陳毓慧老師：《TTT：內(nèi)部培訓師授課技能訓練》

經(jīng)過精心、細致的策劃與安排，陳毓慧講師策劃的內(nèi)部培訓師授課技能訓練內(nèi)訓課程圓滿結(jié)束。

2014年3月上旬對電信內(nèi)部培訓師進行了《TTT：內(nèi)部培訓師授課技能訓練》的培訓學習，本次培訓特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓師、國家高級營銷師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到了某電信負責人的特別重視。本次參訓學員共有50人，在人力資源等相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預期的教學培訓任務，為推動電信業(yè)務的高速良性發(fā)展打下堅實的基礎。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學習氣氛濃厚。現(xiàn)將此次培訓作如下總結(jié)：

（預定服務營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓概況

按照事先部署的培訓安排計劃，由服務營銷專家陳毓慧女士作為本次內(nèi)部培訓師授課技能訓練培訓的主講老師，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們對此次參訓的50位學員分別進行了分組，50位學員共分為六個小組，通過組建團隊并進行有效的團隊建設，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時時刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天六小時快節(jié)奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實快樂的渡過，雖然培訓僅僅幾天，但卻帶給學員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時間內(nèi)通過學習和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎。

二、培訓收益

通過幾天的《TTT：內(nèi)部培訓師授課技能訓練》系統(tǒng)課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：1、學員學習心理分析；2、培訓師專業(yè)表達技巧；3、課程設計及備課技巧；4、培訓師專業(yè)教學方法；5、課堂氣氛營造及掌控技巧；6、培訓實操體驗等。

陳毓慧老師團隊通過認真的課前調(diào)研， 搜集并進行詳細地分析與講解了學員工作中存在的23大難題，

1.        開場及破冰流程

2.        課程導入技巧

3.        聲音運用技巧

4.        專業(yè)提問與應答技巧

5.        講師服飾形象技巧

6.        肢體語言技巧

7.        教具的使用技巧

8.        如何做課中回顧與課后總結(jié)

9.        課程結(jié)束技巧

10.    培訓組織與策劃

11.    思維導圖在培訓項目管理中的運用

12.    培訓課綱主體設計

13.    收集素材的類型與方法

14.    培訓圖片收集技巧

15.    培訓視頻搜集與制作技巧

16.    培訓課件文章搜集與制作技巧

17.    培訓案例收集技巧

18.    互動活動游戲準備技巧

19.    培訓教材PPT編寫技巧

20.    知識講述法

21.    現(xiàn)場培訓法

22.    激勵性培訓現(xiàn)場布置

23.    激勵、賞識氛圍營造

并專門針對這23大難題設計案例。

同時，為了提高內(nèi)部培訓師的授課技巧，陳毓慧老師專門給某電信設置了一套完整而有效的內(nèi)部培訓師授課技能訓練方案。

三、學員的評價：

1. 培訓評估上面學員評價到， 案例太精彩了，陳毓慧老師課程互動性特別強， 課程氣氛很活躍。
2. 上了多次培訓課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實用。
3. 沒想到陳毓慧老師原來有這么多年的銀行個人存款的營銷技巧訓練經(jīng)驗， 難怪講課特別實用。
4.  希望陳老師多來我們這，我們歡迎您。
5. 陳毓慧老師工作太認真了， 認真地做課前調(diào)查問卷， 還進行電話訪談調(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對我們的核心工作難題進行培訓， 很感動。
6. 陳毓慧老師講課特別有激情， 連續(xù)站兩天講課， 而且，在課室設備不佳的情況下， 陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓的激情，讓我感動。

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：

1、《移動4G業(yè)務營銷推廣技能培訓》（2-4天）

2、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

3、《通信增值業(yè)務營銷技巧》（2-4天）

4、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）

5、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

    6、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

7、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

8、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）

9、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）

11、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）

12、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

13、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、    通信標桿網(wǎng)點打造項目

2、    通信投訴處事疑難客戶應對服務項目

3、    通信知識（服務）競賽項目

4、    通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）

5、    通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目

6、    從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項目

7、    通信投訴處事疑難客戶應對服務項目

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【陳毓慧老師課程服務聯(lián)系方式】：

1. 陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站：www.chenyuhui.com

2. 陳毓慧老師個人官方QQ：800029990

3. 地址：廣州市白云區(qū)同和云祥路

4. 陳毓慧老師騰訊微博：https://t.qq.com/chenyuhui10000

5. 陳毓慧老師新浪微博：https://weibo.com/chenyuhui8

6.  陳毓慧老師新浪博客：https://blog.sina.com.cn/cyh886

7.  陳毓慧老師百度博客：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

8. 陳毓慧老師培訓照片：https://hi.baidu.com/chenyuhui8

9. QQ：392841772     電話：020-37240051    15813350832蔡助理