一線員工營銷技巧 講師：譚小芳 消費心理與客戶服務課程有哪些？ 一線員工營銷技巧講師有哪些？ 消費心理與客戶服務內訓專家哪位最權威？ 消費心理與客戶服務方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的一線員工營銷技巧專家是哪位？ 歡迎進入著名消費心理與客戶服務專家譚小芳老師課程《一線員工營銷技巧》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述消費心理與客戶服務的操作精髓 案例指導：分析消費心理與客戶服務內訓的經典個案 案例訓練：掌握消費心理與客戶服務的技能提升方法 行動建議：一線員工營銷技巧的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆消費心理與客戶服務潛力的行動方案 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 培訓背景： 在買方市場全面形成的環(huán)境下，消費者對商品及其服務要求越來越高，因此，研究和把握消費者的需求心理，對工商企業(yè)開發(fā)、生產適銷對路的產品、增強企業(yè)的競爭能力，尤為重要。 培訓大綱： 譚小芳老師的《一線員工營銷技巧》課程主要內容概括： 第1講 消費者的心理活動過程 1 消費者的感覺和知覺 2 消費者的注意和記憶 3 消費者的聯想與學習 4 消費者的情緒和意志 分析：一線員工營銷技巧案例！ 解析：消費心理與客戶服務內訓案例! 案例：消費心理與客戶服務課程案例分析 第2講 消費者的個性與自我概念 1 消費者的個性 2 消費者的能力、氣質與性格 3 自我概念與消費者行為 4 消費者的生活方式 討論：消費心理與客戶服務經典案例討論! 分組：一線員工營銷技巧案例學習指南 分析：消費心理與客戶服務學習中的八大陷阱！ 第3講 消費者態(tài)度的形成與改變 1 消費者態(tài)度的構成與功能 2 消費者態(tài)度的形成 3 消費者態(tài)度的改變 4 消費者態(tài)度的測量 互動：一線員工營銷技巧案例評估 分享：某集團一線員工營銷技巧案例 分享：哈佛經典消費心理與客戶服務案例分析示范 第4講 消費者的需要與購買動機 1 消費者需要的特性和分類 2 消費者需要的內容與形態(tài) 3 消費者購買動機的特性與類型 4 購買動機的測量與分析 分享：企業(yè)一線員工營銷技巧三步走！ 案例：聯想(中國)公司的一線員工營銷技巧案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好消費心理與客戶服務？ 第5講 群體消費心理 1 消費者群體特征與類型 2 群體規(guī)范、群體壓力與內部溝通 3 口碑傳播和創(chuàng)新擴散 4 參照群體的影響 5 消費者模仿與從眾行為 分享：一線員工營銷技巧四部曲！ 分享：消費心理與客戶服務內訓五步驟！ 分享：企業(yè)消費心理與客戶服務六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的消費心理與客戶服務難題！ 第6講 激發(fā)客戶購買欲的技術 1 套出客戶的心里話 2 找到購買的敏感點 3 巧言應對不同情況 4 耐心消除客戶心中的疑慮 5 不下斷語，讓客戶自己做決定 6 清楚自己的職權 分析：領導者消費心理與客戶服務做什么？ 分析：消費心理與客戶服務內訓哪些步驟很重要？ 分析：一線員工營銷技巧哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第7講 化解客戶異議的技術 1 適時闡述自己的觀點 2 從客戶心理入手 3 常見異議化解話術 分析：企業(yè)如何貫徹消費心理與客戶服務全過程？ 分析：一線員工營銷技巧，我們做對過什么？ 案例：海爾集團消費心理與客戶服務咨詢方案案例研究 第8講 迅速達成共識的技術 1 第一次報價決定一切 2 把握成交一刻 3 成交并非意味結束 討論：企業(yè)消費心理與客戶服務的八面金剛 案例：一次失敗的一線員工營銷技巧案例 分組：如何打通企業(yè)消費心理與客戶服務的任督二脈 第9講 創(chuàng)造親切熱情的開始 1 用微笑建立橋梁 2 有自信的肢體接觸 3 運用贊美的力量 案例：麥當勞的消費心理與客戶服務UP計劃 分享：一線員工營銷技巧師一句話說清楚消費心理與客戶服務 消費心理與客戶服務七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。 第10講 客戶服務技巧的整合 1 客戶服務技巧整合的層面 2 客戶服務技巧整合的策略 3 客戶服務技巧整合的方法 4 客戶服務技巧整合的核心 分享：一線員工營銷技巧的新金科玉律！ 消費心理與客戶服務深度剖析:疑難問題與解決對策 消費心理與客戶服務內訓解決之道:案例延伸與對策分析 一線員工營銷技巧總結 著名邏輯思維與有效表達專家譚小芳老師（官網www.tanxiaofang.com）根據長期實踐與研發(fā)，推出了邏輯思維與有效表達的系統(tǒng)課程，歡迎各界采購（邏輯思維與有效表達培訓、講座、內訓、公開課、戰(zhàn)略績效管理、邏輯思維與有效表達咨詢、營銷邏輯思維與有效表達、邏輯思維與有效表達、企業(yè)邏輯思維與有效表達、公司戰(zhàn)略與風險管理、中高層管理培訓、企業(yè)管理培訓公司、戰(zhàn)略與管理、北京企業(yè)管理培訓、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、戰(zhàn)略成本管理，歡迎聯系15003842343、15003842692）。