剛剛從前臺(tái)銷(xiāo)售開(kāi)始職業(yè)生涯的客服人員，缺乏應(yīng)對(duì)脾氣暴躁的“不良顧客”。哪怕是老道的客服人員，也常常把成功解除顧客煩燥情緒作為自豪案例，而使這樣的顧客成為合作伙伴，可以被定性為擁有高超銷(xiāo)售藝術(shù)的特征。 做到這一步的一般性技能是： 1、控制憤怒情緒 2、與你的顧客保持一致 3、選擇正確的語(yǔ)言和合適的時(shí)機(jī) 4、建立合作關(guān)系 5、融入個(gè)人因素 做到這一步的關(guān)鍵技能是掌握嫻熟的“問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)”技能 做到這一步的核心技能是掌握文化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)