商業(yè)銀行服務禮儀技能提升培訓 講師：譚小芳 服務技能課程有哪些？ 服務技能培訓講師有哪些？ 服務技能內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 服務技能內(nèi)方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的服務技能培訓師是哪位？ 歡迎進入著名服務技能培訓專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《商業(yè)銀行服務禮儀技能提升培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)：www.tanxiaofang.com 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中層管理者《商業(yè)銀行服務禮儀技能提升培訓》部分講程，此培訓使學員們領(lǐng)悟到:柜員是商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點柜員業(yè)務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質(zhì)量的好壞，直接影響到整個商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是商業(yè)銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合商業(yè)銀行職業(yè)規(guī)范。通過服務禮儀培訓力爭使柜員做到嚴格按照規(guī)范崗位要求臨柜！ 譚小芳老師的《商業(yè)銀行服務禮儀技能提升培訓》部分程主要內(nèi)容概括： 第一講、銀行環(huán)境與客戶分析 一、銀行服務面臨的挑戰(zhàn) 二、國內(nèi)銀行的服務現(xiàn)狀 三、人士銀行客戶 四、銀行客戶分類 五、客戶的價值分析 六、銀行客戶的金融需求特征 七、公司及機構(gòu)客戶金融需求特點 本章培訓方式：講師講授，與學員交流 第二講、銀行柜員應具備的綜合素質(zhì) 一、豐富的銀行從業(yè)知識 二、隨機應變的銀行從業(yè)能力 三、立體式的銀行從業(yè)觀念 四、成熟的銀行從業(yè)心理 本章培訓方式：講師講授 第三講、銀行柜員職業(yè)形象的塑造 一、個人禮儀 個人衛(wèi)生 認識自己 二、著裝禮儀 1、男士著裝禮儀 對西裝的認識 西裝與領(lǐng)帶的搭配 男性職業(yè)裝 2、女士著裝禮儀 3、制服禮儀 干凈整潔、整齊規(guī)范 領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴 行徽的佩戴 穿著時間 4、著裝禁忌 三、儀容禮儀 1、頭發(fā) 保持頭發(fā)的清潔 男士發(fā)型要求 女士發(fā)型要求 2、面部修飾 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生 3、化妝 商業(yè)銀行服務禮儀技能提升培訓總結(jié)