優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓 講師：譚小芳 優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓課程有哪些？ 優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓講師有哪些？ 優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓專家譚小芳老師課程《優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理的操作精髓 案例指導：分析優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理的技能提升方法 行動建議：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理潛力的行動方案 培訓背景： 在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質(zhì)）！和評價方法！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓》課程主內(nèi)容概括 一、客戶服務管理工作認知 ●客戶服務質(zhì)量不佳的原因 ●全面服務品質(zhì)管理模型 ●優(yōu)質(zhì)服務管理模型 ●品質(zhì)管理的幾種方法 ●品質(zhì)管理的【滾球理論】 分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例！ 解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓案例! 案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理課程案例分析！ 二、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務標準 ●建立優(yōu)質(zhì)服務標準的內(nèi)容 ●優(yōu)質(zhì)服務標準的要素(服務金三角) ●優(yōu)質(zhì)服務標準的BPM因子 ●制定優(yōu)質(zhì)服務標準原則(SMART) ●制定優(yōu)質(zhì)服務標準的步驟 討論：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理經(jīng)典案例討論! 分組：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例學習指南 分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理學習中的八大陷阱 三、控制客戶服務質(zhì)量 ●服務質(zhì)量的差距分析 ●貫徹和實施優(yōu)質(zhì)服務(二元系統(tǒng)) ●實現(xiàn)服務質(zhì)量的工具 (魚骨圖) (帕累托圖Pareto) 互動：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例評估 分享：某集團優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理案例分析示范 四、建立優(yōu)質(zhì)服務管理的體系 ●如何創(chuàng)建高效的一線隊伍 ●如何使員工發(fā)揮最大潛力 ●如何輔導績效不佳的員工 分享：企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理？ 五、建立定期評估與客戶調(diào)查系統(tǒng) ●建立服務審核系統(tǒng) ●建立客戶反饋系統(tǒng) ●建立員工反饋系統(tǒng) 分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓四部曲！ 分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理難題！ 六、投訴糾紛的防范與處理 ●投訴糾紛的原因 ●客戶投訴的心態(tài) ●企業(yè)如何利用第三方化解投訴糾紛 ●如何減少投訴糾紛發(fā)生 ●人際沖突化解與管理 優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓總結(jié)