綱三《國(guó)學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》 課程精要 一、人生處處離不開(kāi)溝通，成功時(shí)時(shí)離不開(kāi)溝通 什么是溝通：說(shuō)得體的話(huà)，做得體的事 了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué) 體驗(yàn)溝通的力量 人際交往的成功離不開(kāi)溝通 管理溝通：實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙 溝通，無(wú)處不在無(wú)時(shí)不在 二、 國(guó)學(xué)課堂，沉淀職場(chǎng)智慧 1《大學(xué)》修身為本，止于至善 修身正心，樹(shù)立職場(chǎng)責(zé)任心 恪盡職守，盡責(zé)敬業(yè) 修身養(yǎng)德，日日刷新 2、《中庸》不偏不倚，恰到好處 溫和而中，恰到好處 既無(wú)過(guò)之，亦無(wú)不及 3、《論語(yǔ)》以德服人，以禮待人 鑄就品德是一種立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資 人格是一生的最高學(xué)位 心存仁念方能遠(yuǎn)離惡行 4、《孟子》養(yǎng)浩然正氣，塑造完美人格 自立自強(qiáng)，職場(chǎng)生存之道 金錢(qián)不是工作的唯一目的 養(yǎng)浩然之正氣，做勇于擔(dān)當(dāng)重提的優(yōu)秀職員 5、《荀子》學(xué)以致用，精誠(chéng)專(zhuān)一 生命不息，學(xué)習(xí)不止 學(xué)以致用，工作中的必備能力 持之以恒，才能學(xué)有所成 6、《周易》生于憂(yōu)患死于安樂(lè) 凡事早做打算才能避免危機(jī) 居安思危，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí) 保持冷靜頭腦，從容應(yīng)對(duì)危機(jī) 要有長(zhǎng)線(xiàn)思維，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀(guān)點(diǎn) 三、常見(jiàn)的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用 變心板（角色心理） 緊張緩和 自我求證 算命的心理術(shù) 錯(cuò)誤的前提暗示 正義的假面具 弗洛伊德的心理解剖圖 四、溝通的總原則 以情動(dòng)人大于以理服人 人在感情與理智面前寧可選擇感情 溝通金三角 五、溝通三不：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨 比批評(píng)更有效的力量 讓對(duì)方感受到自尊 切勿與人爭(zhēng)論激辯 理智面對(duì)他人的過(guò)錯(cuò) 少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法 六、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默 用微笑打開(kāi)溝通的大門(mén) 贊美有方，揀好聽(tīng)的說(shuō) 學(xué)會(huì)欣賞，溝通升個(gè)級(jí) 贊賞有度：別讓你的夸獎(jiǎng)成了諂媚 幽默是最神奇的溝通術(shù) 七、溝通步驟 聽(tīng)的技巧： 看的技巧 問(wèn)的藝術(shù) 說(shuō)的技巧 八、上對(duì)下溝通技巧 • 多說(shuō)小話(huà),少說(shuō)大話(huà). • 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看. • 不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣. • 廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn). • 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸. • 態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切. • 若有過(guò)失,過(guò)后熄滅. 九、平行溝通技巧 • 彼此尊重,從自己先做起. • 易地而處,站在彼的立場(chǎng). • 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). • 如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙. • 知己知彼,創(chuàng)造良好形象. 十、下對(duì)上溝通技巧 • 如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手 • 若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng). • 意見(jiàn)略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. • 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. • 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通. 十一、活學(xué)活用溝通，邁向人生巔峰 導(dǎo)師介紹 竇令成老師簡(jiǎn)介 導(dǎo)師簡(jiǎn)介： 竇令成，字啟倫。來(lái)自孔孟故里-----山東濟(jì)寧，鼎積（國(guó)際）教育集團(tuán)董事長(zhǎng)，浙江大學(xué)特聘教授，國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師資質(zhì)、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)商務(wù)策劃師、中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家委員，中華講師網(wǎng)特聘高級(jí)講師。先后在大型國(guó)有企業(yè)做過(guò)業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職。自2004年開(kāi)始從事企業(yè)管理咨詢(xún)與培訓(xùn)工作滿(mǎn)意率均在98%以上，是企事業(yè)單位及咨詢(xún)公司頗受歡迎的講師之一； ，。 咨詢(xún)、培訓(xùn)的部分客戶(hù)包括:中國(guó)移動(dòng)濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）、泰安煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）、浙江五一機(jī)械廠(chǎng)（省一監(jiān)）、山東中煙工業(yè)公司、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、海南府城醫(yī)院、儋州農(nóng)墾那大醫(yī)院、常德西湖醫(yī)院、湖南新田疝氣醫(yī)院、長(zhǎng)沙仁德醫(yī)院等數(shù)百家企（事）業(yè)，滿(mǎn)意率均在98%以上，是企業(yè)及咨詢(xún)公司頗受歡迎的講師之一； 成功策劃案有:杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉(cāng)前羊鍋節(jié)整體策劃、中國(guó)首屆國(guó)際重陽(yáng)節(jié)策劃案、SK服裝市場(chǎng)推廣案等。 主要培訓(xùn)課程 《MBA零距離系列---8A管理溝通》、《贏在中層頂級(jí)執(zhí)行力》 《跨部門(mén)溝通》《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通智慧與修養(yǎng)》《國(guó)學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》《中層管理干部高品質(zhì)溝通技巧與藝術(shù)》《向500強(qiáng)企業(yè)學(xué)管理》《跟著論語(yǔ)做管理》《醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》 《醫(yī)患心理溝通學(xué)》《科室主任語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)》《WBSA商務(wù)策劃技能與理念》 咨詢(xún)策劃 戰(zhàn)略、業(yè)態(tài)、融資、管理、營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)全程策劃咨詢(xún)、診斷。