邵衛(wèi)軍,邵衛(wèi)軍講師,邵衛(wèi)軍聯(lián)系方式,邵衛(wèi)軍培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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邵衛(wèi)軍:職業(yè)意識與服務意識
2016-01-20 38471
對象
銷售業(yè)、服務業(yè)員工
目的
提升員工的職業(yè)素養(yǎng)
內(nèi)容
一、職業(yè)意識 1、認識21世紀的職業(yè)危機; 2、客戶服務人員角色定位; 3、把敬業(yè)變成一種習慣; 4、忠誠、敬業(yè)、責任、進取的心態(tài)。 二、服務意識 1、為什么要有服務意識; 2、失去顧客的原因; 3、顧客的真實需求; 4、顧客服務的等級。
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