《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程大綱 培訓(xùn)師：趙洪新  第一單元：什么是高效團(tuán)隊(duì)？ 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的背景認(rèn)知 1) “團(tuán)隊(duì)”流行的原因 2) “團(tuán)隊(duì)”對(duì)組織及個(gè)人的積極意義 2. 什么是高效團(tuán)隊(duì) 1) 什么是團(tuán)隊(duì)？ 2) 團(tuán)隊(duì)形成的核心要素 3) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 A. 團(tuán)隊(duì)：目標(biāo)一致性，任務(wù)為導(dǎo)向，互補(bǔ)為特點(diǎn)，一加一大于二 B. 群體：目標(biāo)相近性，不可替換性，個(gè)人決策性，一加一等于二或小于二 C. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與業(yè)績(jī)發(fā)展的關(guān)系 4) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段與領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) A. 形成期：背著走 B. 動(dòng)蕩期：拉著走 C. 規(guī)范期：一起走 D. 表現(xiàn)期：跟著走 5) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境： A. 內(nèi)耗/價(jià)值觀差異/被“挖墻角”/缺少領(lǐng)袖 B. 領(lǐng)導(dǎo)不力/計(jì)劃不明/重點(diǎn)不突出/責(zé)任不清/缺少協(xié)同/能力不足 6) 高效團(tuán)隊(duì)的主要特征： A. 目標(biāo)/責(zé)任/關(guān)系/技能/規(guī)范/價(jià)值觀/學(xué)習(xí)/領(lǐng)導(dǎo) B. 當(dāng)前創(chuàng)造業(yè)績(jī)能力與適應(yīng)未來(lái)的潛力 C. 自主性/思考性/創(chuàng)新性  第二單元：高效團(tuán)隊(duì)的精神塑造與激勵(lì)系統(tǒng)建設(shè) 1. 什么是團(tuán)隊(duì)精神？ 1) 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：最高境界是全體成員的向心力、凝聚力 2) 團(tuán)隊(duì)精神的作用：目標(biāo)導(dǎo)向功能 3) 團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)：忠誠(chéng)度和歸屬感，協(xié)作，竭盡全力 4) 團(tuán)隊(duì)精神的核心：大局，團(tuán)結(jié)，紀(jì)律，服務(wù)，溝通，敬業(yè)，責(zé)任，忠誠(chéng)，“領(lǐng)導(dǎo)”，愿景 2. 精神文化系統(tǒng)建設(shè)： 1) 團(tuán)隊(duì)愿景、使命、價(jià)值觀的塑造 A. 由企業(yè)戰(zhàn)略到團(tuán)隊(duì)愿景、使命、價(jià)值觀 B. 由愿景、使命、價(jià)值觀到團(tuán)隊(duì)氛圍 C. “形式”“務(wù)虛”的務(wù)實(shí)意義 D. 重復(fù)、堅(jiān)持是文化塑造之本 2) 執(zhí)行力文化建設(shè)的手法與策略 A. 形式/禮儀—固化標(biāo)準(zhǔn)打造精神基礎(chǔ) B. 士氣展示—活躍上進(jìn)的形式打造分享與共同促進(jìn)氛圍 C. 非制度獎(jiǎng)懲—建立和注入正面思維 D. 等機(jī)會(huì)賽馬—?jiǎng)?chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 E. 公眾承諾—打造、強(qiáng)化責(zé)任心意識(shí) 3) 人文文化建設(shè)的手法與策略 A. 滿意度≠歸屬感 B. 多手法創(chuàng)造感動(dòng)，增加認(rèn)同度，增強(qiáng)歸屬感，打造忠誠(chéng)度 4) “學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)的手法與策略 A. 知識(shí)、技能的尊重文化 B. 分享、共進(jìn)文化 C. 培訓(xùn)文化 5) 團(tuán)隊(duì)雙贏協(xié)作文化的建設(shè) A. 情感賬戶(hù)的建設(shè)與維護(hù) B. 雙贏人格：誠(chéng)信、成熟、知足感恩 C. 雙贏關(guān)系：第三條互惠之路、好聚好散、妥協(xié) D. 雙贏協(xié)議：目標(biāo)和時(shí)限、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任、考核 E. 雙贏體系：內(nèi)部與價(jià)值觀相統(tǒng)一的管理措施 F. 雙贏過(guò)程：換位思考、人/事分開(kāi)、注重利益而不是立場(chǎng) 6) 創(chuàng)造性合作的文化氛圍建設(shè)： A. 原則：有分歧就有收獲，有分歧才有收獲 B. 團(tuán)隊(duì)沖突的正確認(rèn)知：沖突類(lèi)型/團(tuán)隊(duì)沖突原因分析/團(tuán)隊(duì)沖突的五個(gè)階段 C. 團(tuán)隊(duì)沖突處理的正確觀念和策略： 12條正確原則/沖突處理十步法/處理沖突的七項(xiàng)原則/處理沖突的五大主要方式/沖突處理方式及適用時(shí)機(jī)  第三單元：高效團(tuán)隊(duì)的人員管理系統(tǒng)建設(shè) 1. 基于戰(zhàn)略與流程的人員規(guī)劃 1) 團(tuán)隊(duì)“精”、“悍”意識(shí)：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與人均效能考量 2) 部門(mén)人員盤(pán)點(diǎn)與預(yù)算： A. 什么流程？多少人？什么人？哪里來(lái)？出多少才盈利？ B. 馬爾科夫模型 2. 選擇讓合適的人上我們的車(chē)： 1) 企業(yè)解讀：什么戰(zhàn)略？什么文化？ 2) “崗位”解讀： A. 崗位勝任能力是什么？哪項(xiàng)最為核心？ B. 需要什么樣的人？ C. 怎么搭配人？ 3) 候選人解讀：怎樣選人？ 4) 公平性：對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外公平、橫比公平 3. 人員管理中的業(yè)績(jī)/結(jié)果導(dǎo)向： 1) 做企業(yè)的目的是賺錢(qián)： 永遠(yuǎn)賺錢(qián)，那就需要企業(yè)具備持續(xù)盈利的能力，需要管理者永遠(yuǎn)以業(yè)績(jī)/結(jié)果為導(dǎo)向。 2) 績(jī)效管理認(rèn)知： A. 由戰(zhàn)略到績(jī)效目標(biāo) B. 績(jī)效管理與績(jī)效考核 C. 核心：增量考核 （質(zhì)量是不是更可靠，成本是不是更低，利潤(rùn)是不是更高，流程是不是更通順） 3) 績(jī)效溝通與面談 4) 績(jī)效管理結(jié)果的應(yīng)用： 放棄那些人？給那些人加擔(dān)子？給那些人加薪？給那些人調(diào)崗？給那些人升職？給那些人培訓(xùn)？ 5) 梯隊(duì)人員培養(yǎng) A. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理與引導(dǎo) B. 培訓(xùn)管理體系的規(guī)范性  第四單元：高效團(tuán)隊(duì)的情景溝通系統(tǒng)建設(shè)及情境管理技能 1. 團(tuán)隊(duì)情景溝通的原則： 人格第一，感情第二，理性第三 2. 團(tuán)隊(duì)情景溝通的誤區(qū)：推己及人 1) 價(jià)值判斷 2) 追根究底 3) 好為人師 4) 想當(dāng)然 3. 團(tuán)隊(duì)情景溝通模式構(gòu)建七步驟：、 1) 背景認(rèn)知與澄清 2) 知覺(jué)公正性描述 3) 坦誠(chéng)闡述影響和意義 4) 真實(shí)感受 5) 真誠(chéng)實(shí)意核對(duì)事實(shí) 6) 我可以做的努力及希望一起做的努力 7) 行動(dòng)計(jì)劃 4. 情境管理技能訓(xùn)練： 有意愿無(wú)能力/有意愿有能力/無(wú)意愿無(wú)能力/無(wú)意愿有能力  第五單元：總結(jié)—讓團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀到卓越 1. 直面事實(shí)：企業(yè)的今天并非“天賜良機(jī)”，企業(yè)的未來(lái)也沒(méi)有“天賜良機(jī)” 2. 建立團(tuán)隊(duì)的雙重性機(jī)制 3. 訓(xùn)練有素的文化+訓(xùn)練有素的行為 備注：課程說(shuō)明 課程講述側(cè)重點(diǎn) 第一單元：什么是高效團(tuán)隊(duì)？—非重點(diǎn)章節(jié) 第二單元：高效團(tuán)隊(duì)的精神塑造與激勵(lì)系統(tǒng)建設(shè)—最重點(diǎn)章節(jié) 1. 執(zhí)行文化環(huán)節(jié)可略講（因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)做過(guò)《執(zhí)行力》培訓(xùn)） 2. “團(tuán)隊(duì)雙贏協(xié)作文化的建設(shè)”與“創(chuàng)造性合作的文化氛圍建設(shè)”重點(diǎn)講解 第三單元：高效團(tuán)隊(duì)的人員管理系統(tǒng)建設(shè)—稍重點(diǎn)章節(jié) 第四單元：高效團(tuán)隊(duì)的情景溝通系統(tǒng)建設(shè)及情境管理技能—比較重點(diǎn)章節(jié) 此單元溝通，不是溝通管理，而是重在建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)，特說(shuō)明。 第五單元：讓團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀到卓越——非重點(diǎn)章節(jié)