首先，我們本身要做到質(zhì)量過(guò)關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬才能吸引客戶的眼球，才能為我們帶來(lái)客戶；


　　第二，我們的服務(wù)要到位，熱情待客但不騷擾對(duì)方，有時(shí)過(guò)于頻繁的找客戶聊天是屬于騷擾的的，到位就好，給客戶一種賓至如歸的感覺(jué)；


　　第三，我們的售后服務(wù)要做到，不能只顧銷(xiāo)售，不理售后，那只會(huì)讓你沒(méi)有回頭客；


　　第四，產(chǎn)品的交貨要按時(shí)按量來(lái)交貨，不要隨意推遲交貨期，如果有困難，得跟客戶解釋清楚，尋求他們的諒解與同意


　　最后，我們要講誠(chéng)信，誠(chéng)信是商務(wù)活動(dòng)中最主要也是最基本的，無(wú)誠(chéng)信的企業(yè)沒(méi)有人愿意與之合作。


　　有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷(xiāo)售額，則必須不斷補(bǔ)充"新客戶"，如此不斷循環(huán)。這就是著名的"漏斗原理"。企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶，而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶，從表面看來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有受到任何影響，而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷(xiāo)等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此，以"漏斗"原理作為制定企業(yè)的銷(xiāo)售策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。如今，買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，同時(shí)，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也是越來(lái)越短，很多企業(yè)推出的銷(xiāo)售策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。






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