一、流程設計 1. 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配 1) 案例：西航空公司的流程設計 2. 企業(yè)流程體系架構設計 3. 流程設計和分析工具介紹 1) 世捷流程設計和分析工具 2) 案例：某企業(yè)應收帳款核算流程分析 分析：業(yè)務流程管理培訓案例！ 解析：業(yè)務流程管理內(nèi)訓案例! 案例：業(yè)務流程管理課程案例分析！ 二、流程優(yōu)化和持續(xù)改進 1. 什么時候應該優(yōu)化流程 1) 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化 2. 流程優(yōu)化的七個步驟 1) 如何組織BPI-WORKSHOP 2) 演練：各小組選取一個流程進行設計和優(yōu)化 3. 流程優(yōu)化的技巧 4. 流程推行和流程審計 1) 案例：某公司流程試運行推進和檢查 2) 案例：某公司市場退貨流程審計 討論：業(yè)務流程管理經(jīng)典案例討論! 分組：業(yè)務流程管理培訓案例學習指南 分析：業(yè)務流程管理學習中的八大陷阱！ 三 讓精益業(yè)務流程管理深入落地,增強企業(yè)核心競爭力 業(yè)務流程規(guī)劃設計 流程的分析與診斷 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進 如何實現(xiàn)流程的精益化 以精益精益業(yè)務流程管理打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢 互動：業(yè)務流程管理培訓案例評估 分享：某集團業(yè)務流程管理培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典業(yè)務流程管理案例分析示范 四 認識流程 流程是管理成敗的關鍵 精益精益業(yè)務流程管理理念 精益精益業(yè)務流程管理給組織帶來的效益 精益精益業(yè)務流程管理理念與方法實踐 業(yè)務業(yè)務流程管理培訓總結(jié)