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創(chuàng)新性營(yíng)銷技能培訓(xùn)
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韋根:客服應(yīng)該掌握的專業(yè)溝通營(yíng)銷技能
2016-01-20 41092
(一)三點(diǎn)分析法 說(shuō)明事件能習(xí)慣性地找到三個(gè)不同的角度進(jìn)行說(shuō)明。 (二)概念分析法 學(xué)會(huì)對(duì)任何一個(gè)詞或事件作概念說(shuō)明并形成習(xí)慣 (三)營(yíng)銷三步曲: 贊美、打擊、挽救 了解、方案、促進(jìn) 調(diào)查、策劃、進(jìn)攻 捧起來(lái)、摁下去、救上來(lái) (四)SPIN 情況問題:situations questions 難點(diǎn)問題:proplems questions 暗示利益:implication questions 需要代價(jià):need-payoff questions (五)FABE分析法 特征:Feature 利益:Advantage 優(yōu)點(diǎn):Benefits 證據(jù):evidence (六)四種(九種)人格類型社會(huì)人 駕馭型、表現(xiàn)型、分析型、平易型 (七)體驗(yàn)營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷是以消費(fèi)者為中心的,它把消費(fèi)者看作是有理智的感悟動(dòng)物,把他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)作為是決定其對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素,按照用戶體驗(yàn)的五種類型將體驗(yàn)營(yíng)銷分為:感官營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、思考營(yíng)銷、行動(dòng)營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。但實(shí)際情況下很少有單一體驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng),一般是幾種體驗(yàn)的結(jié)合使用----體驗(yàn)雜型。“感官”引起人們的注意;“情感”使體驗(yàn)個(gè)性化;“思考”加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知;“行動(dòng)”換起對(duì)體驗(yàn)的投入;“關(guān)聯(lián)”使體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。 (八)創(chuàng)新營(yíng)銷 創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產(chǎn)品,這種把創(chuàng)新理論運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中的新做法,包括營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新、營(yíng)銷產(chǎn)品的創(chuàng)新、營(yíng)銷組織的創(chuàng)新和營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新,要做到這一點(diǎn),市場(chǎng)營(yíng)銷人員就必須隨時(shí)保持思維模式的彈性,讓自己成為新思維的開創(chuàng)者,創(chuàng)新的意義就在于先進(jìn),而不僅在于別人沒有,而且一旦發(fā)現(xiàn)是一種新技術(shù),就要及時(shí)捕捉,以免錯(cuò)過時(shí)機(jī)。 (九)意向度營(yíng)銷 意向度營(yíng)銷:在客戶接受產(chǎn)品的排斥、飄渺、游離、猶豫、喜歡、確定、接受七個(gè)層次中的意向度狀態(tài)下,以客戶為關(guān)注焦點(diǎn),調(diào)研影響客戶消費(fèi)的因素,展開營(yíng)銷溝通、展示、體驗(yàn),促進(jìn)客戶接受產(chǎn)品并保持忠誠(chéng)的過程。
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