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陳毓慧:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師《移動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技能提升》培訓(xùn)圓滿(mǎn)結(jié)束

銷(xiāo)售技巧

2016-01-20 34464

陳毓慧老師《移動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

經(jīng)過(guò)精心、細(xì)致的策劃與安排，陳毓慧講師主講的《移動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技能提升》的內(nèi)訓(xùn)課程圓滿(mǎn)結(jié)束。。

嘉迪教育公司于2014年3月中旬對(duì)某移動(dòng)公司的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了《移動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技能提升》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)新千年經(jīng)濟(jì)論壇、時(shí)代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢(xún)公司特約講師陳毓慧女士主講，同時(shí)本次課程受到了某移動(dòng)負(fù)責(zé)人的特別重視，此次參加培訓(xùn)由高管主任親自主持，本期參訓(xùn)學(xué)員80，人力資源等相關(guān)部門(mén)的密切配合下圓滿(mǎn)完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，為推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開(kāi)朗，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

（預(yù)定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓(xùn)概況

按照事先部署的培訓(xùn)安排計(jì)劃，由服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧女士作為本次《移動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技能提升》培訓(xùn)的主講老師，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過(guò)課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí)。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們對(duì)此次參訓(xùn)的學(xué)員分別進(jìn)行了分組，通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時(shí)時(shí)刻刻彌漫著緊張的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，同時(shí)也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。短暫的幾天里，每天6小時(shí)快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實(shí)快樂(lè)的渡過(guò)，雖然培訓(xùn)僅僅幾天，但卻帶給學(xué)員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及實(shí)用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)收益

通過(guò)幾天的《移動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技能提升》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識(shí)，其中包括：1、學(xué)會(huì)學(xué)員培訓(xùn)需求分析；2、知道學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析；3、如何做課中回顧與課后總結(jié)；4、課程導(dǎo)入技巧；5、課程結(jié)束技巧；6、學(xué)員充分掌握了課程設(shè)計(jì)及課程搜集常關(guān)注的方面；7、培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法的十大大技巧；8、15種常見(jiàn)突發(fā)事件處理技巧9、課堂掌控技巧與簡(jiǎn)易培訓(xùn)技巧、10、如何做課中回顧與課后總結(jié)；11、專(zhuān)業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧；12、思維導(dǎo)圖在培訓(xùn)項(xiàng)目管理中的運(yùn)用；13、培訓(xùn)視頻搜集與制作技巧；14、培訓(xùn)教材PPT編寫(xiě)技巧；15、收集素材的類(lèi)型與方法；16、培訓(xùn)課綱主體設(shè)計(jì)等；17、培訓(xùn)教材PPT編寫(xiě)技巧；18、課堂氣氛營(yíng)造及掌控技巧等。

陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)通過(guò)認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并了解了學(xué)員工作中存在的十大難題，1、激勵(lì)性培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)如何布置？2、問(wèn)題學(xué)員培訓(xùn)技巧；3、如何避免課堂氣氛沉悶？4、學(xué)員講話(huà)怎么辦？5、學(xué)員喧賓奪主怎么辦？6、學(xué)員睡覺(jué)怎么辦？7、如何全面地進(jìn)行課程收集？8、音響突然出問(wèn)題怎么辦？9、如果在例會(huì)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)？10、如何進(jìn)行壓力緩解？并專(zhuān)門(mén)針對(duì)這十大難題進(jìn)行詳細(xì)地分析與講解，并針對(duì)設(shè)計(jì)案例。

同時(shí)，為了提高內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能技巧，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師專(zhuān)門(mén)給移動(dòng)某分公司設(shè)置了一套完整而有效的內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)方案，有效的幫助安徽電信淮北分公司選擇合適的培訓(xùn)技巧，研發(fā)合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，配置合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源，并及時(shí)準(zhǔn)確的、大量向集團(tuán)傳輸電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)最前沿的培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息，建立移動(dòng)某分公司自己有效的政企客戶(hù)資源。

三、學(xué)員的評(píng)價(jià)：

培訓(xùn)評(píng)估上面學(xué)員評(píng)價(jià)到，案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓(xùn)的案例特別實(shí)用，特別是有關(guān)中國(guó)電信優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的案例中，非常明顯，陳毓慧老師還教了我們具體的方法，使用課堂氣氛營(yíng)造及掌控技巧、收集素材的類(lèi)型與方法、培訓(xùn)教材PPT編寫(xiě)技巧，逐一公關(guān)，讓咱們內(nèi)訓(xùn)師的授課技能有上了一個(gè)臺(tái)階。
陳毓慧老師課程互動(dòng)性特別強(qiáng)，課程氣氛很活躍。
上了多次培訓(xùn)課程，感覺(jué)這次課程最輕松，內(nèi)容最實(shí)用。
沒(méi)想到陳毓慧老師原來(lái)這了這么多年的TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升，難怪講課特別實(shí)用。
陳毓慧老師工作太認(rèn)真了，認(rèn)真地做課前調(diào)查問(wèn)卷，還進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對(duì)我們的核心工作難題進(jìn)行培訓(xùn)，很感動(dòng)。
陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂(lè)觀(guān)的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動(dòng)。

五、培訓(xùn)后續(xù)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)部資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。完善內(nèi)部富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉營(yíng)銷(xiāo)行情的內(nèi)部資源就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)一批企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才，首先大大提高了公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次，為公司長(zhǎng)久利益了建立了良好的基礎(chǔ)，再次，也可以在基層員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。實(shí)踐表明，移動(dòng)基層員工都能覺(jué)出，企業(yè)高級(jí)主管及客戶(hù)經(jīng)理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶(hù)接受和滿(mǎn)意，應(yīng)該積極倡導(dǎo)參加過(guò)此次培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師和主管都做出良好的表率。通過(guò)幾天的培訓(xùn)，有效的改善了培養(yǎng)了內(nèi)訓(xùn)師的信心，給予大量實(shí)用的培訓(xùn)策略，自主研發(fā)策略能力有所欠缺等問(wèn)題。為移動(dòng)某分公司高速穩(wěn)定發(fā)展譜寫(xiě)了新篇章！本次培訓(xùn)實(shí)際需求，經(jīng)過(guò)雙方反復(fù)地磋商，來(lái)量身制定的培訓(xùn)課程。師資具有權(quán)威性，內(nèi)容覆蓋面全，有針對(duì)性，使受培訓(xùn)學(xué)員感覺(jué)務(wù)實(shí)、受用，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)也給予了肯定。

訓(xùn)后，移動(dòng)分公司的負(fù)責(zé)人對(duì)此次培訓(xùn)給予了高度評(píng)價(jià)。來(lái)自各基層單位的客戶(hù)經(jīng)理代表也對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)給予了認(rèn)可并希望以后能經(jīng)常組織、舉辦類(lèi)似的高水平的培訓(xùn)。

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《移動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)技能提升》（2-4天）

2、《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

3、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、《集團(tuán)/政企客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》（2-4天）

5、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

6、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

7、《疑難客戶(hù)處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

8、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）

9、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）

11、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）