商務(wù)社交禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)往來(lái)中應(yīng)該了解和和學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)，從而可以看出一個(gè)人的談吐是否得體。舉止是否是優(yōu)雅的禮儀是你給另一個(gè)人第一印象的最佳籌碼，是一個(gè)人綜合素質(zhì)的基本體現(xiàn)。以下兩個(gè)方面是商務(wù)禮儀中的重要禮儀； 一；商務(wù)社交交談禮儀 商務(wù)社交交談要做到誠(chéng)懇、幽默、委婉。 1、寒暄與問(wèn)候 寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,可長(zhǎng)可短,語(yǔ)言因人,因時(shí),因地而異,但要簡(jiǎn)潔,友好,尊重對(duì)方；問(wèn)候時(shí)有幾種方法分別是：一是統(tǒng)一對(duì)其進(jìn)行問(wèn)候,而不再具體到每個(gè)人，二是采用"由尊而卑"的禮儀慣例，三是以"由近而遠(yuǎn)"為先后順序。 2、稱贊與感謝 稱贊語(yǔ)一定要表達(dá)準(zhǔn)確,也要因人而異,常需要想象力和熱忱；人際交往中,使用致謝語(yǔ),意在表達(dá)自己的感激，致謝語(yǔ)在實(shí)際運(yùn)用時(shí),有兩種基本形式一是加強(qiáng)式致謝語(yǔ)，二是具體式致謝語(yǔ)。 3、祝賀與慰問(wèn) 向別人祝賀時(shí)一定要真誠(chéng)，慰問(wèn)的重點(diǎn)是關(guān)心,體貼與疏導(dǎo)。 4、拒絕與道歉 當(dāng)有什么不愿意的事情要拒絕別人時(shí)要委婉，不能沒(méi)有禮貌，給別人道歉的時(shí)候要真誠(chéng)不能敷衍。 二；商務(wù)社交用餐禮儀 商務(wù)社交用餐禮儀包括自助餐禮儀，酒會(huì)禮儀，中餐禮儀，西餐禮儀等，在這里主要介紹自助餐用餐禮儀。 1、排隊(duì)取菜 在就餐取菜時(shí)，由于用餐者往往會(huì)成群結(jié)隊(duì)地去選取，所以應(yīng)該自覺(jué)地維護(hù)公共秩序，講究先來(lái)后到，排隊(duì)選取。在取菜之前要先準(zhǔn)備好自己的食盤(pán)。輪到自己取菜時(shí)，就用公用的餐具將自己喜歡的食物裝入自己的食盤(pán)內(nèi)，然后迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫，讓身后的人久等，更不應(yīng)該在取菜時(shí)挑挑揀揀，甚至直接下手或用自己的餐具取菜。 2、量力而行 吃自助餐時(shí)，遇上自己喜歡吃的東西只要不會(huì)撐壞自己，完全可以放開(kāi)肚量盡管去吃，不必?fù)?dān)心別人會(huì)笑話自己。不過(guò)應(yīng)當(dāng)注意的是，在根據(jù)自己口味選取食物時(shí)，必須要量力而行。切勿為了吃得過(guò)癮，而將食物狂取一通，結(jié)果吃不完，導(dǎo)致食物的浪費(fèi)。 3、多次少取 在自出餐上應(yīng)遵循“多次少取”的原則，即：選取某一類的菜肴每次應(yīng)當(dāng)只取一小點(diǎn)，待品嘗之后，如感覺(jué)不錯(cuò)可以再取，反復(fù)去也不會(huì)引起非議，直至自己吃好了為止。而且最好每次只為自己選取一種，等吃好后，再去選取其他的品種。 4、避免外帶 享用自助餐時(shí)一定要記住，所有自助餐都允許賓客在用餐現(xiàn)場(chǎng)里自行享用，不論持多少東西都不礙事，但絕對(duì)不允許在用餐完畢后將食物打包攜帶回家。 5、餐具歸位 自助餐強(qiáng)調(diào)自助，不但要求就餐者取用菜肴時(shí)以自助為主，而且還要求其善始善終。在用餐結(jié)束后，要自覺(jué)地將餐具送至指定之處，或?qū)⒉途呱约诱砗蠓旁诓妥乐?，由服?wù)生負(fù)責(zé)收拾。 （春風(fēng)禮儀培訓(xùn)） 向澤軍