客戶服務培訓 講師：譚小芳 客戶服務培訓課程有哪些？ 客戶服務培訓講師有哪些？ 客戶服務培訓內(nèi)訓師哪位最權威？ 客戶服務培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶服務培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶服務培訓專家譚小芳老師課程《客戶服務培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶服務的操作精髓 案例指導：分析客戶服務內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握客戶服務的技能提升方法 行動建議：客戶服務培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶服務潛力的行動方案 培訓背景： 在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質(zhì)）！和評價方法！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶服務培訓》課程主內(nèi)容概括 第一講 游戲和活動 1.活動中的畫家 2.香皂 3.交流的活力 4.將抱怨作為機會 5.關于客戶的表白 分析：客戶服務培訓案例！ 解析：客戶服務內(nèi)訓案例! 案例：客戶服務課程案例分析！ 第二講 客戶反饋：客服人員的表現(xiàn)和客戶期望 1.客服電話流程圖 2.客戶服務急行隊 討論：客戶服務經(jīng)典案例討論! 分組：客戶服務培訓案例學習指南 分析：客戶服務學習中的八大陷阱！ 第三講 客戶服務實例 1.客戶服務技巧1：做好準備 2客戶服務技巧2：迎接客戶 3客戶服務技巧3：溝通 4客戶服務技巧4：設定期望 互動：客戶服務培訓案例評估 分享：某集團客戶服務培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶服務案例分析示范 第四講 客戶調(diào)查 1界定優(yōu)秀客戶服務 2差距分析 3高興的客戶／失望的客戶1 4高興的客戶／失望的客戶2 5提高客戶服務質(zhì)量 6將產(chǎn)品和服務合為一體 7接打電話的重要技巧 8神秘客戶 9個人特性 分享：企業(yè)客戶服務培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶服務培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶服務？ 客戶服務培訓總結