醫(yī)患溝通技巧培訓 講師：譚小芳 醫(yī)患溝通培訓課程有哪些？ 醫(yī)患溝通培訓培訓講師有哪些？ 醫(yī)患溝通培訓內訓師哪位最權威？ 醫(yī)患溝通方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的醫(yī)患溝通培訓師是哪位？ 歡迎進入著名醫(yī)患溝通培訓專家譚小芳老師 課程《醫(yī)患溝通培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 培訓背景： ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《醫(yī)患溝通技巧培訓》課程您將學習到:在方法上要給予醫(yī)護人員以指導，制定出醫(yī)患溝通的流程和內容，不同的時間、不同的治療階段、不同的病情變化，如何來講病，由誰來溝通，是主管大夫還是上級大夫，是一個人和患者溝通好還是多個人好，在哪里溝通更好，和患者直接溝通還是和家屬溝通。 培訓大綱： 譚小芳老師的《醫(yī)患溝通技巧培訓》課程主內容概括： 第一講：醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用 案例：患白內障的老大爺 案例：看牙醫(yī)的高三學生 第二講：溝通基本知識 1.溝通的概念 2.溝通的過程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 第三講、醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 一、醫(yī)護人員存在的問題（對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面） 二、患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響 三、社會環(huán)境及輿論導向對醫(yī)患溝通的影響 四、醫(yī)患溝通的“三言” 多言 慎言 無言 五、醫(yī)患溝通的“四心” 真心 誠心 耐心 細心 六、醫(yī)患溝通的基本要求：換位思考、互相理解 第四講：醫(yī)務人員溝通能力的要求 1、溝通能力訓練是醫(yī)務人員的必修課 2、醫(yī)學專業(yè)禮儀培訓是溝通技能的基礎 3、醫(yī)務人員應具備的溝通素質 4、醫(yī)務人員應具備的贏得患者及家屬接納與信任的條件 第五講、醫(yī)患溝通的基本原則 1.樹立真心為患者服務的理念 2.主動、熱情、誠懇、耐心 3.理解對方、站在對方角度思考問題 4.注意多渠道和溝通技巧的使用 5.把握說話內容，多言和慎言相結合 第六講：醫(yī)患間的非語言溝通 1、非語言溝通的概念和特點 2、非語言溝通的類型及其應用 3、非語言交流技巧 4、解讀病人的非語言信息 第七講：醫(yī)患間的語言溝通 1、醫(yī)療服務語言 2、語言溝通概述 3、語言溝通方法 4、傾聽病人的訴說 5、感情重于技巧 6、整理談話內容 7、講究談話的藝術 8、贏得病人的認同 第八講：醫(yī)患溝通技巧提升 1.聽的技巧 （1）聽的技巧 （2）聽的不好的習慣 （3）聽的好習慣 2.說的技巧 （1）說話四訣 （2）不同對象的溝通技巧 （3）醫(yī)患溝通場所的選擇 （4）把握好醫(yī)患溝通的內容 3.注意儀表和體態(tài)語言 4.調整好心情 第九講：患者投訴的補救措施 1.樹立對待投訴的正確理念 2.把握投訴者的心理特征 3.有效處理投訴的原則 4.有效處理投訴的步驟 醫(yī)患溝通技巧培訓總結