【客戶(hù)最喜歡的導(dǎo)購(gòu)員】


1、禮貌是底線(xiàn)，給人熱情的感覺(jué)。不說(shuō)大話(huà)，善于傾聽(tīng)，換位思考，善于理解別人；




2、利他心，為客戶(hù)的利益考慮，時(shí)常能給出好的專(zhuān)業(yè)建議；不會(huì)為了成交，而欺騙客戶(hù)。已所不欲勿施于人。絕對(duì)不會(huì)把一個(gè)不適合顧客的商品推薦給顧客，還說(shuō)出虛假的贊美。




3、誠(chéng)實(shí)靠譜，絕對(duì)不忽悠客戶(hù)，不獲得不正當(dāng)利益；面對(duì)客戶(hù)的拒絕，仍然很有禮貌，不會(huì)為了暫時(shí)不成交，就失去對(duì)客戶(hù)的尊重。


4、經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助別人，成交之后，服務(wù)才剛剛開(kāi)始，絕對(duì)不急功急利；讓客戶(hù)滿(mǎn)意是底線(xiàn)，讓客戶(hù)感動(dòng)才是最高要求。沒(méi)有形成轉(zhuǎn)介紹的銷(xiāo)售，都是失敗的銷(xiāo)售！


5、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。能解答客戶(hù)專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題。


【最討厭的導(dǎo)購(gòu)員】


1、話(huà)多；而且不站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題。


2、欺騙夸張；給人不靠譜的感覺(jué)，失去信任。銷(xiāo)售的本質(zhì)就是賣(mài)信任。賣(mài)信任就是賣(mài)你的人品。


3、不負(fù)責(zé)任；成交后，就對(duì)客戶(hù)不理不睬。售后投訴的時(shí)候，推脫責(zé)任。


4、沒(méi)細(xì)節(jié)；不注重客戶(hù)的感受，銷(xiāo)售是一門(mén)細(xì)心活。導(dǎo)購(gòu)員的用心服務(wù)，往往能打動(dòng)客戶(hù)。


5、沒(méi)耐性。面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，失去耐心，急功近利。