2、 真正做好對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)
在產(chǎn)品最終到達(dá)農(nóng)民手中，并使用后，可以通過(guò)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，加上經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員，到農(nóng)村去作一些市場(chǎng)回訪，調(diào)查一下企業(yè)產(chǎn)品使用后的情況，一則讓農(nóng)民感覺(jué)到企業(yè)是真正為他們服務(wù)，拉攏與農(nóng)民之間的距離，讓農(nóng)民對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種親切感，二則，可以通過(guò)這種市場(chǎng)調(diào)研，充分了解產(chǎn)品在終端市場(chǎng)的使用效果，了解產(chǎn)品的優(yōu)劣之處，為產(chǎn)品的更新?lián)Q代，打好堅(jiān)實(shí)的實(shí)用基礎(chǔ)。在大多數(shù)企業(yè)都不能做到這么細(xì)致的情況，如果某個(gè)企業(yè)做到了，那農(nóng)民的純樸品質(zhì)自然會(huì)把這個(gè)企業(yè)當(dāng)作自己的貼心人來(lái)看待了。到時(shí)再加上產(chǎn)品知識(shí)宣傳的跟進(jìn)，銷(xiāo)售自然而然地就會(huì)跟上去。
A、 肥料企業(yè)應(yīng)該建立售后服務(wù)部，通過(guò)這個(gè)服務(wù)部門(mén)建立農(nóng)民產(chǎn)品使用檔案，定期對(duì)使用過(guò)產(chǎn)品的農(nóng)民作一些電話回訪，或親自到農(nóng)民家中去了解農(nóng)民在使用后的情況，及時(shí)反饋到企業(yè)市場(chǎng)部?，F(xiàn)代電話的普及，可以讓這種調(diào)研做得非常輕松而又不用花費(fèi)更多地資金。檔案的建立，又有利于產(chǎn)品的調(diào)研，而同時(shí)又能給農(nóng)民產(chǎn)生親切感。也可通過(guò)回訪來(lái)了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等，通過(guò)這樣的方式，可以及時(shí)調(diào)整和變換對(duì)企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)不到位的經(jīng)銷(xiāo)商，讓經(jīng)銷(xiāo)商由原來(lái)的高于農(nóng)民的地位，而變?yōu)橐欢ㄒc農(nóng)民站到一個(gè)水平線的位置。
檔案的建立是一個(gè)龐大而有復(fù)雜的工程，但為什么家用電器行業(yè)能做到，比如海爾電器，這么多年來(lái)就一直建立了一套最終消費(fèi)者檔案信息，從總部來(lái)掌握所有消費(fèi)者的使用情況，并通過(guò)這種方式來(lái)控制經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)態(tài)度，從而決定經(jīng)銷(xiāo)商的代理權(quán)。既如此，肥料市場(chǎng)銷(xiāo)售也完全可以做到這種基本的檔案建立的。另外也可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)的方式來(lái)建立網(wǎng)上檔案，現(xiàn)在很多的農(nóng)村都已擁有的電腦等現(xiàn)代化的信息設(shè)備，雖然還只是少數(shù)，但最終的市場(chǎng)，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)，如果我們能及早建立這樣的檔案的話，讓產(chǎn)品走向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)也不會(huì)是遙遠(yuǎn)的夢(mèng)了。
B、 在產(chǎn)品中附帶產(chǎn)品回復(fù)信息卡，讓農(nóng)民在產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，能夠及時(shí)反饋到企業(yè)售后服務(wù)部來(lái)，及時(shí)為農(nóng)民排憂解難。信息卡的回復(fù)，由于多年來(lái)的習(xí)慣，開(kāi)始可能沒(méi)有農(nóng)民會(huì)主動(dòng)尋找企業(yè)，但我們可以通過(guò)一些激勵(lì)制度來(lái)強(qiáng)化信息卡的回復(fù)對(duì)農(nóng)民的好處，比如可以建立好的建議獎(jiǎng)勵(lì)制度，可以通過(guò)如果農(nóng)民能及時(shí)回復(fù)的話，給予技術(shù)支持或者購(gòu)物現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等，來(lái)慢慢激活這個(gè)行為。
3、經(jīng)銷(xiāo)商的選擇與管理
　　根據(jù)以上市場(chǎng)的分析，那么企業(yè)在選擇經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)候就應(yīng)該有一些選擇性，讓真正能認(rèn)同企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)與企業(yè)做到同步發(fā)展，而不是一味地選擇大的經(jīng)銷(xiāo)商，因?yàn)樵酱蟮慕?jīng)銷(xiāo)商，其手中的產(chǎn)品越多，那么要讓他們主動(dòng)去推銷(xiāo)的話，他們自然就會(huì)推銷(xiāo)一些利潤(rùn)高的產(chǎn)品，從而使企業(yè)的產(chǎn)品只能用為擺設(shè)，或者一種與其它產(chǎn)品對(duì)比的樣品了。
　 因此，選擇對(duì)的經(jīng)銷(xiāo)商才是最主要的關(guān)鍵，這點(diǎn)可以讓業(yè)務(wù)人員通過(guò)實(shí)際走訪的方式去了解經(jīng)銷(xiāo)商的品德，選擇一些農(nóng)民比較認(rèn)同的經(jīng)銷(xiāo)商，而不一定是最大的經(jīng)銷(xiāo)商。
　 經(jīng)銷(xiāo)商的管理上，建立農(nóng)民回訪制度，根據(jù)農(nóng)民回訪的情況來(lái)牽制經(jīng)銷(xiāo)商，讓經(jīng)銷(xiāo)商真正做到利于企業(yè)的品牌傳播，利于農(nóng)民利益的舉措，做到能夠?qū)τ谄髽I(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有益。不定期的選派不同區(qū)域的業(yè)務(wù)人員到不同的經(jīng)銷(xiāo)商所在區(qū)域，進(jìn)行暗中回訪消費(fèi)者，從根本上去了解經(jīng)銷(xiāo)商的行為是否符合企業(yè)的發(fā)展方向，是否認(rèn)同了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，而不只是停留在口號(hào)中，停留地文件里。
定期派出業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷(xiāo)商研究市場(chǎng)發(fā)展情況，及時(shí)為經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案，做到讓經(jīng)銷(xiāo)商真正能根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略走，真正把企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念執(zhí)行下去，而不是空談，與經(jīng)銷(xiāo)商吃頓飯來(lái)解決這些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。公關(guān)經(jīng)費(fèi)是必須的，但企業(yè)要做到提如果讓這些經(jīng)費(fèi)真正發(fā)揮了作用，才是企業(yè)要真正考慮的問(wèn)題。讓業(yè)務(wù)員站在經(jīng)銷(xiāo)商的角度去考慮市場(chǎng)問(wèn)題，而不是一味地以企業(yè)的高姿態(tài)去解決問(wèn)題，這樣經(jīng)銷(xiāo)商才會(huì)與企業(yè)走在同一條線上，他們才會(huì)真正地以反映市場(chǎng)的變化，真正地向企業(yè)提出誠(chéng)懇的方案，要讓經(jīng)銷(xiāo)商感覺(jué)到企業(yè)是實(shí)實(shí)在在地為他們?cè)谧龇?wù)。
建立市場(chǎng)督導(dǎo)部，及時(shí)向業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商解決營(yíng)銷(xiāo)上的一些困惑，培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商的一線營(yíng)銷(xiāo)人員，同時(shí)利用市場(chǎng)督導(dǎo)部來(lái)做一些業(yè)務(wù)人員難以做到的前線市場(chǎng)調(diào)查，從根本上了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)向，暗中督促業(yè)務(wù)人員和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行情況。