客戶為中心的企業(yè)文化，會(huì)彌補(bǔ)規(guī)章制度的缺陷， 用戶至上的企業(yè)文化，使員工成為顧客心目中的英雄。 幾年后，客戶會(huì)再次向誰購(gòu)買？ 1、對(duì)客戶態(tài)度始終熱情的公司 2、能叫出（客戶）她和丈夫名字的公司 3、信譽(yù)好的公司 4、提供滿意售后服務(wù)的公司 5、關(guān)注客戶細(xì)分需求的公司 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重要： 1、當(dāng)企業(yè)有許多部門、許多分支機(jī)構(gòu)、許多分公司，總部的精神如何傳遞和體現(xiàn)？ 2、優(yōu)秀的企業(yè)文化，保證了員工的誠(chéng)信、組織的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性、維護(hù)努力工作的精神； 3、優(yōu)秀的企業(yè)文化，保證了公司員工是在一個(gè)大家庭中工作，公司也會(huì)員工家庭的利益。具體的體現(xiàn)是——空氣清新的環(huán)境、整潔的工作環(huán)境… 4、企業(yè)文化為什么重視客戶、情調(diào)客戶意識(shí)？因?yàn)槿绻麊T工認(rèn)為公司對(duì)客戶不夠重視，那么員工會(huì)說“我為什么要重視客戶”？ 房產(chǎn)企業(yè)如何迅速擴(kuò)張4倍以上……