富業(yè)務(wù)的11種EQ特質(zhì)
 
1、即使顧客生氣，自己也能維持平靜溫和的態(tài)度。
 
2、與顧客維持良好的關(guān)系，彼此心靈契合、情感共鳴。
 
3、為了達(dá)成目標(biāo)，會(huì)控制自己的情緒與感情。
 
4、善于預(yù)測(cè)顧客的下一個(gè)需求。
 
5、能夠研判顧客的情緒，并且立即找出取悅對(duì)方的具體作法。
 
6、顧客生氣時(shí)，可以了解原因何在。
 
7、踏出公司后，就能立刻將公事拋到九霄云外。
 
8、即使業(yè)績(jī)表現(xiàn)很好，也能保持謙恭。
 
9、就算失敗，也能立即轉(zhuǎn)換心情。
 
10、即使顧客面露不悅，仍然持續(xù)接觸，讓顧客產(chǎn)生好感。

11、懂得察言觀(guān)色，解讀顧客顧客的情緒。