2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-TTT-內(nèi)部講師培訓(xùn)主講：臺(tái)灣劉成熙老師 課程目標(biāo)：1.使學(xué)員了解企業(yè)建立內(nèi)部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。2.使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)，功能與角色。3.使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計(jì)劃及設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力，包含以下幾個(gè)部分：如何進(jìn)行訓(xùn)練需求分析？ 如何擬訂具體的訓(xùn)練目標(biāo)？如何安排合宜的訓(xùn)練環(huán)境？ 訓(xùn)練如何與組織發(fā)展策略結(jié)合？如何撰寫(xiě)完整的訓(xùn)練計(jì)劃？4.使學(xué)員能運(yùn)用適切的表達(dá)技巧，成為杰出的訓(xùn)練員：如何建立訓(xùn)練員的自信及自我形象？ 如何吸引學(xué)員的注意力，使其專(zhuān)心學(xué)習(xí)？如何運(yùn)用簡(jiǎn)潔有力的口語(yǔ)，表達(dá)自己意念？ 如何運(yùn)用整體架構(gòu)及組織技巧，使學(xué)員易于吸收了解如何表現(xiàn)出眾的儀表風(fēng)范，贏(yíng)得學(xué)員的敬重與信服？如何促進(jìn)訓(xùn)練員與學(xué)員之間的互動(dòng)？如何聽(tīng)懂學(xué)員的問(wèn)題，并作適切的回答？ 如何處理學(xué)員的質(zhì)疑或不友善的態(tài)度？5.使學(xué)員能熟練及運(yùn)用各種教學(xué)手法，結(jié)合不同的訓(xùn)練需求：透過(guò)實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)的管理及工作教導(dǎo)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方案 一般性教學(xué)手法的掌握針對(duì)改變行動(dòng)與態(tài)度需求的教學(xué)手法的掌握 針對(duì)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性需求的教學(xué)手法的掌握針對(duì)提升解決問(wèn)題能力需求的教學(xué)手法的掌握 針對(duì)提升技術(shù)能力需求的教學(xué)手法的掌握針對(duì)提升管理能力需求的教學(xué)手法的掌握 掌握測(cè)驗(yàn)量表與問(wèn)卷之運(yùn)用課程進(jìn)行中所運(yùn)用之游戲、競(jìng)賽、團(tuán)康活動(dòng)的教案設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧 活動(dòng)腳本的設(shè)計(jì)6.使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個(gè)部分：如何形成課程設(shè)計(jì)的基本理念？ 如何掌握成人學(xué)習(xí)心理，設(shè)計(jì)出引人入勝的課程？如有效地運(yùn)用各種活動(dòng)或輔助媒體，傳達(dá)課程的設(shè)計(jì)意念與實(shí)質(zhì)內(nèi)容？如何將課程設(shè)計(jì)理念及內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)格式的訓(xùn)練手冊(cè)或教材？7.使學(xué)員能編制及運(yùn)用訓(xùn)練評(píng)估工具，追蹤維持并開(kāi)發(fā)訓(xùn)練績(jī)效：如何決定評(píng)估訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)？ 如何編制及實(shí)施訓(xùn)練評(píng)估工具？如何認(rèn)識(shí)評(píng)估工具的有效性及局限性？ 訓(xùn)練員應(yīng)如何運(yùn)用評(píng)估結(jié)果？評(píng)估結(jié)果如何運(yùn)用于改善訓(xùn)練規(guī)劃及課程設(shè)？ 如何由學(xué)員的績(jī)效或行為改變，評(píng)估訓(xùn)練效果？ 課程特色：講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00）推薦講師：臺(tái)灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：企業(yè)培訓(xùn)體系介紹1.如何建立有效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系2.企業(yè)訓(xùn)練的概念與目的3.企業(yè)需要內(nèi)部講師的原因4.成功講師應(yīng)具備能力條件5.培訓(xùn)的現(xiàn)狀與困境6.培訓(xùn)的現(xiàn)狀和目標(biāo)7.培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)講述案例分析示范說(shuō)明心得分享 第二單元:內(nèi)部講師特質(zhì)二.內(nèi)部講師心理公約1.內(nèi)部講師的角色2.內(nèi)部講師的職責(zé)3.內(nèi)部講師的特質(zhì)4.內(nèi)部講師的自我修煉5.企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)介紹三.成人學(xué)習(xí)心理分析1.成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)2.成人學(xué)習(xí)的心態(tài)3.成人學(xué)習(xí)的期待4.成人學(xué)習(xí)的有效方法 講述案例分析示范說(shuō)明心得分享 第三單元:訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)四.訓(xùn)練的目的1.如何維持計(jì)劃的一致性2.如何與有關(guān)者溝通3.選取評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)五.訓(xùn)練的分類(lèi)六.訓(xùn)練的內(nèi)容1.確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度2.配合所需使用時(shí)間3.制定目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)4.訓(xùn)練方法的選擇5.訓(xùn)練計(jì)劃的展開(kāi)與學(xué)員分析 講述案例分析分組討論示范說(shuō)明心得分享單元試講 第四單元:講師表達(dá)技巧 七.講師的儀表八.講師專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧1.口語(yǔ)表達(dá)的技巧如何引發(fā)學(xué)員的興趣：開(kāi)場(chǎng)白、說(shuō)故事、舉實(shí)例用語(yǔ)的注意指導(dǎo)語(yǔ)的運(yùn)用2.非口語(yǔ)表達(dá)的技巧肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 手勢(shì)的運(yùn)用眼神的運(yùn)用3.超語(yǔ)言表達(dá)的技巧聲調(diào)的運(yùn)用速度的掌握聲音表情九.帶動(dòng)課堂氣氛的技巧十.克服緊張的技巧十一.問(wèn)與答的技巧十二.突發(fā)狀況與異議的處理技巧十三.班級(jí)紀(jì)律管理設(shè)計(jì) 講述分組討論示范說(shuō)明心得分享單元試講輪流演練實(shí)作 第五單元:教學(xué)手法十四.一般性訓(xùn)練方法1.講授法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)踏上講臺(tái)前應(yīng)注意事項(xiàng)登上講臺(tái)的方法與出聲前的注意事項(xiàng)進(jìn)入主題的要領(lǐng)聽(tīng)課者的心理與時(shí)間分配2.討論法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)解決問(wèn)題討論法定型性討論法促進(jìn)理解討論法自由討論法公開(kāi)討論法十五.改變行動(dòng)及態(tài)度的訓(xùn)練方法1.角色扮演法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)各階段的實(shí)施方法：角色演練法的說(shuō)明熱身運(yùn)動(dòng)決定角色實(shí)際演練分析、討論重新演練2.敏感性訓(xùn)練適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)實(shí)施敏感性訓(xùn)練須具備的條件追蹤訓(xùn)練的實(shí)施十六.開(kāi)發(fā)創(chuàng)造及提升解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練方法1.腦力激蕩法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)實(shí)施腦力激蕩法的四大原則：腦力激蕩法的基本形式：實(shí)際活用要點(diǎn)2.KJ法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)進(jìn)行步驟：事前準(zhǔn)備工作。實(shí)際的活用要點(diǎn)：分類(lèi)作業(yè)注意事項(xiàng)文章化的程序3.中山正和法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)實(shí)際活用的要點(diǎn)部門(mén)特性不同的引進(jìn)與推展方法4.工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)基本要素：實(shí)際活用要點(diǎn)5.個(gè)案研究法——Case Study適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)計(jì)劃階段的程序?qū)嵤╇A段的要素個(gè)案研究法的特色、效果及方法概要。實(shí)際活用要點(diǎn)重要的事實(shí)認(rèn)定及問(wèn)題研討解決對(duì)策的注意事項(xiàng)6.教育訓(xùn)練游戲法適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)引進(jìn)及推展要領(lǐng)游戲設(shè)計(jì)的技巧游戲帶領(lǐng)的要點(diǎn)游戲如何納入訓(xùn)練計(jì)劃，作為次要的輔助教學(xué)。游戲的適當(dāng)安插，避免與前后內(nèi)容格格不入。教育訓(xùn)練的指導(dǎo)者如何左右游戲內(nèi)容的深淺度。如何結(jié)合講評(píng) 第六單元:教案教材的編寫(xiě)十七.教學(xué)單元的規(guī)劃1.課程目標(biāo)的制定2.單元教學(xué)重點(diǎn)撰寫(xiě)3.單元教學(xué)方法的選擇4.學(xué)單元的評(píng)鑒方法十八.教案設(shè)計(jì)1.課程的組織原則2.教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)3.主題間的銜接4.教學(xué)時(shí)數(shù)的分配原則5.教案編寫(xiě)要領(lǐng)十九.教學(xué)手法的運(yùn)用1.講授法的注意要點(diǎn)2.示范教學(xué)法3.分組討論法3.團(tuán)體分享的指導(dǎo)技巧4.游戲活動(dòng)設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧5.角色扮演法二十.教助的運(yùn)用1.白板的運(yùn)用技巧2.投影機(jī)的運(yùn)用技巧3.錄影機(jī)的運(yùn)用技巧4.錄音機(jī)的運(yùn)用技巧5.多媒體的運(yùn)用技巧6.海報(bào)的運(yùn)用技巧二十一.教助的制作1.投影片的制作要領(lǐng)2.活動(dòng)道具的設(shè)計(jì)3.HANDOUT的制作4.實(shí)物的準(zhǔn)備二十二.教材的編寫(xiě)1.教材大綱的撰寫(xiě)2.教材章節(jié)的標(biāo)示基準(zhǔn)3.教材文字的編輯要領(lǐng)4.表格插圖的表現(xiàn)方式 講述案例分析分組討論示范說(shuō)明單元試講輪流演練實(shí)作教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、演練 第七單元：訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估 二十三.培訓(xùn)績(jī)效評(píng)鑒及考核項(xiàng)目1.決定培訓(xùn)目標(biāo),策略及模式依公司經(jīng)營(yíng)的愿景及理念, 制定并公布培訓(xùn)目標(biāo),策略及模式制定并公布培訓(xùn)目標(biāo)之評(píng)鑒及考核項(xiàng)目規(guī)劃如何執(zhí)行及完成評(píng)鑒及考核項(xiàng)目之流程確定培訓(xùn)成效指標(biāo)或情況描述。2.學(xué)員參訓(xùn)績(jī)效3.課程規(guī)劃績(jī)效4.結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)制定學(xué)員培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)談結(jié)訓(xùn)學(xué)員相關(guān)主管或問(wèn)卷調(diào)查追蹤結(jié)訓(xùn)學(xué)員的工作表現(xiàn)制定結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)回饋機(jī)制協(xié)助落實(shí)“選才,育才,用才,留才”政策.二十四.Kirkpatrick Model (培訓(xùn)評(píng)量模式)1.第一階層:反應(yīng)目的:經(jīng)由評(píng)量參加者對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)