前一段時(shí)間出差,我有一份重要資料丟在賓館房間,回來(lái)后過(guò)了好幾天才發(fā)現(xiàn),非常著急地打電話給賓館前臺(tái),服務(wù)員非?？蜌獾卣f(shuō),我們已為你保存下來(lái),請(qǐng)告訴地址,我?guī)湍慵倪^(guò)來(lái)。我高興地問(wèn)，你怎么知道那是一份重要資料呢？服務(wù)員回答，我們有制度，凡是客人拉下的東西，必須代理保存三個(gè)月。如客人不來(lái)認(rèn)領(lǐng)，再作處理。 做得多好?。∮浀萌ツ瓿霾顣r(shí)，也是一份資料忘了拿，回家后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天就打電話到賓館，服務(wù)員花了半天的時(shí)間，終于從垃圾堆里找出來(lái)，我當(dāng)時(shí)寫了一封感謝信，更佩服他們的敬業(yè)精神。而這家賓館，把客人的這項(xiàng)失誤當(dāng)成了一項(xiàng)服務(wù)制度，讓客人感到無(wú)微不至。 敬業(yè)誠(chéng)可貴，制度價(jià)更高。