國(guó)內(nèi)熱火朝天聊互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，美帝國(guó)的小伙伴也在聊digitaltransformation。許多高管和董事會(huì)都非?？释ㄟ^(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)獲得效率、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力。從我的接觸下來(lái)看，那些沒(méi)有想透切、亂動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有點(diǎn)找死的味道。高管和團(tuán)隊(duì)以為讀了兩本市面暢銷(xiāo)書(shū)就可以開(kāi)干，更為恐怖的是把互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)掛在嘴上，手頭做的卻是傳統(tǒng)套路。

唉！轉(zhuǎn)型是反人性，痛苦的！

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略顧問(wèn)，一直關(guān)注新科技采用及數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐情況。經(jīng)常聽(tīng)到正在開(kāi)展“顛覆式變革”、“空前規(guī)?！?、“全面數(shù)字化”等類(lèi)似形容詞來(lái)轉(zhuǎn)型的決心，看起來(lái)要 “徹底變革”公司，并“顛覆”整個(gè)行業(yè)。但是當(dāng)我走訪高管團(tuán)隊(duì)對(duì)他們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關(guān)鍵細(xì)節(jié)盤(pán)問(wèn)時(shí)，存在的困惑呈現(xiàn)共性化。

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將觀察和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成5個(gè)扯淡狀態(tài)。讓我們一起直擊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)之魅！

1扯 : 每個(gè)公司都必須數(shù)字化轉(zhuǎn)型。         其實(shí):   并非每個(gè)公司、流程或業(yè)務(wù)模式都需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是軟件升級(jí)或供應(yīng)鏈項(xiàng)目改進(jìn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了應(yīng)對(duì)可預(yù)期的數(shù)字化沖擊，構(gòu)建一個(gè)合理的新的運(yùn)營(yíng)范式。例如我沒(méi)要啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要?jiǎng)?chuàng)新的、業(yè)務(wù)數(shù)字化工具（例如流程建模和數(shù)字模擬業(yè)務(wù)的軟件）對(duì)流程進(jìn)行重構(gòu)。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，我們需要誠(chéng)懇地評(píng)估公司是否能夠?qū)I(yè)務(wù)流程中固有細(xì)微差異進(jìn)行數(shù)字化、模型化。簡(jiǎn)單地說(shuō): 我沒(méi)能對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行數(shù)字化建模嗎?許多公司不能。礙于中國(guó)市場(chǎng)及行業(yè)特征，很難輕松簡(jiǎn)單地將所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是可從特定的模塊開(kāi)始。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終還是由市場(chǎng)份額、收入和利潤(rùn)說(shuō)了算。這意味著，即使一些公司能夠?qū)ζ髽I(yè)細(xì)微流程進(jìn)行數(shù)字化建模，最終數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是很難成功轉(zhuǎn)型的（僅僅因?yàn)檫@是種可能，并不意味著它確定、且有利可圖）?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)則、流程、商業(yè)模式可能運(yùn)轉(zhuǎn)的很好，簡(jiǎn)單粗暴推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力并不是明智選擇。

隨著競(jìng)爭(zhēng)格局的變換，行業(yè)規(guī)則、流程、商業(yè)模式的效率可能會(huì)降低。當(dāng)這種情況來(lái)臨前，組織會(huì)集體渴望數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們不能為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型！

2扯 : 數(shù)字化轉(zhuǎn)型緊扣高精尖或者“顛覆性”技術(shù)        其實(shí):  大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)更多是 “常態(tài)”的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略性科技而不是所謂高精尖或“顛覆性”技術(shù)。

許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型杠桿都來(lái)自于可靠的運(yùn)營(yíng)技術(shù)(例如數(shù)據(jù)庫(kù))和戰(zhàn)略性技術(shù)(CRM+ERP)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正通過(guò)高精尖(如AR)或顛覆性技術(shù)(如人工智能)來(lái)實(shí)現(xiàn)的少之又少（企業(yè)少、機(jī)會(huì)窗口也少）。

不是那些得瑟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有多厲害，而是傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模型已經(jīng)過(guò)時(shí)而已。例如，Uber和Airbnb公司在一定程度上替換了出租車(chē)和酒店的模型。咋一看是所謂的新興技術(shù)讓Uber和Airbnb成為獨(dú)角獸，但其背后靠的是扎實(shí)科技：智能終端的流行、4G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)、應(yīng)用程序商店、移動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化、位置定位技術(shù)、數(shù)據(jù)算法等。與高精尖相比，使用已經(jīng)廣泛使用的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，往往更為容易。

不少蠢萌的領(lǐng)導(dǎo)一直在準(zhǔn)備寄希望能抓住下一波新興高技術(shù)來(lái)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但往往難以預(yù)測(cè)和提前準(zhǔn)備那些對(duì)特定行業(yè)具有真正意義的下一波浪潮。人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等看起來(lái)是風(fēng)口，但如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)范式的新運(yùn)營(yíng)和技術(shù)迭代保障，企業(yè)是很難抓得牢、接得住福氣的。

3扯 : 盈利好的公司最有可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。        其實(shí):  擁有迫切需求改變自身的，或者那些被逼迫到懸崖的企業(yè)往往數(shù)字化轉(zhuǎn)型更易成功。

那些懷揣使命，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中勇于嘗試的公司更有機(jī)會(huì)改變自己。上市公司往往對(duì)變革心存疑慮的，不妨試想一下：在沒(méi)有市場(chǎng)壓力的情況下，有多少成功的公司有意變革商業(yè)模式的?變革是昂貴的、耗時(shí)的、痛苦的！當(dāng)數(shù)字化變革進(jìn)展緩慢或步履維艱時(shí)，項(xiàng)目推動(dòng)者極易成為公司內(nèi)部政治的靶子。

員工雖每天泡在微信、直播、游戲中，但他們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往也是嚴(yán)重抵觸的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化辦公不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將改變員工習(xí)以為常的工作流程，變革舒適的組織。

大多數(shù)人都對(duì)數(shù)字變化產(chǎn)生抵觸，尤其那些很穩(wěn)定、很舒適的組織中。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力往往備受阻礙，我們看到當(dāng)一家公司開(kāi)始走向倒閉時(shí)，那些對(duì)變革的抵制就會(huì)很快消失。但在這一天到來(lái)之前，很難讓組織里的員工去變革那些（曾經(jīng)被認(rèn)為是堅(jiān)不可摧的）東西。

是對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的阻力最小的前景或公司在哪?當(dāng)公司大量流失客戶和營(yíng)收，或擁有大把融資的初創(chuàng)公司，像這樣的情況，他們有企圖心，又有創(chuàng)新容錯(cuò)的戰(zhàn)略空間，這就為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供很好的情景。與之形成鮮明對(duì)比的是：成熟的公司已經(jīng)達(dá)到持續(xù)盈利的水平，商業(yè)模式是被充分驗(yàn)證的可持續(xù)流程所驅(qū)動(dòng)。只需要按照既往套路來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，他們就不愿意顛覆從流程和組織狀態(tài)。

 4扯 : 領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)轉(zhuǎn)型往往彼別人更快一步       其實(shí): 顛覆性的變革，很少?gòu)氖袌?chǎng)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)開(kāi)始。穩(wěn)定的行業(yè)商業(yè)模式?jīng)Q定市場(chǎng)中既定地位。

領(lǐng)導(dǎo)型地位企業(yè)，經(jīng)?？陬^上不痛不癢地倡導(dǎo)創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新，很少成為行業(yè)創(chuàng)新變革的堅(jiān)定執(zhí)行者。當(dāng)股東叱喝管理層變革，或者利潤(rùn)開(kāi)始較大下滑時(shí)，這群家伙才可以心不甘情不愿地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呀。

從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，行業(yè)顛覆者常常是改變游戲規(guī)則一群初創(chuàng)企業(yè)。獨(dú)角獸企業(yè)往往用數(shù)字化武裝那些傳統(tǒng)到不能再傳統(tǒng)的行業(yè)。例如美團(tuán)、Airbnb(酒店)、滴滴、亞馬遜(圖書(shū)、零售)。

是否意味著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不可能顛覆自己?當(dāng)然也不是。歷史經(jīng)驗(yàn)概率來(lái)看：顛覆性創(chuàng)新或者變革很少來(lái)自那些坐擁穩(wěn)定收入、利潤(rùn)豐厚的公司。

5扯 :   高管們是非?？释麛?shù)字化轉(zhuǎn)型。         其實(shí):    真正想要改變公司的高管人數(shù)少得可憐，尤其是上市公司的高管。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型想成功，必須得到高層管理人員的大力支持。需要高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的公開(kāi)的、持續(xù)的支持才行。

公開(kāi)的、持久的、堅(jiān)定的支持比我們想象的要困難很多！高管們對(duì)那些可能影響他們?cè)诠镜匚坏淖兏锒夹拇嬉蓱]的；許多高管在看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性后直接退縮，尤其是看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果一時(shí)半會(huì)出不來(lái)時(shí)候。高管們拒絕改變，極不愿意調(diào)整那些已經(jīng)被驗(yàn)證且一直源源不斷為股東創(chuàng)造財(cái)富和穩(wěn)定業(yè)績(jī)的商業(yè)模式。

觀察下來(lái)是：高管們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型上說(shuō)一套，做一套！ 高管們?yōu)楣鹃L(zhǎng)期成長(zhǎng)而努力貌似自然而然的事情，其實(shí)他們的動(dòng)機(jī)往往更為復(fù)雜。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之所以不易，是源自范式之間的跨越！  重塑范式的是個(gè)系統(tǒng)活，一切才剛剛開(kāi)始，但現(xiàn)在你必須開(kāi)始行動(dòng)........

唐興通/文創(chuàng)新戰(zhàn)略顧問(wèn)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專家.CC/編校

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