講師：譚小芳 培訓時間：2天 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓課程有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓講師有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓內(nèi)訓專家哪位最權(quán)威？ 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓專家譚小芳老師課程《現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓》！ 培訓對象： 行動銷售的職業(yè)人士，比如銷售經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理/主管、客戶經(jīng)理、資深銷售代表等 課程收益： → 掌握勝任力模型設(shè)計的基本原則和和流程　　　 → 掌握勝任力詞條的編寫技術(shù) 　　→ 掌握勝任力模型構(gòu)建的戰(zhàn)略分析法　　　 → 掌握勝任力模型構(gòu)建的行為事件訪談法（BEI技術(shù)） 　　→ 學會應用各種技術(shù)組合進行勝任力模型構(gòu)建　　 → 掌握勝任力測評的各種基本方法和手段 　　→ 學會應用各種測評技術(shù)綜合地進行勝任力測評　 → 掌握評價中心的構(gòu)建流程與方法 課程目標： → 了解高績效團隊的特征； → 掌握團隊建設(shè)的原則、程序和方法； → 掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧； → 掌握有效提升團隊領(lǐng)導能力的技巧； → 學習團隊激勵的技巧 課程背景 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是 服務型企業(yè)關(guān)心的事。 2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優(yōu)勢而開創(chuàng)未來的企業(yè)的急迫需求。 課程大綱： 1. 解決問題的概念和特征 ? 什么是問題 ? 什么是解決問題 ? 有效/無效解決問題的特征是什么 分享：現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓的新金科玉律！ 流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策 流程管理內(nèi)訓解決之道:案例延伸與對策分析 2. QCC品管圈簡介 ? QCC的解決問題的團隊建設(shè) ? QCC小組的四種類型 ? 為什么必須按照程序進行活動 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓的葵花寶典 流程管理:技能案例訓練手冊 中外電影名作的流程管理案例集 3. QCC品管圈解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具 ? 鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題 ? 課題的三個來源 ? 如何自選課題 ? 如何定義問題 ? 頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念 ? 把握現(xiàn)狀---找出問題癥結(jié) ? 為什么要把握現(xiàn)狀 ? 如何把握現(xiàn)狀 ? 找出問題癥結(jié) ? 層別法---找出問題癥結(jié) ? 柏拉圖---找出問題癥結(jié) ? 層別法和柏拉圖練習與評點 ? 鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因 ? 魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因 ? 魚骨圖練習與評點 ? 故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源 分析：領(lǐng)導者流程管理做什么？ 分析：流程管理內(nèi)訓哪些步驟很重要？ 分析：現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ ? 魚骨圖練習與評點 鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因 ? 故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源 ? 故障樹練習與評點 發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案 ? 系統(tǒng)圖---復雜原因和措施的探究 ? 系統(tǒng)圖練習與評點 ? 決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具 ? 目標設(shè)定的SMART原則 ? 甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具 執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案 ? 控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具 分享：流程管理內(nèi)訓的三種武器 流程管理實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓的知識、方法、工具與案例大全 　 與小組目標對比 ? 與對策實施前狀況對比 ? 效益計算 標準化---評估結(jié)果，確保有效；標準化 小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化 ? 過程文件化 ? 小組發(fā)表的活動形勢 ? 成功的案例 學員背景要求： 對生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制的基本了解。 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？ 分析：現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究 現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理培訓總結(jié)