團(tuán)隊(duì)沖突管理

團(tuán)隊(duì)成員彼此間的競(jìng)合關(guān)系，既微妙又棘手。一個(gè)不小心，夾雜著個(gè)人情緒、私下較勁抗衡的內(nèi)斗，就悄悄地延燒。即便你擁有整隊(duì)的明星球員，卻也可能打不出黃金隊(duì)形；空有一手王牌，卻無(wú)論如何都湊不成數(shù)。

內(nèi)部沖突是團(tuán)隊(duì)工作中的一部份，雖然常讓人感到不自在，但對(duì)團(tuán)體而言，卻是健康的現(xiàn)象。

讓底下聰明的腦袋們和諧共事，并不容易。部門(mén)成員處不來(lái)，身為主管的你，要如何讓交辦的任務(wù)不致偏離正軌？又要如何帶領(lǐng)彼此摔跤的團(tuán)隊(duì)，一起創(chuàng)造出優(yōu)秀的成績(jī)呢？

面對(duì)紛擾沖突，先別急著頭大煩心，以下幾個(gè)對(duì)于沖突普遍的誤解，影響了人們對(duì)內(nèi)部沖突發(fā)生時(shí)的處理態(tài)度。

誤解一：順其自然，希望沖突自行消失

很多管理者以為，船到橋頭自然直，或者認(rèn)為自己能夠處理意見(jiàn)不一的尷尬局面。

建議，多做一些準(zhǔn)備工作，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，最好有一套適當(dāng)?shù)臎_突管理程序。

因?yàn)樵谀愕却龥_突自生自滅的奇跡時(shí)刻，等到斗爭(zhēng)一發(fā)不可收拾時(shí)，才要想辦法解決。往往來(lái)的，就是一場(chǎng)災(zāi)難。

誤解二：正視問(wèn)題會(huì)卷入爭(zhēng)端

正視問(wèn)題，不代表互相叫板的不愉快過(guò)招，簡(jiǎn)單地說(shuō)，反而是省去私底下情緒性的小動(dòng)作。說(shuō)清楚、講明白，把問(wèn)題放到臺(tái)面上來(lái)討論。

誤解三：組織中存在沖突，是管理者無(wú)能的表現(xiàn)

「不同的爭(zhēng)論或沖突，是應(yīng)然的存在?！?/SPAN>

至于如何處理，并且適時(shí)介入，對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人而言，是對(duì)管理能力的一大考驗(yàn)。掌握以下五大關(guān)鍵，減少?zèng)_突帶來(lái)的茫然無(wú)措。

關(guān)鍵一：共同愿景、目標(biāo)的確立

把事情攤開(kāi)來(lái)看，是治愈裂痕，最好的方法。

前提是，身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你要能夠清楚地指出前行的愿景與方向。否則，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，整個(gè)組織將陷入毫無(wú)頭緒的意氣用事。共同目標(biāo)的確立，仍是無(wú)法逃避的首要準(zhǔn)則。

關(guān)鍵二：介入的時(shí)機(jī)點(diǎn)，愈早愈好

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員牽涉在爭(zhēng)斗的風(fēng)暴時(shí)，你愈早介入愈好。當(dāng)爭(zhēng)斗開(kāi)始醞釀，情緒也隨之高漲，任由沖突惡化，只會(huì)讓負(fù)面的憤恨持續(xù)地破壞團(tuán)隊(duì)情誼。

關(guān)鍵三：對(duì)事不對(duì)人

避開(kāi)感情用事，處理人事沖突時(shí)，愈明確具體愈好?；貧w到團(tuán)隊(duì)早已具備的共識(shí)下討論，但若之前團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有明白的默契規(guī)范，現(xiàn)在正是凝聚的好時(shí)機(jī)。小心不要就著是非繞圈圈。以具體的事例做討論，而不是模糊的以「大家說(shuō)」、「有人說(shuō)」、「感覺(jué)」等等。以一般化的字眼做處理，只會(huì)模糊焦點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)共同的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，保住個(gè)人面子，反而成為最終目的。

關(guān)鍵四：尊重

身為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，你的工作，就是協(xié)調(diào)成員彼此間的斗爭(zhēng)與抗衡，找到最大公因數(shù)，達(dá)成一致的步調(diào)?！戈P(guān)鍵在于『尊重』每一方的觀點(diǎn)?！?/SPAN>

主動(dòng)傾聽(tīng)，是成員最能直接感受到平等對(duì)待的基礎(chǔ)。當(dāng)意見(jiàn)獲得重視，墊高了信任的基礎(chǔ)，瞄準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，才有直話直說(shuō)的可能。

關(guān)鍵五：整隊(duì)再出發(fā)

內(nèi)部爭(zhēng)斗傷元?dú)獾闹饕蛟谟?，?dāng)團(tuán)隊(duì)成員考量「什么對(duì)我有利」先于「什么對(duì)組織有利」時(shí)，分歧的立場(chǎng)也會(huì)削弱共同的戰(zhàn)力。

協(xié)商沖突的結(jié)果，各方也許都有妥協(xié)和退讓。整隊(duì)后，分擔(dān)責(zé)任給各個(gè)成員，讓各方重新扛起團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，不要在「我對(duì)、你錯(cuò)」的癥結(jié)里逗留。將目光放遠(yuǎn)，有助于重建團(tuán)隊(duì)共事的運(yùn)作方式。

無(wú)論你身居何位，各式各樣的沖突總是難免。及時(shí)謹(jǐn)慎地處理，即使是沖突紛爭(zhēng)，也將成為組織成員健康的情感宣泄與溝通渠道。