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韋根:情景15：如何面對反復摳字眼的顧客
2016-01-20 40810
【情景】 “我不理解什么叫漏話提醒，為什么要收這個費用？” 【特點】 事無大小，遇到麻煩就投訴 【措施】 不要試圖解決問題。不要試圖用好的服務讓客戶感動，沒用。公事公辦就好。 【公式】 “劉小姐，我已經將您的事情記下來了。我們在48小時內給您回復！”
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