作者：姚葵醴

經(jīng)理，要主動(dòng)做大量的溝通工作。

經(jīng)理主動(dòng)與下屬溝通，企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、經(jīng)理決策，才能夠傳遞到一線(xiàn)員工那里。

經(jīng)理主動(dòng)溝通，那么，一線(xiàn)員工的好建議、好點(diǎn)子，也會(huì)傳遞給有決策權(quán)的人。

經(jīng)理主動(dòng)溝通，客戶(hù)的真實(shí)需求才會(huì)傳遞到企業(yè)的決策層，企業(yè)才能夠隨時(shí)覺(jué)察客戶(hù)需求和客戶(hù)需求的變化。

經(jīng)理要與自己的內(nèi)心溝通，誠(chéng)實(shí)地回答以下問(wèn)題：

客戶(hù)認(rèn)為本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)怎樣？

客戶(hù)希望本企業(yè)開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品？

客戶(hù)要求本企業(yè)改進(jìn)什么？

客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有哪些困惑？有什么不滿(mǎn)？

客戶(hù)的需求有哪些改變？

本企業(yè)的創(chuàng)新是在順應(yīng)客戶(hù)需求嗎？

你喜歡自己的產(chǎn)品嗎？

你使用自己的產(chǎn)品嗎？需要改善嗎？

本企業(yè)產(chǎn)品的真正價(jià)值（客戶(hù)價(jià)值）是什么？

本企業(yè)的商業(yè)協(xié)作伙伴的優(yōu)勢(shì)是什么？

你從內(nèi)心把商業(yè)伙伴視為長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴嗎？

本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者在哪些地方超過(guò)我們？

客戶(hù)（用戶(hù)）真正需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？

對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品，客戶(hù)（用戶(hù)）都有哪些精神的、心理的、物質(zhì)的、功能的、內(nèi)容的需求？