《銀行窗口服務禮儀》 第一模塊 銀行員工形象禮儀 1、 員工儀表禮儀 整潔對儀表的影響 個人的面部修飾及表情 行為舉止的恰當運用 2、 工作服裝禮儀 工作服面料、款式的選定原則 工作服與個人身材的協(xié)調 工作服與絲巾、領帶的搭配 服裝、飾品、與化妝色彩搭配 第二模塊　　　銀行窗口儀態(tài)禮儀 1、　工作中正確站姿、坐姿、走姿、蹬姿 2、　柜員在接待過程中的儀態(tài)禮儀 3、　信貸員工接待、拜訪中的儀態(tài)禮儀 第三模塊 銀行微笑服務禮儀 1、 微笑服務的意義 2、 微笑服務的作用 3、 微笑的種類 4、 微笑的原因 5、 微笑的訓練　(重點) 第四模塊　　窗口文明用語禮儀 1、 客戶進營業(yè)廳用語 2、 客戶咨詢文明用語 3、 客戶等候文明用語 4、 客戶投訴文明用語 5、 迎、送客文明用語 第五模塊　　動作規(guī)范 1、 窗口迎客動作 2、 坐椅轉姿動作 3、 遞單與接單動作 ４、簽名指示動作 第六模塊　大堂經(jīng)理技能訓練 １、大堂經(jīng)理接待禮儀 ２、大堂經(jīng)理詢問禮儀