公共關(guān)系培訓(xùn) 講師：譚小芳 公共關(guān)系培訓(xùn)課程有哪些？ 公共關(guān)系培訓(xùn)講師有哪些？ 公共關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 公共關(guān)系培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的公共關(guān)系培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名公共關(guān)系培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《公共關(guān)系培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述公共關(guān)系的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握公共關(guān)系的技能提升方法 行動(dòng)建議：公共關(guān)系培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆公共關(guān)系潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 我們所有的管理技巧——財(cái)務(wù)、制造、行銷、研發(fā)、喜好等——加總起來的影響力，尚不及政治和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響力。因此，大企業(yè)的經(jīng)理人——不論是基金會(huì)、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的老板，必須花費(fèi)更多的時(shí)間來了解和影響外部事務(wù)，比他們管理內(nèi)部的時(shí)間還多。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《公共關(guān)系培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一．公共關(guān)系的基本要素 1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織 2．公共關(guān)系客體——公眾 3．公共關(guān)系手段——傳播 4．公共關(guān)系的核心——管理 分析：公共關(guān)系培訓(xùn)案例！ 解析：公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：公共關(guān)系課程案例分析！ 二、企業(yè)公共關(guān)系的定義 1、它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng) 2、它是信息雙向交流的過程 A、溝通情況 B、溝通情感 C、溝通觀念 D、溝通導(dǎo)向 3、它是一個(gè)行為輸出的過程 4、它將公眾利益置于首位 5、它是一種管理職能 討論：公共關(guān)系經(jīng)典案例討論! 分組：公共關(guān)系培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：公共關(guān)系學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系 1、員工關(guān)系 A.它決定著企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象 C.它決定著企業(yè)的管理效能 2、領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系 要形成良好的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系，應(yīng)做到： A.明確職責(zé)范圍，分工又合作 B.互相尊重、互相信任 C.溝通情況，增進(jìn)理解 3、部門關(guān)系 4、股東關(guān)系 互動(dòng)：公共關(guān)系培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)公共關(guān)系培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典公共關(guān)系案例分析示范 四 企業(yè)外部公共關(guān)系 1、顧客關(guān)系 A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù) B.創(chuàng)新經(jīng)營，指導(dǎo)消費(fèi) C.妥善處理顧客投訴 D.強(qiáng)化信息交流與情感溝通 2、社區(qū)關(guān)系。 A.增進(jìn)相互了解 B.維護(hù)社區(qū)環(huán)境 C.支持社區(qū)公益活動(dòng) D.促進(jìn)社區(qū)繁榮 3、新聞界關(guān)系 A.非經(jīng)濟(jì)性 B.輿論導(dǎo)向性 4、供應(yīng)商關(guān)系 5、政府部門關(guān)系 6、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系 7、社會(huì)名流關(guān)系 分享：企業(yè)公共關(guān)系培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的公共關(guān)系培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好公共關(guān)系？ 五．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性 1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān) 2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危機(jī)的三重效應(yīng) 5．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、 公共關(guān)系培訓(xùn)總結(jié)