通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)課程有哪些？ 通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)講師有哪些？ 通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 提升營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物” 即營(yíng)業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過(guò)提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來(lái)達(dá)到提升整體能力的目的，以適應(yīng)對(duì)3G時(shí)代對(duì)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的新要求。 提升營(yíng)業(yè)管理層的基礎(chǔ)管理技能，彌補(bǔ)亟需的管理意識(shí)和管理技巧短板（這是營(yíng)業(yè)廳管理人員普遍薄弱的環(huán)節(jié)），促進(jìn)營(yíng)業(yè)管理層自身成長(zhǎng)和提升； 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、營(yíng)業(yè)廳管理者角色定位 為什么廳經(jīng)理和值班經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的“關(guān)鍵人物”？ 團(tuán)隊(duì)的基本內(nèi)涵 案例《煩惱的班長(zhǎng)》：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)該干什么？ 從骨干員工到管理者的三大變化 做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的三大關(guān)鍵：主動(dòng)、用心、了解人性順應(yīng)人性 分析：通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)案例！ 解析：通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理課程案例分析！ 二、營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力提升及營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理必備心法 營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力提升心法1：決心 營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力提升心法2：擔(dān)當(dāng)精神 營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力提升心法3：方向與方法 營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行力提升心法4：管理者的原則性 討論：通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理經(jīng)典案例討論! 分組：通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、企業(yè)內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào) 如何做好向上溝通？（案例：擺法差異及續(xù)集） 平行溝通的關(guān)鍵（案例：《緊急事宜》） 如何分派任務(wù)給下屬 怎樣“出爾反爾”：更改決策時(shí)的溝通 互動(dòng)：通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理案例分析示范 四、成為教練，讓員工成長(zhǎng)：輔導(dǎo)和激勵(lì)的技巧 營(yíng)業(yè)員的成長(zhǎng)和心態(tài) 反饋技巧（負(fù)面反饋、不良反饋、建設(shè)性反饋、三明治反饋） 技能傳授的口訣 營(yíng)業(yè)廳整體能力提升方法論 互動(dòng)游戲：行為是如何產(chǎn)生的 80、90后員工需求特點(diǎn)與激勵(lì)方式選擇 適合營(yíng)業(yè)廳的“惠而不費(fèi)”的激勵(lì)方法 如何改變“刺頭員工” 分享：企業(yè)通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理？ 五、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決 營(yíng)業(yè)廳問(wèn)題發(fā)現(xiàn)三個(gè)關(guān)鍵：專(zhuān)業(yè)度、敏感度、重視度 問(wèn)題的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方法：我們應(yīng)該重視哪些問(wèn)題？ 營(yíng)業(yè)廳管理與細(xì)節(jié)的關(guān)系（成就品味的細(xì)節(jié)） 案例“一次早會(huì)”：是什么讓我們對(duì)營(yíng)業(yè)廳問(wèn)題視而不見(jiàn)？ 營(yíng)業(yè)廳早會(huì)怎么開(kāi)：示范、演練與輔導(dǎo) 通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)總結(jié)