講師：譚小芳 完美職業(yè)服務學課程有哪些？ 完美職業(yè)服務學培訓講師有哪些？ 完美職業(yè)服務學內訓師哪位最權威？ 完美職業(yè)服務學培訓講師哪里找？ 國內最知名的完美職業(yè)服務學培訓師是哪位？ 歡迎進入著名營銷創(chuàng)新專家譚小芳老師課程《完美職業(yè)服務學》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 培訓背景： ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《完美職業(yè)服務學》課程您將學習到:面對當今競爭日益激烈的商業(yè)社會，每日干變萬化的客戶要求，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，優(yōu)質的客戶服務已成為企業(yè)經營必不可少的重要部分。你不可避免地要恰到好處地處理內部外部的客戶關系，“好”絕對不能意味著已經做到完美。如果你想讓自己的公司繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的勢頭，絕對離不開時刻向客戶提供完美的服務。 培訓大綱： 譚小芳老師的《完美職業(yè)服務學》為企業(yè)提供久經實踐檢驗及研究論證的營銷策略和方案，為企業(yè)制定最有效的經營決策提供強有力的支持，指導企業(yè)實施正確的工作計劃、財務預算、人事安排，使人盡其才、物盡其用，實現(xiàn)企業(yè)經營效益最大化。同時，引導企業(yè)了解專業(yè)服務行業(yè)最新的經營理念和發(fā)展方向。課程主內容概括： 第一講 客戶：讓客戶滿意 1.關注 2.仔細傾聽客戶的意見 3.了解自己的企業(yè) 4.說到做到 5.跟蹤客戶滿意度 6.讓客戶滿意是首要職責 第二講 表現(xiàn)：終身職責 7.展現(xiàn)最佳面貌 8.保持積極的態(tài)度 9.散發(fā)自信 10.誠實永遠是最佳選擇 11.自我補充能量 12.驚人的復原力 第三講 規(guī)劃：深思熟慮的劇本 13.制定個人使命聲明 14.撰寫以客戶為本的計劃 15.設定具體的目標 16.評估成效以保持正軌 第四講 溝通：發(fā)掘劇本中恰當的臺詞 17.溝通不是一個人的事情 18.紅燈停 19.綠燈行 20.傾聽，傾聽，再傾聽 21.時刻保持最佳溝通狀態(tài) 22.注意每個人的身體語言 23.提供與獲取準確信息 24.善于提問 25.了解何人、何事、何時、何地、何因及方式 26.強化溝通反應 27.通過認同樹立對方的信心 28.將泄氣的話語清理干凈 29.多說鼓舞性的話語 第五講 領導辦：優(yōu)秀的表現(xiàn)需要正確的指引 30.積極的領導力始于意識 31.培養(yǎng)積極的領導素質 32.具有領導思維 33.領導行為模式 34.學會批判性思維技巧 35.制定可靠決策 36.時間管理技巧 37.為自己所做的一切創(chuàng)造附加價值 第六講 準備：世事無常 38.準備好：事無定數 39.成為一名嬗變藝術家 40.幫助自己和他人應對變化 41.保持客觀的心態(tài) 42.保持積極的態(tài)度 43.對結果負責 第七講 訓練：掌握自己的角色 44.分析訓練需求 45.學習者的不同類型 46.產品、服務和公司政策 47.提供絕佳客戶服務的一般步驟 48.提供絕佳客戶服務的具體步驟 49.進行市場調查 50.把握大局 51.應對客戶的不滿 52.學習是一個連續(xù)的過程 第八講 團隊合作：演員表演 53.優(yōu)秀團隊=成功 54.確立團隊身份 55.培養(yǎng)互助氛圍 56.形成團結有凝聚力的團隊 57.參加團隊活動，增強團隊凝聚力 58.分析如何才能進步 第九講 動機：跟蹤事情的進展 59.親自提供客戶服務 60.負起責任：停下來，看看、聽聽 61.記錄你的觀察結果 62.激勵團隊 63.將正確行為作為示范 第十講 反饋：好評與惡評 64.準確、具體和及時的反饋才是有意義的 65.錯誤的方法會破壞士氣 66.正確的方法會鼓舞士氣 67.反饋迅速，效果更好 68.糾正反饋可以改善他人的表現(xiàn) 69.制定改進計劃并設定目標 70.定期鑒定是最具體的反饋 71.禮貌地接受反饋 第十一講 會議：現(xiàn)場彩排 72.策劃卓有成效的會議 73.保證會議高效且有成果 74.可靠的質詢技巧可以保證你不會跑題 75.保持對會議的控制 76.理解團隊動態(tài)特征，增強團隊討論 77.以激勵團隊的方式結束會議 78.客服會議有助于你抓住重點 79.參加會議時要做出積極的貢獻 第十二講 沖突：演出中無法避免的意外 80.沖突有益 81.溝通是解決沖突的關鍵 82.預知問題，迅速解決 83.尋求雙贏的解決方案 84.平息抱怨 85.將表現(xiàn)欠佳者改造成生產標兵 86.時刻保持冷靜與克制的情緒 第十三講 忠誠：自上而下 87.堅持前行 88.領先眾人一步 89.積極主動，避免消極 90.培養(yǎng)有創(chuàng)造力的同事 91．培養(yǎng)心滿意足的客戶 92．培養(yǎng)一種感恩的態(tài)度 93．快樂地度過每段時光 第十四講 快速提示：提示卡 94．品格很重要 95．向好的方向轉變 96．虛心傾聽，有效溝通 97．關心你的客戶 98．面對面的客戶服務 99．停下來!看!聽!行動! 100．客戶滿意度問卷 101．客戶快速提示 完美職業(yè)服務學培訓總結